“沒錢就別出來玩”，不挨宰就挨罵？

沒有哪個景區只做“一錘子買賣”，每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口，任何管理細節的疏漏，都會給景區乃至地方形象造成損失。

因為一只手鼓，上了一次熱搜。10月5日，有游客發布視頻稱，在大理雙廊游玩時，因進店后沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“沒錢就別出來”。6日，雙廊鎮黨政辦公室回應稱，經查情況屬實，目前已責令涉事經營戶關停整改30天。

從結果來看，相關部門反應可謂迅速，一天之內就查清事實并作出處罰。就處罰力度而言，雖然有網友對“停業整改30天”的處罰意猶未盡，但考慮到涉事店鋪的特殊位置，這種處罰的力度其實并不算小。寸土寸金的景區商業街上，停業整改30天不僅意味著在此期間“顆粒無收”，同時也意味著房租水電費等不菲開支白白消耗。相比起看得見的損失，口碑受損導致的無形損失更是難以估量。逞一時口舌之利，店鋪卻要加倍為之埋單，這不得不說是一個沉痛的教訓。

當然，受到損失的不只是涉事店鋪，事發地雙廊，乃至大理注定“也很受傷”。據媒體報道，大理市文化和旅游局在國慶節前就致力于下好“先手棋”，在嚴格落實云南省關于門票降價減免優惠政策的同時，對外到成都、江蘇進行旅游宣傳推介，對內督促旅游企業提升景區服務質量，力圖確保國慶黃金周期間大理旅游“熱度”不減。然而，因為這樣的事件，當地旅游形象不免受到傷害。

“笑迎八方客，誠待四海賓。”和氣生財的道理人人都懂，卻并非每個生意人都能做得到。面對八方來客，總有商家不憚于做“一錘子買賣”，甚至動輒擺出一副“你能奈我何”的面孔。無論是從維護消費者權益，還是從維護地方旅游形象的角度出發，對于此類行為都有必要嚴查深究。

從某種意義上看，提高游客滿意度這樣的“后手棋”，其實比吸引游客前來旅游的“先手棋”更重要，因為游客滿意度和景區美譽度，就是對地方旅游形象最好的宣傳推介。就此而言，在盤點景區旅游收益的同時，亦不妨多算一算游客滿意度這樣的“民心賬”，如果說前者意味著傲人的成績，后者則代表著景區不斷完善的方向。畢竟，沒有哪個景區只做“一錘子買賣”，每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口，任何管理細節的疏漏，都會給景區乃至地方形象造成損失。

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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