1月31日晚 ，泰康人壽完成新型冠狀病毒疫情中首例賠付，向客戶家屬支付身故保險金11萬元。

湖北分公司孝感客戶方某不幸因病毒性肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21時05分，在移動端收到客戶家屬理賠申請后，泰康人壽快速響應，總分公司高度重視，第一時間為客戶開啟理賠綠色通道。

孝感理賠員通過微信與家屬緊密對接，指導受益人提交理賠資料?？偣狙杆賹徍?，1月31日23時56分完成審核并結案，全程不到3小時，賠付受益人11萬元保險金。

面對疫情，

泰康人壽推出八大理賠服務舉措，

24小時報案綠色通道時刻為您守候!

八大理賠服務舉措

1、緊急啟動應急處置預案：

總公司成立專項處置小組，部署36家分公司做好疫情防控和客戶理賠服務工作。

2、納入正常賠付范圍：

明確因感染新型冠狀病毒引起的疾病屬于醫療保險正常賠付范疇。

3、取消醫療保險觀察期、免賠額：

確診感染新型冠狀病毒而治療的，醫療保險取消30天觀察期，取消免賠額，并提前預付賠款。

4、取消醫院限制：

取消條款中關于定點醫院或醫院級別的限制。

5、報案綠色通道：

開通24小時報案綠色通道，優先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案。

6、主動慰問：

主動聯系客戶，發送提醒及慰問短信；主動聯系醫保、醫院方、代理人，根據患者名單排查客戶，主動為客戶提供理賠服務。

7、開通無保單理賠服務：

針對所有出險的客戶，無需提供保單即可申請理賠。

8、簡化理賠手續：

因感染新型冠狀病毒導致身故、重大疾病、醫療的客戶，簡化理賠申請所需的資料。

多種報案方式，

零距離，零等待，

理賠線上服務，就在您身邊！

理賠報案方式

1.電話報案

撥打95522客服電話，根據語音提示進行報案，簡單易操作！

2.泰康人壽官方微信

關注泰康人壽官方微信，

點擊服務—理賠服務—立即報案

3.泰生活APP

登錄后，首頁點擊全部服務—理賠服務

或點擊保險，找到理賠服務

4.泰行銷APP

登陸APP后進入運營中心—理賠

疾病無情，泰康有愛！

泰康人壽將持續關注疫情變化，

快速有效地為客戶提供高品質的理賠服務！

堅信，我們一定能打贏這場疫情防控戰！

武漢，加油！

湖北，加油！

中國，加油！

[責任編輯：楊凡、趙麗麗]

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