2020年2月27日下午，湖北省宜昌市消防支隊指戰員在勝利四路社區網格員張玉芹的陪同下，再次來到徐奶奶家。事情還得從頭說起。2月26日下午1點，宜昌市消防救援支隊接到一起報警，勝利四路74歲的獨居老人徐奶奶外出取東西，鑰匙落在家里，房門鎖上回不了家。接到老人求助，下沉在該社區參與防疫工作的鄭先生在聯系開鎖公司未果后，想到了消防指戰員，便撥打119報警求助。當天下午1點05分，宜昌市消防救援支隊指揮中心接到鄭先生的電話，隨后調集東山消防救援站的三名消防指戰員前往現場處置。考慮到破門后，疫情期間維修麻煩，隊員們搭了一把梯子，切斷徐奶奶家二樓防盜窗的幾根鋼筋，鉆進屋內將門打開。

事后，東山消防救援站指導員鄭永海從張玉芹那里了解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依為命，不幸的是幾天前老伴去世了，徐奶奶沒有子女，生活上更加孤單無助。第二天，鄭永海和兩名消防員帶著米、油等生活物資再次來到徐奶奶家中。當他將自己的電話號碼寫在一張紙上交給徐奶奶時，徐奶奶哽咽了。張玉芹對鄭永海說，你們不僅是居民的守護神，也是居民的貼心人......

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