原標題：心貼心管理 實打實服務（一線行走）

來源：人民日報

高精度的管理加上有溫度的服務，呵護著老人的健康，也反映了一個地方的公共服務水平

“入住前，兒子怕我相不中，先帶我來看了看，我一下子就喜歡上這兒了?！弊罱?，我來到山東聊城經濟技術開發區中心敬老院，79歲的謝香蘭老人拉著我開心地說。

盡管已入冬，打開窗戶，滿眼的綠意仍讓人神清氣爽。

隨著老齡人口不斷增長，聊城經開區探索形成了集“機構養老、社區養老、居家養老、移動養老和互助養老”等5個維度于一體的全方位養老服務體系。但受傳統觀念影響，大多數人對“養老院養老”難以接受，導致公辦養老機構入住率較低。

為盤活閑置資源，共享社會成果，經開區在做好特困人員養老保障的前提下，面向轄區70周歲以上老年人推出社會化開放式養老服務。

這一舉措受到群眾歡迎，公辦養老機構入住率同比增長210%。大胡小區張大娘今年104歲了，是我們與專業養老機構簽約的服務對象。上周末，她通過智慧養老服務平臺發出居家照料申請，后臺服務人員在“愛鄰里”信息智慧平臺為張大娘發布了工單。接單后，我和“時間銀行”的一名志愿者立刻來到老人家。

要讓老人老有所樂，離不開社會力量的參與?！皶r間銀行”就是我們推出的一個互助養老項目。志愿者利用工余時間為老人提供力所能及的幫助，其間產生的工作量、工作成效、工作時間都可以積分的形式“存儲”起來，當志愿者或其父母以后需要幫助時，可將積分兌換成免費的等時服務。此舉極大地調動了社會各界參與志愿服務的積極性，促進了崇德向善社會風氣的形成，目前已有1200多名志愿者參與其中。

老人喜歡遛彎，走出家門后的服務更需要跟上。經開區按照“社區養老、多點布局”的理念，打造“15分鐘健康醫養服務圈”；覆蓋城鄉的助老大食堂、幸福大舞臺等社區綜合養老服務項目，讓老人們享受“看得見、摸得著”的精細化服務；“移動驛站”配備專用車輛，根據老人室外活動軌跡，每天進行不少于6個小時的巡邏。

養老是一項社會系統工程，牽涉到千家萬戶。解決好老人在哪里玩、如何玩得好的問題，就找到了開啟幸福之門的鑰匙。高精度的管理加上有溫度的服務，呵護著老人的健康，也反映了一個地方的公共服務水平?，F在，每每看到老人們的笑臉，我既感受到沉甸甸的責任，也有難以言表的自豪。

（作者為山東聊城經濟技術開發區發展保障部干部）

[責任編輯：崔中連]

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