很少有人見(jiàn)過(guò)這樣的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳——每周營(yíng)業(yè)兩天，營(yíng)業(yè)廳里只有一名工作人員，面積約10平方米，卻能成為一座小島上近8000名中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)的“貼心人”。如果小島上居民家里的通訊設(shè)施出了故障，這里的工作人員也能在下班后提供上門(mén)服務(wù)。

這是上海移動(dòng)橫沙島營(yíng)業(yè)廳，在小島居民心中，它是“最溫暖的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。

橫沙島是一座距離上海市區(qū)60多公里的小島，這里和島外的交通通勤只能依靠渡輪。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作由長(zhǎng)興島營(yíng)業(yè)廳6名營(yíng)業(yè)員輪班，每次營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)，只有一名營(yíng)業(yè)員上班值守。

平時(shí)不營(yíng)業(yè)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口會(huì)張貼一個(gè)預(yù)約聯(lián)系電話，受理島民業(yè)務(wù)咨詢(xún)和預(yù)約業(yè)務(wù)。

很多年輕人不明白，“辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)只要撥打10086或者在微信公眾號(hào)、App客戶(hù)端上操作一下就行了，為何還要在一個(gè)小島上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)業(yè)廳？”

“我們的服務(wù)對(duì)象多數(shù)是老年人，服務(wù)內(nèi)容也不僅僅是一般的移動(dòng)業(yè)務(wù)。”33歲的營(yíng)業(yè)員施華是土生土長(zhǎng)的崇明人，也是登島服務(wù)組的一員。4年前，她舉家搬去了距離橫沙島超過(guò)70公里的上海浦東新區(qū)后，仍堅(jiān)持按照排班登島服務(wù)。

每到登島的日子，天還沒(méi)亮她就要從浦東乘車(chē)穿越上海長(zhǎng)江隧道，再在長(zhǎng)興島換乘輪渡駛向橫沙島，往返路途需要將近6個(gè)小時(shí)。有時(shí)遇到島上傍晚天氣不好，擺渡停航，她就要留島過(guò)夜。

“這里的客戶(hù)需要我們。”這些年來(lái)，施華給客戶(hù)修手機(jī)，教客戶(hù)用智能機(jī)，幫客戶(hù)給手機(jī)充值，還上門(mén)給客戶(hù)修寬帶。

像施華一樣，橫沙島營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員基本都是“全能營(yíng)業(yè)員”，需要一人承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳的所有工作——為用戶(hù)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，接待用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，維護(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)辦理秩序，做好柜臺(tái)資金檢查及存放、營(yíng)業(yè)廳各處安全檢查等。

同時(shí)，橫沙島的老年客戶(hù)遇到任何跟手機(jī)相關(guān)的問(wèn)題，都喜歡來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)求助。營(yíng)業(yè)員要善于和老人交流溝通，幫老人處理各類(lèi)問(wèn)題。

橫沙島居民楊老伯是這個(gè)“最溫暖的營(yíng)業(yè)廳”的忠實(shí)粉絲，他家距離營(yíng)業(yè)廳大約兩公里。平時(shí)遇到“手機(jī)不會(huì)用”的難題時(shí)，他就會(huì)自己開(kāi)車(chē)來(lái)營(yíng)業(yè)廳找“小姑娘”幫忙，每次都能滿意而歸。

有一次，楊老伯發(fā)現(xiàn)家里寬帶不能用了，就到營(yíng)業(yè)廳找人幫忙。“具體哪個(gè)小姑娘我也不記得了，她當(dāng)時(shí)很忙，但跟我說(shuō)，等她下班了就來(lái)我家?guī)臀倚扌蘅础?rdquo;

出乎楊老伯意料的是，傍晚時(shí)分，營(yíng)業(yè)廳的“小姑娘”真的坐著營(yíng)業(yè)廳保安的車(chē)到他家里來(lái)了。

原來(lái)，楊老伯家的WiFi密碼被他不小心清空了，只需重新設(shè)置一下密碼。“我很不好意思，也很感動(dòng)，其實(shí)這根本不是營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍，但她下班后還來(lái)幫助我。”楊老伯說(shuō)。

近年來(lái)，只要橫沙島營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)了，就會(huì)有很多熟悉的老年客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳玩。老人家里有水果或辦喜事有糖果，都會(huì)帶些來(lái)送給營(yíng)業(yè)員、門(mén)衛(wèi)。偶爾，營(yíng)業(yè)廳不營(yíng)業(yè)，做些大掃除、新春布置等后勤工作時(shí)，也有路過(guò)的老年客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)來(lái)搭把手。

老人的這種信任與依賴(lài)，也成為工作人員一直堅(jiān)守在橫沙島的動(dòng)力和力量。

“服務(wù)是相互的，感情也是相互的，我把這里的人當(dāng)親人，他們也把我當(dāng)家人，我很感動(dòng)！”施華說(shuō)。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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