日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），提出要切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。對于老年人日常生活涉及的高頻事項，《實施方案》要求堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合，做實做細為老年人服務的各項工作，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

關注新聞的人不難發現，關于老年人運用智能技術的困難時常被報道。比如，一些老年人因為不會使用智能手機，在需要查看防疫健康碼的地方遭到不便；不久前，一位94歲的老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機前進行人臉識別；最新曝光的一則新聞是湖北秭歸一位老人冒雨獨自用現金交醫保，卻被工作人員告知只接受手機支付。

近期這類報道的增多，并不是說老年人在運用智能技術過程中面臨的問題一下子變多了，而是在充分享受智能技術帶來的便利以后，社會終于意識到在主流視野之外，還有許多數字時代走得慢的人：他們可能是偏遠山區的兒童，可能是因為身體殘障無法正常使用智能設備的殘疾人，而老年人無疑是這類人群的典型代表。很多老年人無法熟練地操作智能手機，因此出現了與智能社會相脫節的問題。

針對社會上關愛老年人、解決老年人運用智能技術困難的呼聲，國務院辦公廳印發的《實施方案》無疑是一種積極回應。《實施方案》不僅對幫助老年人融入數字時代提出了原則性的要求和倡議，還細化到重點任務，確定了分工負責的職能部門。其中，第1條就是完善“健康碼”管理，這在疫情防控常態化的當下有著重要意義。除此之外，《實施方案》對便利老年人日常交通出行、日常就醫、辦事服務等許多老年人運用智能技術的“痛點”都提出了要求。

堅持傳統服務與智能創新相結合，堅持線上服務與線下渠道相結合，是《實施方案》解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的兩大原則。應該說，這一導向是非常實事求是的。尤其是對于部分文化程度低的高齡老人來說，短期內讓他們掌握智能技術并不現實，甚至有點居高臨下的冷漠。對于無法使用智能技術的老人，最實在的辦法就是保留傳統服務，這在短期內看可能會增加一些成本，但堅持為老年人保留他們熟悉的服務通道，正是對以人民為中心的思想的堅定落實。

在數字時代等一等老年人，而不是戴著有色眼鏡把老人當成脫離時代的人。《實施方案》還提出了堅持普遍適用與分類推進相結合的原則，強調對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、差異化的解決方案。正所謂活到老學到老，不少老年人不乏積極融入數字時代的志氣，也有掌握智能技術的文化水平，只不過因為年齡、身體條件的限制，學習起來比年輕人慢一點。對于這樣的老年人，要保持耐心和同理心，為他們學習智能技術創造各種機會。

數字時代是便捷化的，也應當是差異化的。對于開發智能技術的企業和機構來說，應該在產品設計之初就充分考慮到不同群體的使用需求。以前，一些手機廠商開發了大字版的手機，就是看準了老年人眼睛老花閱讀不便的需求。進入智能手機時代，老年人接觸使用電子設備所面臨的問題更復雜，可能不是簡單地放大字體就能完全解決的，這啟迪產品開發者要細化服務，在更多使用細節上照顧到老年人的需要。

關愛老年人就是關愛自己的未來。當前，人類依然處于數字革命以來的技術突飛猛進期，哪怕對一個年輕人來說，對前10年的技術和后10年的技術，也要一段時間的適應過程。很難想象，當30年、50年以后，現在的年輕人垂垂老矣，未來技術會發生怎樣的變化，普通人掌握技術的門檻會不會繼續提高。

但是，一個原則是確定的，那就是智能技術是為人服務的。如果從現在開始就做好規劃，在開發中樹立“等一等”的意識，那么人們就不用擔心自己也進入了“走得慢”的年齡。如此，每一個人都能從容、自在地擁抱技術發展的明天。

作者：王鐘的

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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