蘇女士購買的AR樂園會員卡 實習生劉丹 攝

近日，有濟南市民反映稱，濟南市中區領秀城貴和商廈3樓AR兒童樂園突然關門，自己辦理的充值卡無處使用。店鋪方稱無法退款，只能給持卡人補發兒童玩具作為賠償。

據蘇女士介紹，今年2月帶孩子去領秀城貴和商廈AR兒童樂園玩耍時，商家推薦蘇女士辦一張200元的會員卡。“會員卡一年為期，一年內可免費使用40次。”蘇女士說，平時玩一次20元，辦理會員卡之后玩一次5元，挺劃算的，她就辦了一張會員卡。

沒承想，3月12日蘇女士帶孩子再去玩時，卻發現店鋪已關門。撥打會員卡上的電話時，對方稱，“這家店是加盟商，對于店鋪關門的事不了解，也不清楚現在老板在哪兒。”當時，蘇女士僅帶孩子消費過4次。

從蘇女士手中AR樂園藍色的會員卡可以看到，正面是卡通人物，背面有商鋪的二維碼和聯系電話，除此之外，還有一張消費記錄單，消費記錄單上有40個空格，每消費一次，就會印上一枚“超級棒”的圖案。

3月21日，記者撥打會員卡上的電話，據工作人員介紹，會員卡上的電話為領秀城貴和商廈AR兒童樂園的技術支持方，平時只提供技術上的幫助，對于會員卡的事并不了解。隨后又表示，上周公司已經和持卡人員聯系，登記了所有持卡人員的家庭住址，會通過快遞的方式，向每位持卡人員發放與會員卡等價的兒童玩具，“要是還有哪位消費者沒有收到快遞，也可以隨時撥打這個電話溝通”。

對于商家的處理方式，蘇女士表示不能接受，“家里的兒童玩具已經很多了，補發的玩具都是處理貨，我只要求他們退款”。

對此，山東國曜律師事務所的律師王蓮花稱，這種情況消費者有權要求店家退款，店家如果選擇以物抵債的方式，必須要以雙方達成共識為基礎，“會員卡的金額比較小，具體解決方式雙方可以繼續協商。”同時，王蓮花提醒消費者，辦理會員卡時不僅要看開店的時間、地點，還要查看店鋪口碑、信譽等相關信息，理性消費。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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