齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月21日訊 近日，民政部、全國老齡辦發(fā)布《2022年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》，介紹了我國人口老齡化概況、老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?！豆珗蟆凤@示，截至2022 年末，全國60周歲及以上老年人口28004萬人，占總?cè)丝诘?9.8%；全國65周歲及以上老年人口 20978 萬人，占總?cè)丝诘?14.9%。同時指出，我國持續(xù)營造養(yǎng)老孝老敬老良好氛圍，多舉措解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，切實加強(qiáng)老年人權(quán)益保障等。
科技發(fā)展的“速度”帶不走貼心服務(wù)的“溫度”。山東聯(lián)通始終關(guān)注數(shù)字化、智能化發(fā)展中老年人面臨的困難，多措并舉開展適老化建設(shè)，為銀齡客戶提供更加高效、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公益講堂，歡聲笑語傳知識
“這個相聲有意思，拆穿了這么多騙人的把戲！”77歲的吳大媽和張大叔樂呵呵地說道。每年電信日開展公益宣傳活動是山東聯(lián)通的慣例，而為了應(yīng)對層出不窮的詐騙手段，山東聯(lián)通的反詐宣傳方式也推陳出新。吳大媽和張大叔所討論的相聲，就是山東聯(lián)通的今年的新節(jié)目。
老年人信息相對閉塞，理解并識破詐騙手段的圈套也比較困難。山東聯(lián)通立足相聲喜聞樂見、易于理解的特質(zhì)，以及老年群體對相聲的“偏愛”，創(chuàng)作了相聲《別樣客服》，結(jié)合生活場景，把詐騙者慣用的電信詐騙伎倆模仿得惟妙惟肖，在陣陣歡笑聲中提醒廣大市民，不僅要防止自己被騙，還要警惕自己成為詐騙者的幫兇。
從反詐知識到飲食技巧，從手機(jī)使用到智能家居……山東聯(lián)通充分發(fā)揮營業(yè)廳線下互動的優(yōu)勢，組織各種形式的公益講堂，深入社區(qū)，把科普活動送到廣大老年人的“家門口”，讓老年人們在陣陣歡聲笑語中，掌握知識、感受溫暖。
智慧驛站，化“礙”為愛暖人心
在營業(yè)廳，山東聯(lián)通全力打造有溫度、有愛心、有耐心、有細(xì)心的“智慧驛站”，為老年人提供多重親情服務(wù)。設(shè)置愛心專區(qū)，準(zhǔn)備血壓計、老花鏡、放大鏡、雨傘、急救箱等設(shè)備物品，方便老年人使用；對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行“愛心化”改造，設(shè)置無障礙通道，為老年人提供專門休息區(qū)；提供專人服務(wù)，為老年人提供代客取號、代打詳單服務(wù)，年齡較大、行動不便的客戶主動上門，確保老年客戶群體的服務(wù)辦理快速完成；開展各種形式的主題助老活動，組織服務(wù)隊到老年公寓、社區(qū)送溫暖，關(guān)懷慶生、組織匯演、講解智能設(shè)備使用，在“快”發(fā)展時代陪伴老人“慢”享生活。
濱州的崔大哥因病不便外出，鄒平中心營業(yè)廳的張麗婷開車上門為其現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)；老人不熟悉智能手機(jī)操作，德州解放北路營業(yè)廳值班經(jīng)理李書鳳在辦完業(yè)務(wù)后，現(xiàn)場演示手機(jī)常用功能，又寫下操作步驟方便老人后期查看；暴雨損毀光纜，導(dǎo)致客戶與父母失聯(lián)，青島即墨分公司開發(fā)區(qū)營業(yè)廳的智家工程師胡瑞禮立刻冒雨上門解決故障，使老人第一時間與兒子取得聯(lián)系……
營業(yè)廳成為智慧驛站，越來越多的暖心舉動也被列入山東聯(lián)通客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作?！翱粗鴣淼甑拇鬆敶髬?、爺爺奶奶，總會想到家里的老人，將心比心，總想著為他們提供更舒心的服務(wù)。他們開心了，我們也很滿足?！币晃徽趶d里擺放助老工具箱的營業(yè)員說道。
