隨著信息化智能化程度的提高，幫助老年群體解決金融服務需求，是助力實施應對人口老齡化國家戰略、建設老年友好型社會的重要舉措，臨商銀行從網點服務建設、金融智能科技、金融知識宣傳、服務細節提升四個方面創新舉措，多點發力，著力提升老年人支付服務便利化水平，化解老年人與數字時代的鴻溝，優化老年群體金融服務體驗，以實際行動幫助老年客群享受金融智能服務。

不斷完善適老化網點服務建設

各網點硬件設施配備無障礙通道、老花鏡、輪椅、助聽器、醫用急救箱、養生書籍等，有條件的網點另外配備了血壓儀、適老沙發、健康角、讀書角、環衛工人休息區等，增強金融服務適老化供給。

各網點配備移動展業設備、移動智能柜臺，針對年齡較大、行動不便等特定老年群體，在符合管理規定、風險可控的前提下，開設老年客戶綠色通道，推出便利老年人服務的流程和方式，提供上門服務。部分網點設立老年人專屬窗口，指定老年人專柜，縮短了老年人排隊等候時間。如有老年人前來辦理業務，由大堂經理引導至指定專柜，優先為其辦理。

大力發展適老化金融智能科技

臨商銀行推出了服務老年群體的手機銀行APP簡愛版，65周歲以上客戶登錄手機銀行時，自動切換簡愛版。簡愛版界面字號加大、字體加深、菜單簡約，重點突出老年客戶常用的高頻金融服務功能，同時對操作流程進行簡化處理，在保障賬戶安全的同時，支付更便捷。語音讀屏功能通過對手機銀行界面的語音讀取，為老年客戶特別是有視力障礙群體，提供信息的語音交互，提升老年用戶享受線上智能化服務體驗。

臨商銀行開通客服電話4006996588，設有老年人專屬通道，按0直接進入“尊老服務”。為方便不識字的老年人辦理業務，在“柜外清”設有指紋確認功能，不識字的老年人可以通過按指紋代替簽字確認，滿足老年人柜臺業務需求。老年人移動支付方面，為更好提醒老年人資金變動情況，推出免費的微信通知功能。

持續加強適老化金融知識宣傳

是防范金融詐騙的重點關注人群，各網點的LED屏上滾動播放著防范金融詐騙的宣傳語，營業大廳擺放著防范金融詐騙的宣傳折頁，大堂服務人員向他們講解防范金融詐騙知識。行內員工通過微信朋友圈積極轉發防范電信詐騙溫馨提醒和有關文章，讓更多的老年人了解金融反詐知識。

舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，通過深入社區發放宣傳折頁、現場集中宣講等方式，將普及金融知識與防范電信網絡詐騙、非法集資和反洗錢宣傳相結合，有效提升了老年人電信網絡詐騙的識別能力，提高老年人金融素養，增強金融風險防范意識。敬老服務在行動，部分網點“二月二”在廳堂組織為老年人免費理發、重陽節組織進社區為老年人免費理發、端午節送粽子等節日活動。

更加注重適老化服務細節提升

各營業網點大堂經理通過熱情接待，幫助取號、引導等候、協助填單、復印打印、輔助業務辦理、禮貌送別等各服務環節，為老年客戶提供便利的整套流程服務。大堂經理提供一對一專業指導，現場傳授老年人網銀、手機銀行的使用方法，解答他們在智能設備應用上的難題。從細節服務中提升服務體驗，讓老年人享受到更便捷智能的服務。

臨商銀行以實際行動為老年客戶提供便利化、有溫暖的金融服務，懂老愛老，得到老年客戶群體的認可，以實實在在的工作舉措踐行了銀行社會化責任。