及時退票、線上演出、互助減免、提前返款……

演出行業風寒中更有溫情相待

【 開欄語 】

“我們無法像醫務人員一樣沖到第一線，但還是希望盡己所能，做一份應有的貢獻?！毙鹿诜窝滓咔榘l生以來，總能聽到文藝工作者們類似這樣真摯的話語。

今日起，我們推出文化報道專欄《文藝界抗疫在行動》，從演出市場、文藝創作、電影電視、圖書出版等領域，記錄行業所經受的困難以及做出的應對努力，同時寄望凜寒早日過去，行業早日恢復元氣，共迎暖春。

本報記者 高倩

新冠肺炎疫情發生以來，演出行業受到了巨大的沖擊。據中國演出行業協會近期在會員范圍內進行的抽樣調查不完全統計，2020年1月至3月，全國已取消或延期2萬余場演出，直接票房損失超過20億元。對從業者來說，這個冬天顯得尤為漫長。

風寒之中，更需彼此的溫情相待：微信、微博等網絡平臺上，退票信息及時公開，一條條短信、一通通電話，盡解觀眾的疑問和擔憂；宅在家里太無趣，種類繁多的線上演出可以先過把癮；減免傭金、提前返款，從業者并肩作戰，共克時艱……

及時退票避免聚集

取消演出、及時退票，疫情當前，這是劇場人能做出的最實際的行動。

以國家大劇院為例，疫情發生后，大劇院暫停參觀，并相繼取消了1月26日至3月15日的157場演出、藝術普及等相關活動。據市場部負責人金慧介紹，退票量約5.8萬張，以平均每份訂單包括5張票計算，需要通知的購票人超過1萬名。

從大年三十當天至今，大劇院三次在官方網站、微博、微信等自媒體平臺上發布公告，取消春節期間以及二月、三月的演出和相關活動，并通過購票人留下的聯系方式發送退票短信。與此同時，工作人員值守在咨詢電話旁，隨時回答觀眾的種種疑問。

“從春節到現在，我們都沒歇?！苯鸹壅f。春節前后幾天，是整個市場部最忙碌的時候，按照原定計劃，從正月初二到初七，大劇院每天都有演出，而正式公布取消是大年三十，時間間隔很短，大劇院必須趕在演出開始前通知到觀眾。于是，市場部51名工作人員中，除去已經返鄉探親的7人，剩下的44人全員輪班，一邊處理電話咨詢，一邊進行后臺操作。高峰時期，大家要從早上九點工作到晚上八點以后，直到最近，壓力才漸漸緩解。

線上演出陪觀眾安心宅家

劇場不能來了，但網絡沒斷，觀眾的藝術需求沒斷。這段時間，許多劇場紛紛在網絡平臺推出線上演出，為觀眾一解宅在家里的苦悶。國家大劇院推出了“線上大劇院”，“演出相伴·釋放心情”板塊免費推薦多部實況錄像，其中就包括2018年紅旗歌舞團的“鐵血再燃”音樂會和《阿依達》。中山公園音樂堂也從現有的實況錄像中精心挑選了一些效果不錯的視頻，通過微信公眾號策劃“線上音樂會”，為觀眾送去藝術的慰藉。

中山公園音樂堂總經理徐堅時?；叵肫?003年“非典”時的情形，“那個時候，能做的只有等待?！焙迷诰W絡讓一切變得不同，“大家多了一種方式，能互相保持溝通，表達惦念?！币舱堑靡嬗诰W絡，盡管劇場暫時關閉，演出依然可以走進千家萬戶。

從2月9日開始，音樂堂已經在微信公眾號上免費推出了十余期“線上音樂會”，指揮名家譚利華、歌唱名家張立萍、胡琴名家宋飛、琵琶名家吳玉霞、鋼琴名家盛原、古琴名家李鳳云等的演出視頻陸續上線，門類多樣，每一張面孔都是熟悉的老朋友，觀眾熟悉的那個音樂堂又“回來”了。讓音樂堂的工作人員十分感動的是，“線上音樂會”得到了藝術家的傾力相助，全部視頻均為免費授權使用，沒有猶豫，更沒有推辭。

一封公開信連結從業者

“今天是立春，冰化雪消之時，也是春水初生之際?！?月4日，票務平臺大麥網發表了一封致合作伙伴的公開信。對于許多被疫情打得措手不及的演出方來說，這封信來得實在，也正是時候。

“演出方所面臨的最大的困難是資金。”大麥網運營中心負責人李欣穎告訴記者，“演出取消，不僅僅是項目的損失，在演出開始前，演出方已經花費了宣傳成本，而當演出恢復的時候，還需再次花費宣傳成本，后期也要面臨場地、藝人檔期協調等工作?！?/p>

在公開信中，大麥網表示，將為合作商家提供傭金減免、提前返款、金融支持等多項服務，比如，1月20日至2月29日，全國范圍內，因疫情已明確取消的普通代理模式合作項目，大麥網對其已售或退票部分予以“代理費全免”。李欣穎透露，目前，這一政策已經覆蓋到了750個商家、2500余個項目。此外，考慮到疫情結束后，線下演出會出現扎堆推進的情況，大麥還將為幫助延改期項目提供大數據分析的服務，幫助一些音樂節、演唱會做出更加科學的項目評估和巡演規劃。

“疫情暴發后，我們就能感覺到，商家會面臨資金壓力。”李欣穎回憶。2月3日，年后復工第一天，大麥網高層就在討論如何幫助合作伙伴緩解資金壓力，第二天，公開信正式發出?！皬纳逃懙綀绦校挥昧艘惶彀??！崩钚婪f說，“當時我們的想法很簡單，就是‘此時此刻，非我莫屬’?！边@是需要所有從業者同心協力的時候，正如公開信中所寫，“只要和衷共濟，一定能夠贏回春暖花開的行業春天?！?

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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