直達(dá)人工，服務(wù)到家解煩憂
針對老年人智能手機(jī)使用不熟練、終端APP功能難以掌握等情況，中國聯(lián)通推出了10010熱線直達(dá)人工服務(wù)，為65歲以上老人提供專屬貼心服務(wù)。
“明明一直是在用家里的WiFi，為什么還是被扣了這么多話費(fèi)？”山東聯(lián)通濟(jì)寧客戶服務(wù)部趙旭接到電話時，老人已經(jīng)急得快要哭出聲音。通過經(jīng)驗，趙旭判斷出是老人出門在外使用數(shù)據(jù)連接，回到家里時并未關(guān)閉，導(dǎo)致回家后在WiFi信號弱時使用手機(jī)流量，確認(rèn)、解釋了問題原因并告知處理方式后，趙旭又考慮到客戶為老年人，確實不知情，為其申請了流量費(fèi)套包處理，被老人連聲感謝。
“老年人撥打10010往往是因為遇到了問題，難免有些焦急氣憤?！壁w旭笑瞇瞇地說，“我們耐心引導(dǎo)，打比方、舉例子，幫助老人舒緩情緒、解釋現(xiàn)象，把問題解決好了，他們開心，我們也開心呀?！?/p>
為更好地幫助老年人解決問題，廣大聯(lián)通員工從未停止對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積累，與工作技巧的交流總結(jié)，以“嚴(yán)實精細(xì)快”工作作風(fēng)，全力做好問題響應(yīng)、工作協(xié)同、答疑排障，實現(xiàn)了客戶滿意度的不斷提升。
智慧社區(qū)，終端守護(hù)更安心
淄博市臨淄區(qū)聞邵街道辦事處張家社區(qū)一直是臨淄區(qū)的規(guī)范管理先進(jìn)社區(qū)，但社區(qū)內(nèi)104戶老年公寓老齡化承載的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，報警設(shè)備設(shè)施不健全，隱患不能及時發(fā)現(xiàn)。山東聯(lián)通為其安裝了智能煙感系統(tǒng)。作為消防系統(tǒng)的“哨兵”，該系統(tǒng)可以提供“24小時不打烊”的全天候火災(zāi)防控，實現(xiàn)快速報警、實時監(jiān)控、精準(zhǔn)定位。
現(xiàn)場信息確認(rèn)時，有的老年人耳背聽不清，記錄信息的同事耐心地核對重復(fù)信息；安裝過程中，工作人員耐心詳細(xì)地介紹煙感報警器的功能和使用方法，很多老人對設(shè)備的報警效果有疑惑，安裝師傅現(xiàn)場親自測試，直到老人聽懂。“給老年人服務(wù)不容易，你們聯(lián)通的服務(wù)真是到位?！币晃浑S工的社區(qū)工作人員感慨道。
依托網(wǎng)絡(luò)資源稟賦優(yōu)勢與信息技術(shù)優(yōu)勢，山東聯(lián)通開發(fā)多種產(chǎn)品，協(xié)助建設(shè)智慧社區(qū)、智慧家庭，為老年人健康、安心的生活保駕護(hù)航。一鍵報警、便捷醫(yī)療……越來越多的適老化設(shè)備、系統(tǒng)的開發(fā)與安裝，使越來越多的老人能夠更加安全舒適地居住、生活，老人的兒女們也紛紛表示：有了聯(lián)通的設(shè)備，他們在外地也能更加安心地工作了。
夕陽無限好，人間重晚晴。自2022年5月17日中國聯(lián)通“銀齡助老”活動開展以來，山東聯(lián)通累計開展公益講堂3400余場，掛牌智慧助老中心252家，省內(nèi)2110家營業(yè)廳全部實現(xiàn)老年人優(yōu)先、專享服務(wù)。未來，山東聯(lián)通將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”初心使命，承擔(dān)“辦實事 解民憂”社會責(zé)任，廣泛開展助老“暖心”系列活動，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，將暖心服務(wù)傳遞至千家萬戶。（通訊員 張婷婷）
