“疫情解封已經快一個月了，王大娘還沒給我打電話，也沒到我們營業廳來，她一直一個人生活，通訊錄里又只有我，我真擔心她出了什么事情強撐著不說。”山東聯通蘭陵縣分公司營業廳營服中心小CEO鄭玉鳳所說的這位王大娘叫王運英，今年82歲，是蘭陵聯通的一名客戶，與鄭玉鳳相識已有十四年之久。
王運英老人生于徐州，幾十年前來到山東省蘭陵縣，經歷了家庭變故，見證了子女的分離，最終選擇一個人在蘭陵生活，兒子安裝的座機是她和親人之間唯一的聯絡橋梁，山東聯通蘭陵分公司營業廳營服中心小CEO鄭玉鳳就像一把保護傘，數十年如一日地維護著這條“親情線”。
以心相交，溫情守護獨居老人
2008年，王運英老人家中的座機突然出現故障，她急忙來到蘭陵聯通營業廳尋求幫助，時任營業廳長的鄭玉鳳了解情況后，迅速聯系同事，為其成功解決了問題。自此，老人就記住了這個親切耐心的姑娘，只要通訊遇到困難，都會來找鄭玉鳳。后來，老人學會了使用手機，也是鄭玉鳳手把手教會的。
2012年，王運英老人深感家中座機的老舊與不便，主動向鄭玉鳳提出買一個手機的想法。鄭玉鳳根據王運英的使用情況，為她推薦了最適合使用的按鍵手機，并一步步地教她如何接打電話、查看短信等。
“我自己用不明白手機，只能三天兩頭地來問她，她脾氣好，不管有什么問題，都能耐心地講清楚，從不覺得煩。我第一個手機摔壞的時候，我不舍得換，她還特意幫我打電話問廠家有沒有可以替換的零件。”
王大娘獨自居住，是典型的“空巢老人”，會隔三差五地來營業廳找鄭玉鳳聊天。鄭玉鳳也對這位獨居老人格外關心，經常幫她解決生活上的一些困難。“我家灌煤氣都是她幫我打電話聯系，她擔心我手機欠費，每次都會提前給我交話費。疫情期間，她還主動打電話給我，擔心我沒有生活物資，這就和親生女兒一樣，所以我的通訊錄里只有她一個人，連我兒子都沒加，有她一個人就夠了”，鄭玉鳳已經是王大娘生活中最重要的人。
“每個人都有變老的一天，善待老人就是善待自己，我只是做了分內的事情，并沒有特別之處，而且我從大娘那里收獲的溫暖遠遠大于我付出的。”鄭玉鳳說。
以情相待，讓歲月更添智慧光彩
在嚴峻復雜的疫情防控形勢下,出入各類公共場所均需出示防疫“四件套”,查驗流程對于年輕人來說已是熟門熟路,但對沒有智能手機的獨居老人來說卻成為了出行的最大難題。
莊茂田老人今年79歲，子女都在上海工作，自己一個人在縣城居住，想使用智能手機也沒人教，于是他到營業廳中尋求幫助。鄭玉鳳了解到老人的基本情況和使用需求之后，先與其子女進行了溝通，說明相關業務內容，打消子女疑慮；隨后帶領團隊上門為莊大爺安裝寬帶，講解智能手機的操作、流量的使用，讓他離開住所也能使用健康碼等。
為了向鄭玉鳳表示感謝，莊大爺經常送一些自己種的蔬菜給鄭玉鳳。莊大爺說，“我們老年人也是有自尊的，一遍兩遍教不會誰都會覺得煩。但是小鄭不一樣，不管我遇到什么問題，重復幾次，她都耐心回答，讓我感覺特別暖心。而且在這里，我能感受到老年人需要的那種自尊。”
因疫情防控需要，營業廳因防疫要求無法開放，鄭玉鳳一直擔心老年用戶因欠費而無法與外界聯系，當疫情一有所緩和，鄭玉鳳就立馬來到營業廳門口，用自己的手機幫前來充話費的老人交費。
“很多老年人不太會使用手機，但他們對手機是有需求的，我們作為基層工作人員就要關注并盡量滿足他們的需求。如果他們‘進不來’，那么我們就走出去，我們多想一點，多做一點，就能讓老年人跟上時代步伐，共享科技成果，生活得更方便、更開心。”鄭玉鳳這樣說道。
以愛相系，攜手共建溫暖團隊
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。作為小CEO，鄭玉鳳細心關注團隊每位成員的生活狀況、情緒變化，適時提供幫助與開導。2020年，團隊中的智慧家庭工程師遭遇家庭變故，心情低落，鄭玉鳳了解到情況后，悉心組織營服人員為其慶祝生日、周末前往其宿舍幫助打掃衛生，讓他感受團隊溫暖，重振生活信心。
鄭玉鳳還要求團隊成員把用戶當成朋友，站在朋友的角度與用戶溝通，了解用戶所需，理解用戶所慮，真切做到為人民服務。在她的帶領下，臨沂市蘭陵分公司營業廳營服成為一支極具凝聚力的團隊，團隊每位成員都以真心對待用戶，“我們現在特別受老年人歡迎，只要他們有問題，第一時間想到的就是我們”，營服成員曹建芝驕傲地表示。
作為沂蒙兒女，鄭玉鳳數十年如一日的愛心堅守，以熒熒之火點亮老年人前行道路上的微光，不讓每一個老年人在飛速發展的數字化時代掉隊，正是沂蒙精神在新時代中發揚光大的真實寫照，更是聯通人為人民群眾繪制出的美好生活圖景。（作者：孫建華 沙川 王歡）
