據(jù)央廣網(wǎng)報道，遼寧省沈陽東站于2020年7月28日起永久停辦了人工售票業(yè)務(wù)，并對外公告：旅客可登錄12306網(wǎng)站、12306手機App購買電子客票。此外，遼寧省內(nèi)的大成、皇姑屯站等也同期關(guān)停了人工售票業(yè)務(wù)，長春、北京等部分地區(qū)也存在同樣的狀況。（央廣網(wǎng)12月28日報道：部分鐵路站點停辦人工售票業(yè)務(wù)致老人購票不便 專家建議有關(guān)方面優(yōu)化社會公益性服務(wù)）

超市購物、地鐵刷卡、醫(yī)院掛號……這些涉及衣食住行的民生小事，由于搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車而變得相當(dāng)便捷，幾乎人手一部手機，連上網(wǎng)絡(luò)，簡單幾步操作即可迅速完成，省時省力。

在大多數(shù)人享受數(shù)字生活便利的同時，一些老年人卻望塵莫及。學(xué)習(xí)新鮮事物慢，年輕人看來簡單的智能操作，有的老年人卻無所適從、不知所措。智能技術(shù)非但沒把他們帶上快車道，反而把他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后，帶給他們的也不是便利，反而是焦慮、無助與挫敗感。

而一些地方拒絕現(xiàn)金支付、關(guān)閉線下售票窗口等操作，進(jìn)一步壓縮了老年人的選擇空間，加寬了橫在他們面前的“數(shù)字鴻溝”，也加深了他們對現(xiàn)代生活的不適感。

共享數(shù)字成果，一個也不能落下。我們不妨慢一點，多些耐心與人情味，多關(guān)注跟不上數(shù)字時代的老年人，從技術(shù)設(shè)計、實際操作上多考慮和幫扶老年人，并給他們多留一個窗口、一個選擇。畢竟，新技術(shù)是為了讓生活更美好，而不是成為生活的障礙，這也是老齡化社會加劇發(fā)展的今天應(yīng)該深思的問題。

以上海為例，上海一些地方為獨居老人安裝智能水表，一旦12小時內(nèi)用水量低于0.01立方米，街道即會收到預(yù)警信息，并安排社區(qū)工作人員登門查看。這一體貼的做法獲得一片叫好，也值得借鑒與推廣。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)通知，要求各地切實解決老年人在出行、就醫(yī)、消費等方面遇到的技術(shù)困難。各地各部門應(yīng)該加強調(diào)研，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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