農發行濱州市分行黨委迅速吹響疫情防控“集結號”，堅決落實落細省行黨委和市委市政府決策部署，堅持內外防并舉、點線面結合，組織全轄各分支機構和廣大黨員干部以黨建引領踐行初心使命，以疫情防控工作的確定性應對疫情發展的不確定性，確保防控不松懈、工作不斷線、服務不打烊。

▲該行為員工發放防疫物資

迅速響應，疫情防控有力度

疫情伊始，該行黨委聞令而動，壓實疫情防控領導小組責任，組織召開疫情防控工作會議，從組織保障、金融服務、科學防疫等方面進行全方位部署，迅速實施疫情信息“日報告”“零報告”制度，確定轄內各機構、市行各部門保障業務連續性的“最小化”人員配備方案，即時啟動行領導24小時駐行輪流帶班、關鍵業務保障人員7x24小時駐行值守、各部室業務人員彈性工作機制，實現第一時間響應、第一時間出擊、第一時間進入戰時狀態，充分發揮“主心骨”作用，形成全行疫情防控“一盤棋”，確保疫情防控響應及時、科學有序、處置有力。該行紀委及時跟進，堅持橫向到邊、縱向到底狠抓責任監督，印發《關于嚴守紀律紅線抓好疫情防控監督的通知》，協同各支行“三合一”專員聚焦疫情防控“三看”“四個到位”關鍵環節，緊盯“七不準”紀律要求，壓緊壓實疫情防控單位、部門、個人“三方責任”，全力推動疫情防控部署迅速“落”下去、“實”起來。

守望相助，客戶服務有溫度

防疫是責任，服務是使命。各營業網點員工迎難而上、沖鋒在前，積極拓寬服務渠道，不因疫情削弱服務熱情、降低服務標準，做到“兩手硬、兩促進”，確保各項業務“不斷檔”，金融服務“不打折”。對營業網點、辦公區域實施全覆蓋、高頻次消殺工作，織牢疫情防控安全網，對進入營業大廳人員檢查“雙碼”、測量體溫，讓前來辦理業務的客戶感到安全和放心。同時提高線上金融服務質效，積極引導客戶首選線上非接觸方式辦理業務，通過微信、電話指導客戶“線上”開戶，通過圖文、視頻將網銀、手機銀行相關操作直觀展現給客戶，熱情、耐心、認真的服務獲得客戶高度認可。3月份以來，全行共開立賬戶53個，全力解決客戶急難愁盼，保障企業金融服務需求，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。

▲該行堅持金融服務不斷檔

紓困解難，保障民生有速度

面對突如其來的疫情，整座城市按下“暫停鍵”，但該行并沒有因此按下“慢行鍵”，而是開啟了動態化的“新”辦公模式，通過在崗摸清底數、列出清單，居家收集情況、線上對接的形式，第一時間掌握企業生產經營情況、受疫情影響情況以及信貸資金需求，做好提前風險預判和提前規劃應對。在了解到轄內某創業投資有限公司因支付工程款急需資金的情況后，該行迅速制定專項服務方案，開通綠色通道，客戶經理克服困難奔赴網點，在省行大力支持下，成功為客戶放款2億元，解決了客戶燃眉之急，在疫情防控形勢嚴峻復雜之際，有力支持了企業的正常生產運轉，高效服務再獲客戶稱贊。每一份堅守都是一座堡壘，該行努力克服疫情不利影響，統籌疫情防控與業務發展“兩手抓、兩手硬”，3月以來，累計投放貸款16.4億元。與此同時，持續做好支農資金籌集工作，累計營銷支農資金36.1億元，全力打贏疫情防控和首季“開門紅”兩場硬仗。

▲該行員工參加社區志愿服務

凝心聚力，同心抗疫有熱度

疫情就是命令，逆行彰顯擔當。當緊急集合的哨聲響起，雖然部分員工家中有老人、孩子需要照顧，但面對其他同事被突然通知疫控隔離、身體不適等狀況，還是胸懷大局，挺身而出，主動要求留行駐守，以實際行動展現敢于擔當、無私奉獻的良好精神風貌。在做好自身防護的前提下，部分員工主動認領社區志愿服務崗位，協助社區開展秩序維護、數據錄入、分發物資等工作，充分發揚了該行員工“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的優良傳統。隔離不隔愛，市行黨委充分體恤前線員工的辛苦付出，多次下沉一線走訪慰問，要求各分支機構領導班子想盡一切辦法來解決實際困難，精心做好后勤保障服務。各行通過多方渠道加強口罩、藥品、消毒用品等防疫物資儲備，為24小時駐行值守員工購置折疊床、洗護用品、便利食品，豐富三餐營養、品類搭配，在確保安全的前提下，組織開展包水餃、看電影、健身運動等活動，把服務保障和關心關愛工作做到員工心坎里，匯聚同心相向、共克時艱的抗疫合力。（作者：王明輝）