原標題：鐵路部門出臺措施 方便老人和非智能手機用戶等旅客出行

來源：工人日報

春運期間，鐵路部門出臺一系列措施，方便老人和非智能手機用戶等旅客出行

【一起跨越“數字鴻溝”②】“我也趕上高鐵時代了”

編者按

1月28日，2021年春運大幕拉開，當日全國鐵路發(fā)送旅客量400萬人次。踏上旅途的不只有歸鄉(xiāng)的游子，也有不少老年乘客，他們要與就地過年的子女團聚，不少人是在沒有子女的陪伴下出遠門。不會上網怎么訂票？沒有健康碼如何進站？不懂得掃碼怎么付票款？這些問題都困擾著老年旅客。

今年春運期間，鐵路部門針對老年人提供了許多定制服務，保留并完善面對老年人線下服務的面對面模式，推出多項老年旅客特色服務舉措，保留人工實名制通道和檢票口。這些措施不僅有利于老年群體跨越數字鴻溝，享受到鐵路發(fā)展帶來的紅利，也彰顯了“人民鐵路為人民”的初心。

家住廣東省豐順縣的趙文軍今年76歲了，在縣里過了大半輩子，平時也沒有什么必要出遠門。前兩天，在深圳工作的兒子趙磊給他打來電話：“阿爸，我今年不能回家過年，您要不到深圳來看孫子？”

一想到能看到孫子，趙文軍一下子就答應了，“我自己坐高鐵去就可以了。”掛了電話以后，他便緊張了起來，自己沒有坐過高鐵，普通話都說不太清楚，對如何買票、如何進站、如何上車更是一竅不通。

在今年初的工作會議上，國鐵集團董事長、黨組書記陸東福表示，2021年鐵路部門將保障老年及脫網人群線下服務。今年春運期間，鐵路部門出臺了一系列便民利民措施，方便老人和非智能手機用戶等旅客乘車出行。

我要給孩子們驚喜

其實，趙文軍的情況，在豐順縣還真不是個案。該縣地處革命老區(qū)，經濟不是特別發(fā)達，交通相對閉塞。梅汕高鐵開通時間不久，當地的很多旅客還不了解高鐵，不懂如何乘坐高鐵。很多老年旅客乘車時，只會講客家話，不懂用普通話跟火車站工作人員交流。

走到進站口，趙文軍對著工作人員說出了一口客家話：“同志，僾(我)想去深圳，點樣(怎樣)買票坐車？”

在廣州站，年逾古稀之年的張志國，同樣擔心自己買不到票，因為他不怎么用移動支付。兒子在他過壽的時候送過一部智能手機，奈何學過就忘，之后就放棄了。雖然說電子支付在大街小巷隨處可見，但是張志國還是喜歡使用現(xiàn)金。“看得見摸得著，有多少花多少。”他總是這么告訴兒子。

在湖南常德，通過自己上網訂票，旅客劉亮雖然不擔心80歲的母親買不到票，但擔心沒有下鋪票。母親因為患有靜脈曲張導致無法獨自行走，只能依靠輪椅，這次去廣州就是為了能接受治療。

“難道不會用智能手機不會電子支付就被社會淘汰嗎？必須證明給孩子們看，自己并不是他們的負擔。”張志國決定，自己坐高鐵去佛山看望孩子們，給他們一個驚喜，“我也不信，拿著人民幣，怎么能買不到票？”他來到了廣州火車站，上一次來這里，還是10年前的事情。

“解決了我的大問題”

“我看孩子們都是在網上購票，那現(xiàn)在大家都電子支付了，會不會火車站已經取消了人工窗口購票了？”1月22日8時許，張志國到了廣州站售票窗口。來到售票大廳，張志國原本做好了排長隊的準備，結果發(fā)現(xiàn)根本不需要，很多人都通過自助售取票機購票。

“大爺，您是要買票嗎，我有什么可以幫您？”售票大廳的一名鐵路志愿者，看到張志國在售票大廳門口停留很久沒有進去，便上前主動詢問。“對對對，我想買票，但只有現(xiàn)金，不知道該怎么辦？”張志國仿佛看到了救星，趕忙問道。

“現(xiàn)金是可以買票的，我們?yōu)槭褂矛F(xiàn)金的旅客設立了愛心窗口，而且讓老年人優(yōu)先購票。”志愿者將張志國帶到愛心窗口，幫他買了去佛山西的D7551次車票。

在豐縣東站，聽到趙文軍的客家話，身披“三老哥”服務隊綬帶的工作人員說：“大爺別著急，我叫陳世然，也是客家人。有我在，您就放心吧。” 陳世然是豐順人。豐順東站剛開通時，他主動請纓，和同為豐順籍同事的譚淼、林宗極組成了“三老哥”服務隊，為當地旅客當“翻譯官”，方便他們出行。

讓劉亮驚訝的是，在12306網站購買了K9205次列車車票時，系統(tǒng)識別了母親的年紀，為她優(yōu)先安排了下鋪。“我作為同行人也分配到相鄰鋪位，這可解決了我的大問題，照顧母親方便多了。”劉亮說。被解決的問題不只是鋪位，母子倆足足有5個包裹，母親行動又不便，這么多行李怎么順利帶上車？此時，他想起了上網購票時看到的重點旅客預約服務，嘗試著填寫乘車人信息和服務需求提交給系統(tǒng)，沒想到立馬預約成功。

“坐車很方便，姜茶很暖胃”

“您好，您是劉亮先生嗎？今天是您預約的嗎？”當天21時許，常德火車站“小柳樹”服務隊隊員劉安華早早地等在了進站口。劉安華遠遠看到推著輪椅、全身“掛”滿行李的劉亮，趕忙走上去接過輪椅把手。這是劉安華在常德火車站參加春運志愿服務的第8個年頭，和往年一樣，接到重點旅客任務后，他提前兩小時和劉亮取得了聯(lián)系，并提前做好了準備。

“我媽媽腿腳不是很方便，這么冷的天真是辛苦你們了。”劉亮激動地看著劉安華。“這是我們應該做的，咱們先進站吧。”劉安華確認過他們身份證件后，并按照防疫要求帶他們進行測溫篩查，然后分別遞上了一杯早就準備好的姜茶。

“劉先生，現(xiàn)在行動不便的老年旅客乘坐火車前，除了打電話預約，還可以通過鐵路12306網站和客戶端進行預約。我已經和廣州站的同事聯(lián)系過了，到站了會有專人來接你們。”劉安華說道。

次日凌晨，火車到達廣州站，志愿者早就等候在車廂門口。出站后，劉亮詢問母親這次的旅途感覺如何？程桂芳笑道：“坐車很方便，姜茶很暖胃！”

在豐順東站，陳世然了解趙文軍的困難后，便開始一步步指導他如何下載APP、注冊個人賬戶、綁定訂票人信息、查詢車次、購票等操作。他攙扶著老人上了D7305次高鐵，還給老人留了自己的電話。“您下次再坐高鐵的時候，如果有需要還可以來找我。”

“兒子一直擔心僾(我)是鄉(xiāng)下人，不睇得(曉得)乘坐高鐵。以后他再也不能小看我啦，僾(我)也趕上了高鐵時代！”趙文軍打趣地說。

張志國被志愿者帶著，走進愛心通道，并被志愿者送上了D7551次列車，讓他省了不少心。20分鐘后，張志國便到了佛山西站。“我自己坐高鐵到佛山啦。你們幾點下班，我來做小孫子最喜歡的紅燒肉！”老張驕傲地跟兒子通話。

劉靜

【編輯:田博群】

[責任編輯：楊凡、路偉]

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