原標題：新華網三評之二：豈能讓“濾鏡”產品拉低游客體驗

來源：新華網

原標題：新華網三評之二：豈能讓“濾鏡”產品拉低游客體驗

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新華網北京3月15日電 題：豈能讓“濾鏡”產品拉低游客體驗

新華網記者楊淑君

老話說“馬靠鞍裝，人靠衣裝”，形容適度包裝可以提升外在形象。但景區過度使用“濾鏡”，卻會拉低游客體驗。

近日，記者調查發現，一些線上旅游產品“濾鏡”包裝過度，宣傳與實際體驗“貨不對板”，頻頻翻車。

有網友吐槽，“看著直播里的海景房，心動了，到了現場才發現是‘照騙’。”還有網友說，“‘特價旅游套餐’附加各種條件，最終實際花費遠超預期。”……適當的“濾鏡”包裝，有助于景點更具象化、沉浸式地推廣。但一旦超過了“真實”的底線，那就不是包裝宣傳，而是赤裸裸地“欺騙”了。

更讓人鬧心的是，不小心買到了“貨不對板”的文旅產品，消費者合法權益受損，卻往往“投訴無門”；部分在線旅游平臺的客服響應遲緩，處理問題敷衍塞責；一些商家則利用平臺規則漏洞，逃避責任。

侵害游客合法權益的行為必須嚴懲，阻礙文旅市場高質量發展的“毒瘤”必須鏟除。

國家今年1月出臺的《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》提出，加強旅游市場綜合監管，暢通舉報投訴渠道，推進線上線下同步治理，發出了一個非常明確的治理信號。

戳穿“貨不對板”的“濾鏡”，維護游客文旅消費的合法權益，需各方共同努力，壓實責任。平臺方是否對入駐商家的資質和宣傳內容進行了嚴格把關？消費者的反饋機制是否健全？行業主管部門對行業新業態、新經營模式的服務規范或標準能否及時跟上？監管部門對相關虛假宣傳等違法違規行為的打擊力度能否進一步加強？這些問題都值得進一步思考和落實。

當前，我國已形成全球最大國內旅游市場，也是國際旅游最大客源國和主要目的地。旅游業已經進入高質量發展階段，豈能任由“濾鏡”造假，欺騙游客。