原標題：全民拍丨上“網課”花光家里積蓄？好警察妙招解難

來源：新華社

“認識到我們公司的工作人員

存在處理問題周期較長的情況

目前公司的客服人員正在通過

湖北民警提供的信息積極處理退款事宜”

新華社的報道播發后

位于深圳南山區的相關游戲公司COO做出回應

湖北十堰“95后”民警小曾

半個月前接到轄區群眾求助

一位11歲的孩子在上網課時

用父母的手機

向一款名為《逃跑吧！少年》的網絡游戲充值

僅一個月時間就充值數萬元！

“這是全家兩年多的積蓄”

小曾告訴記者

孩子的家長一位是礦工

另一位打些零工貼補家用

兩個人還要供女兒讀大專

在小曾的辦公室

孩子的母親聊著聊著就哭了起來

接待中

小曾跑前跑后對接游戲公司申請退款

然而該公司僅提供QQ聯系方式

而且一直沒有人工回復

小曾想盡了各種辦法

但僅憑一己之力

他還是沒辦法根本性解決問題

這可咋辦？

我國民法典第十七條規定

不滿十八周歲的自然人為未成年人

第十九條規定

八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人

實施民事法律行為由其法定代理人代理

或者經其法定代理人同意、追認

2020年5月

最高人民法院印發

《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件

若干問題的指導意見（二）》

其中對此類退款予以支持

小曾說

他在2020年年底也收到過類似反映

那個孩子私下在游戲里充值1.7萬元

“當時我關注到新華社客戶端上線了

聚焦社會治理的‘全民拍’平臺

就抱著試試看的想法

把情況提交上去了”

經多方聯系

當時的1.7萬元已全數退還

“一拍”后，孩子家長向小曾（左二）贈送錦旗

這一次

是否可以通過“二拍”繼續幫他們把錢討回來？

說干就干

入警不到兩年的小曾

出于對這家人遭遇的同情

以個人身份將“難題”

上傳至新華社客戶端“全民拍”

經“全民拍”和新華視點微博的聯動報道

該事件受到網友的廣泛關注和轉發

此類問題也引起許多家長共鳴

4月2日下午4點

該游戲公司COO主動聯系記者

表達推動事情解決的愿望

網友關注

“老板”上門

COO向小曾和記者表示，公司愿意退還款項

“后續將完善客服系統，及時處理用戶問題

研發未成年人過度充值預防機制

防止未成年人沉溺于網絡游戲之中”

4月3日下午

游戲公司簡化退款流程

將與小曾和家長核定的63490元全數退還

“警察付出為人民，全心全意辦實事”

“新華記者求真務實，為民服務聞達寰宇”

4月7日，孩子的媽媽給小曾的派出所

送去了兩面錦旗

據了解，去年以來

全國多地發生了未成年人

游戲充值退款難的案例

新華社客戶端“全民拍”將對此類問題

加強監督

持續關注

推動解決

“能幫群眾解決問題是我們的責任和義務”

“有困難找民警”

“當然，民警也可以上‘全民拍’”

小曾說

↑掃碼進入全民拍

記者：翟翔、馮松齡、朱文哲、李偉

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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