3月14日，市消協發布2016年消費熱點情況，交通工具類投訴位居榜首(951件)，占投訴總量的20.67%，比上年上升7.42個百分點。在12345市民服務熱線大數據平臺，3月10日至17日，12345熱線受理4S店相關問題的工單178條，3月17日之前一個月，同類問題受理量高達454條。提車時被強制要求增加配置和裝飾、強制搭售保險、加價提車等成為被投訴的主要問題。連日來，記者對6家不同品牌的4S店進行了探訪，均存在上述問題。

逛遍4S店難尋“裸車”

劉先生最近打算買輛汽車。3月11日，他來到濟南匡山汽車大世界內一家4S店，銷售人員稱只要在這兒買車，必須在他們店里購買保險。劉先生對這種強制投保很是厭煩。

隨后劉先生又逛了多家汽車4S店，但幾乎所有店都存在購車和買保險捆綁在一起的情況。

有些4S店還存在綁定裝潢出售的情況。劉先生在潤華汽車公園內看中一款大眾車，但銷售人員稱這款車的大屏導航是他們自己改裝的，需加2000元。當劉先生提出不要GPS導航時，該銷售人員稱“沒車”。

續保押金難要回

2014年秦先生在匡山汽車大世界濟南迪凱汽車銷售有限公司分期貸款購買了一輛汽車。秦先生購車時，交了3000元的貸款手續費和1000元的續保押金。2016年初秦先生還完貸款，并自己找了家保險公司購買了保險。當他試圖向4S店討要續保押金時，遇到拒絕。

2016年一年時間內，他多次要求退還押金，均遭到拒絕。當時給他辦貸款的工作人員表示，因為他并未在4S店續保，不能退還續保押金。

3月17日下午，記者聯系到為秦先生辦理貸款的工作人員。該工作人員稱，她已經將問題上報，由于前幾天家中有事沒來得及處理，將會盡快給秦先生回復。而關于買車必須購買保險的問題，該工作人員表示，貸款購車必須在本店買保險，這是公司的規定。

5000元“禮包”引質疑

同樣遭遇購車困擾的還有劉南(化名)。今年1月份他在廣汽三菱工業南路店購買了一輛歐藍德。銷售人員稱，該車的裸車價格為15.98萬元，提車需要交5000元購買一個禮包，禮包內包括真皮坐椅、側踏等裝飾。

令劉南不解的是，當時4S店給開的發票是16.28萬元，剩下的2000元該銷售人員要求他微信轉賬。“當時銷售人員也沒給出合理的答復，為什么2000元錢不包含在購車款里。”所以他并沒有同意支付2000元錢。

當劉南提車時，車中只有一套真皮坐椅和一副損壞的腳墊，該銷售人員稱東西不全，等過完年之后把剩余的東西補齊。過年之后，劉南再次來到該4S店時，卻發現銷售人員已辭職，而4S店的相關負責人稱對此事并不了解，未能給劉南一個合理的答復。劉南稱，4S店不僅綁定禮包銷售，而且禮包內的禮品明細也并沒有明確的公示。

17日下午，記者聯系了該公司的相關工作人員。對方稱，已經和劉南溝通好，他隨時可以來4S店加裝裝飾。

發票“早產”23天

陳女士在4S店也遭遇了蹊蹺事。2013年12月22日，她在二環西路山東泰通汽車銷售服務有限公司購買了一輛車。2016年11月30日，去4S店保養時發現自己的車已超出保質期。“4S店顯示車輛于2013年11月29日已經銷售，但我是2013年12月22日購買的，前后差了23天。”

經過協商，4S店對陳女士的車輛售車時間進行了更改。“找他們相關負責人詢問時，他們告訴我是錄入信息時工作失誤造成的。”但陳女士認為，這件事肯定還有貓膩，4S店在隱瞞真相。

18日下午，記者就陳女士反映的情況聯系該公司。對方表示，相關負責人不在店內，也不能提供聯系方式。

多家4S店難稱“清白”

18日上午，記者以買車的名義探訪了匡山汽車大世界內濟南博業汽車銷售有限公司、山東新貴汽車銷售有限公司3號店、濟南錦騁汽車銷售有限公司等多家4S店。其中有5家汽車4S店的銷售人員表示，在他們這兒購車必須在店內購買保險。當記者提出貸款購車時，該銷售人員表示，辦理貸款需交服務費，2000元到4500元不等的手續費。一家東風本田4S店的銷售人員表示，購買本店的新思域需要在指導價的基礎上多交5000元，理由是“買這車的人太多，廠家產能不足”。

隨后，記者撥打東風日產、東風本田等公司的客服電話試圖咨詢貸款的相關事宜時，客服人員表示，4S店從公司提的是“裸車”，公司會給4S店提供一個指導價。他們公司搞活動時會有給顧客補償貸款利息的情況，但并沒有要求汽車4S店收取相關費用。

特別提醒 購車時務必注意取證

市工商局相關工作人員在接受采訪時表示，他們會對4S店的售車情況不定時進行抽查，如果遇到加價提車、強制投保等違法行為，會對其進行處理。消費者如果在購車過程中，遇到汽車4S店違法售車行為時，要保留證據并撥打12345進行投訴。消費者在簽訂購車合同時，要做到“多問一句，多看一眼，多寫一條”，除了認真閱讀合同上的相關規定，還要仔細詢問交付的每一筆款項的原因、用途，最好以書面形式記錄并加蓋銷售單位公章，以免出現糾紛時，4S店以銷售人員個人名義為由推卸責任。

原標題：強制投保、加價提車、綁定禮包……逛遍4S店難尋“裸車”

[責任編輯：楊凡、董迪]

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