消費升級時代，“服務”越來越成為消費者看重的消費標準。而“服務是蘇寧的唯一產品”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務理念。自2017年9月起，蘇寧易購啟動陽光服務、從心出發的“總經理服務日”活動，全國各區域總經理走出辦公室，深入門店、物流、客服、售后四大終端直接與用戶面對面，了解顧客需求，不斷提升用戶服務體驗。

1月17日，傳統的小年節日，家家戶戶忙著“祭灶王、掃塵土”。山東蘇寧總經理左濤、售后服務公司總經理王澤君以及物流公司總經理劉江，一起為剛剛購買蘇寧小Biu智慧屏的SUPER會員段女士，上門送貨安裝，提供家電清洗，并送上蘇福年貨、清洗服務卡、新年定制禮盒等，為會員帶去美好的新春祝福。

“我是蘇寧的老會員了，家里的電視比較老舊，屏幕也不清晰了，馬上過年就想著在客廳換個大屏，一家人一起看春晚。”段女士告訴記者，“正好在蘇寧導購的朋友圈看到，山東蘇寧年貨節以舊換新有大額補貼，就昨天去店里逛了一下，看中這款智慧屏，還是蘇寧的管理層來送貨安裝，挺驚喜的。”

段女士所買到的這款產品，便是蘇寧剛剛研發推出，榮膺中國電子視像行業協會年度產品推薦的蘇寧小Biu智慧屏。之所以被稱為“智慧屏”，自然是在人工智能方面擁有獨到之處。蘇寧小Biu智慧屏擁有AIoT智慧互聯的獨特功能,用戶可以通過這款產品完成對全屋智能家居的控制,徹底解放雙手。另外，相比于其他彩電，這款產品的外觀由國際資深工業設計大師蘇寧智能終端公司創意總監Frank親自操刀設計，懸浮式機器人底座搭配55吋無邊全面屏設計，科技感十足。

除了送貨上門安裝，山東蘇寧售后總經理王澤君還與蘇寧幫客一起，檢修、清洗段女士家中的油煙機、空調、洗衣機等電器。段女士說，其實對于家電方面的專業知識了解的不是很多，一旦出現小毛病就無從解決，往往誤花了很多時間和金錢，現在有蘇寧幫客就省了不少麻煩。

若過年期間家電出現故障，消費者隨時可以預約蘇寧幫客“家電快修一小時達服務”，上門解決問題。從社區的生活幫，到縣鎮的蘇寧幫客縣鎮服務中心，蘇寧幫客“有溫度”的服務一直都在，讓消費者“省心過好年”。另外，為應對年底年貨節的“家政忙”，山東蘇寧幫客還推出家政清洗優惠政策，2件家電任意洗只要199元，4小時保潔服務168元起。消費者可以在蘇寧易購APP、蘇寧小店APP上線上預約，也可到身邊最近的蘇寧小店線下預約生活幫服務。

“蘇寧快遞平時都挺快的，我看網上很多快遞都停運了，本以為這次購買的產品要年后才能發貨安裝，沒想到蘇寧物流依然在堅持。”段女士說。

山東蘇寧物流公司總經理劉江表示，這是蘇寧物流堅持不打烊的第8年。春節期間，全國98%地區的消費者依然可以隨時置辦家電3C、生鮮年貨等所需商品。蘇寧物流將根據大數據預測，對春節爆款商品進行充分備貨，通過“智慧場站”系統將產品合理分配至全國區域中心倉群、前行倉群、前置倉群，實現商品距離消費者最近。包括無人倉、AGV機器人倉等在內的一系列物流“黑科技”，從下單到貨物出倉，最快只要20分鐘，依托蘇寧物流構建的“當日達+次日達+即時配”配送網絡送貨上門。

最后，段女士還向記者安利山東蘇寧年貨節，她入手的這款蘇寧小Biu智慧屏新年價只需要2999元，成為Super會員還可享受額外折扣。據山東蘇寧負責人介紹，1月17日至31日，山東蘇寧年貨節期間推出一系列年味十足的全場景春節活動，“以舊換新最高補貼1500元”“家電快修一小時達”“銀行免息”等，并在1月18日舉辦“歡騰1.18”親友回饋專場活動，活動當天，海信一級能效節能空調回饋價不到2000元，讓更多消費者享受到“省時、省心、省力、省錢”的服務，輕松過幸福年。

[責任編輯：楊凡、周欣]

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