地鐵里沒有“健康碼”不能乘車的老人，醫院里不會手機掛號不能就醫的老人，冒雨交醫保卻因拿的是現金而被拒的老人，被家人抬著在銀行柜員機前進行人臉識別的94歲老人……隨著老年人被困在“數字鴻溝”里的問題日益凸顯，國家終于出手了。24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，從“應急保障”“交通出行”“日常就醫”“文體活動”“政務服務”等多個方面作出了詳細安排，可以說安了老年人的心，安了為人子女的心，也安了全社會的心。

互聯網、大數據、人工智能等信息技術帶來的智能化服務，提高了我們的社會治理與服務效能，但在方便了大部分人的同時，也為難住了一小部分人，而這一小部分人就是本應得到社會更多關愛的老年人。特別是這一年來，一場突如其來的疫情，在客觀上推動了整個社會數字化進程的大大提速，不會使用智能手機的老年人在各種場合受阻的事情也越來越多。關注老人們無助的眼神，回應公眾的呼吁，國家出臺《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），正逢其時，對于幫助老年人更好地適應與融入智慧社會，必將起到積極的促進作用。

這份《實施方案》很貼心。它聚焦了老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，在為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務方面，提出了50條具體的舉措和要求，可以說事無巨細。比如它要求：任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金；醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道；公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式；推動手機等智能終端產品適老化改造……每一件都抓住了老年人最想解決的問題的核心，很是貼心。

這份《實施方案》很實在。它放眼長遠，以建立長效機制為目標，明確了按步驟幫助老年人享受智能化服務的時間表與路線圖，要求“切實滿足老年人基本生活需要”在2020年底前完成，2021年底前則要實現老年人高頻服務事項智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善，到2022年底前要基本建立起解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制。這樣一個時間表，必將推動各類服務更加人性化，無疑是讓老年人和公眾都踏實與心安的。 

這份《實施方案》很溫暖。它在幫助老年人融入智慧社會的同時，也是在弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚。它告訴我們，尊老不是只掛在嘴邊的，而是要有實實在在的行動。我國已經進入老齡化社會，老年人的幸福感關系到社會的和諧與穩定。《實施方案》列出了多項溫暖舉措，都是為了不讓老年人在智能化面前“腿腳不便”，為了讓數據多跑路、讓老人不跑腿，關愛老年人應該成為全社會的共同責任。

建設智慧社會不能丟下老年人，這是一個需要全國上下聯動、統籌推進、分工負責的過程，一方面必須將傳統服務方式與智能化服務創新并行，另一方面還要幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。期待新出臺的《實施方案》盡快發揮功效，讓老年人更滿足、更幸福地享受智慧社會的紅利。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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