齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月15日訊  承建運營新媒體平臺、策劃制作短視頻、參與直播運營……一直從事聯(lián)通客戶服務(wù)工作的唐薛沒有想到，自己的工作會與這些新生事物有所交集。

憑著一股不服輸?shù)摹绊g”勁，唐薛現(xiàn)在已成為山東聯(lián)通新媒體運營團隊的團隊長。勤學(xué)、善思、敏行的她帶領(lǐng)新媒體團隊連續(xù)三年泛視頻積分排名聯(lián)通集團第一，輸出的線上短視頻內(nèi)容涵蓋助老、防詐騙、中國聯(lián)通APP線上引流等熱點內(nèi)容，多次榮獲集團頒發(fā)的“最佳組織獎”“最佳創(chuàng)意獎”“最受歡迎獎”“優(yōu)秀拍攝導(dǎo)演”獎項。

唐薛的成功不僅來自于對客服工作的熱愛，更是她對卓越服務(wù)孜孜追求的結(jié)果。2005年，雙十年華的她經(jīng)過多層選拔成為了一名聯(lián)通公司的話務(wù)員。“您好，這里是中國聯(lián)通，很高興為您服務(wù)”這句開始語她重復(fù)了幾萬次，從佩戴好耳機那一刻起，“客戶有所需，我必有所行”的信念一直縈繞在唐薛心間。從系統(tǒng)操作到話術(shù)流程，從業(yè)務(wù)知識到溝通技巧， 她熟記于心，實踐于行，通過堅持不懈地努力，晉級為山東聯(lián)通的“資深”客服代表。

憑借在一線扎實的服務(wù)功底，她先后獲得“接續(xù)冠軍”“奧運服務(wù)明星”等榮譽。機會總是留給有準(zhǔn)備的人，2009年，她晉升至后臺支撐單元；擅思敏學(xué)的她先后在培訓(xùn)、質(zhì)檢、投訴處理、信息采編等崗位參與一線支撐，多崗位輪轉(zhuǎn)、多技能掌握的唐薛迅速成長為山東聯(lián)通話務(wù)中心的管理骨干。

2014年微信悄然興起。在“前無經(jīng)驗可效仿，后無模式可依托”的情形下，唐薛毅然決然的接受了建設(shè)微信公眾號的“新”任務(wù)。從微信公眾號的注冊，到服務(wù)流程梳理，再到功能頁面設(shè)計，她都親自參與其中，每天最后一個離開機房成為了她的工作常態(tài)。

微信公眾號初建期間，唐薛帶領(lǐng)團隊梳理近萬條客戶建議，不斷從客戶需求出發(fā)，秉承實用性、先進性、易用性原則，不斷完善話費、余量、賬單查詢、流量包辦理、服務(wù)密碼修改、電子發(fā)票開具等常用功能。經(jīng)過3年運營與優(yōu)化，她參與承建運營的“山東聯(lián)通10010”微信粉絲量高達350萬，月功能使用量約600萬，其中自助業(yè)務(wù)占比為99.38%，有效分流人工話務(wù)的同時降低了運營成本，表現(xiàn)突出的她被評為山東聯(lián)通“服務(wù)明星”。

茍日新，日日新，又日新。現(xiàn)如今，自媒體方興未艾。唐薛帶領(lǐng)團隊又嘗試轉(zhuǎn)型至新興的短視頻、直播運營中，開啟了全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。“不斷學(xué)習(xí)，不停拼搏，不論何時，不論何地，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，我們永遠在路上。”唐薛在工作筆記中這樣寫到。