2022年4月以來(lái)，泉城濟(jì)南由于新冠疫情的多點(diǎn)爆發(fā)而加強(qiáng)了疫情管控，眾多小區(qū)被封控、管控；飯店取消堂食，眾多寫字樓實(shí)施靜態(tài)管理，很多人只能選擇足不出戶，也正是由于與外隔絕，許多意想不到的困難接踵而來(lái)，民生銀行濟(jì)南市中支行的客戶也遇到了頭疼的難題。

李女士的住房貸款著急發(fā)放，但是由于疫情管控本人無(wú)法出小區(qū)，萬(wàn)般無(wú)奈下李女士與市中支行的工作人員取得了聯(lián)系，在了解了客戶的需求后，支行立即安排工作人員上門為客戶提供了專業(yè)的服務(wù)，為客戶解決了燃眉之急，解除了煩惱的客戶為民生銀行優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)真誠(chéng)點(diǎn)贊。

通過(guò)對(duì)當(dāng)下情況的調(diào)研，市中支行領(lǐng)導(dǎo)了解到支行作為濟(jì)南按揭專業(yè)支行，有眾多貸款客戶由于疫情管控被隔離在家，無(wú)法來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法放款。同時(shí)，在當(dāng)前市場(chǎng)低迷的形勢(shì)下，房地產(chǎn)開發(fā)商方回款任務(wù)重。支行根據(jù)上述情況迅速聯(lián)系客戶，及時(shí)聽(tīng)取客戶業(yè)務(wù)需求，安排支行按揭團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在與當(dāng)?shù)胤揽毓芾聿块T溝通后，在遵守疫情防控的要求下，該行“疫情暖心服務(wù)隊(duì)”先后多次在東至章丘技師學(xué)院，西至美里路的泉城濟(jì)南大街小巷為隔離客戶提供上門服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中該行員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使客戶感受到了民生銀行無(wú)微不至的客戶服務(wù)，充分領(lǐng)會(huì)了民生銀行“客戶至上”的服務(wù)理念。

當(dāng)下泉城疫情逐漸緩解，疫情管控也逐步放松，可是工作的壓力并沒(méi)有因此而緩解。面臨挑戰(zhàn)，民生銀行濟(jì)南市中支行決心不畏挑戰(zhàn)、迎難而上。在隨后的工作中全體工作人員會(huì)時(shí)刻牢記“服務(wù)大眾、情系民生”的使命，堅(jiān)決執(zhí)行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，為客戶之所需，為踐行“服務(wù)大眾、情系民生”的使命和信念而奮斗不止。