記者 王琛 報道

大眾日報青島訊 近日，青島銀行“5G+生態，智慧銀行旗艦支行”啟幕，這是青島銀行打造的全省首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的智慧生活體驗空間，突出了“科技與實用”的融合，向更加“開放、交互、智能化”轉變。

走進青島銀行智慧銀行旗艦支行（下稱“智慧銀行”），記者體驗到了視覺、聽覺、觸覺的全新升級。不同于傳統銀行網點，該行實現了向“金融營銷體驗型場所”的轉型，把60%以上的網點空間留給客戶體驗，幾乎每個人都可以在這里找到樂趣。

客戶體驗“智慧銀行”的設備。

在文化體驗區，記者看到了由滑軌屏和立面屏構建的一個多元化“商圈生態”，其中滑軌屏將商戶分為餐飲、商旅、教育等六大類，滑動滑軌屏即可查看商戶的詳細信息；立面屏主要展示一些商戶的爆款產品，客戶可直接掃碼下單。在“智慧瀑布”，隨著大屏幕上瀑布流淌下的氣泡集合了青島銀行的各類產品，客戶可以通過手機掃描氣泡里的二維碼或在PAD端點擊氣泡查看產品詳情并進行購買?！拔⑿w驗”“海底世界”等設置專為兒童或游客打造，其中“微笑體驗”能根據客戶的顏值、微笑值、魅力值及年齡開啟微笑打分；“海底世界”則可以讓客戶DIY自己的專屬小魚，掃描二維碼后就可以在手機看到自己繪制的作品，并可以分享給微信好友或發送朋友圈。

隨著5G+移動互聯、大數據、人工智能等新興技術的發展應用，客戶的生活習慣和金融習慣正發生深刻變化。青島銀行“5G+生態”智慧銀行旗艦支行將親情化、溫馨化、個性化的特色“青馨”服務，與前沿金融科技深度融合，圍繞客戶的金融和生活場景構建探索式交互體驗空間，營造了獨特而有意義的“金融+生活”網紅打卡勝地。讓不同年齡段的客戶都能在場景體驗中找到自己的興趣點，并在互動中主動發現感興趣的爆款產品。

優質場景的打造目的是更好地服務客戶。鑒于此，智慧銀行又在業務調整上動起了“手術”。借助“3D導覽”“多渠道取號”“智能機器人”，引領客戶開啟服務體驗之旅；借助“呼叫幫助”和“人臉識別”，客戶走入網點，該行即可實時感知客戶的地理位置和服務需求，實現網點內任何區域的即時響應服務；借助全新升級的大額現金設備，客戶可進行刷臉存取款、掃碼取款、硬幣存取款等，創新的“訂單模式”還實現了單位現金支票業務的離柜化辦理。

不局限于智能機具的鋪設，智慧銀行削減了封閉柜臺數量，并將其后置于客戶動線末端，留出開放式廳堂開展服務營銷和客戶互動，強化廳堂的社交互動功能。業務由人工轉為自助，得以讓行員走出柜臺，與客戶零距離交流互動，進行顧問陪伴式服務，實現客戶體驗最優化，服務效率最大化。

同時，利用5G技術高速率、低時延、多連接等特點，智慧銀行率先實現了省內首家網點5G網絡全覆蓋。借助各業務端點及體驗端點的“呼叫幫助”和“人臉識別攝像頭”功能，重塑了線上線下全渠道的客戶服務協同和全旅程即時響應的創新金融服務，力求為客戶打造超出預期的極致服務體驗。

從綜合柜員制、智慧網點到5G網點、遠程和無接觸服務，青島銀行對于銀行網點的轉型探索一直在路上。“未來，我們的網點將從品牌體現、客戶體驗及服務協同等方面進一步深化建設。”青島銀行運營管理部相關負責人說。

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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