“交房時明明說免費(fèi)加裝介質(zhì)(太陽能導(dǎo)熱液)，可是安裝工人卻說要收350元調(diào)試費(fèi)，否則就不給加，而且態(tài)度特別強(qiáng)硬!”近日，有市民向濟(jì)南日報“維權(quán)@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，自己在向廣東五星太陽能股份有限公司售后申請免費(fèi)加裝介質(zhì)時，被告知還要收取350元調(diào)試費(fèi)，這明顯違背了當(dāng)初收房時“免費(fèi)加介質(zhì)”的承諾。

業(yè)主：說好的免費(fèi)為何卻要收費(fèi)?

考慮到馬上過年，市民趙先生日前來到位于綠地香榭麗的新房內(nèi)，想要清洗一下收房時統(tǒng)一安裝的熱水器。由于交房時物業(yè)告知所有業(yè)主使用熱水器時可以免費(fèi)加介質(zhì)，于是他撥通了廣東五星太陽能股份有限公司的售后電話。

工人很快上門安裝，可在看過趙先生家的熱水器后卻告訴他，由于私自拆裝過熱水器，想要加介質(zhì)，有兩種選擇：一是交350元調(diào)試費(fèi)，熱水器仍可保修兩年;另一種是不交錢，加了介質(zhì)后廠家不保修?！拔抑拦こ虣C(jī)質(zhì)量不好，如果壞了就自己換新的，所以選擇不需要保修。但是仍然被收取了350元的費(fèi)用?！壁w先生告訴記者：“當(dāng)時工人的態(tài)度很強(qiáng)硬，不交錢就不給裝。”由于急著用熱水器，他就交了這筆錢，工人給他開具了項目為“調(diào)試”的收據(jù)。

趙先生詢問物業(yè)方，得到的答復(fù)是：“加裝介質(zhì)確實是免費(fèi)的?！壁w先生告訴記者，他也向周圍的很多鄰居了解，都碰到了類似的情況，但考慮到錢不多、家里又急用，多數(shù)業(yè)主都默認(rèn)了這個費(fèi)用?！暗俏以谥苓叺膱髽I(yè)文苑、錦繡城等小區(qū)都了解了一下，人家都是免費(fèi)的?！?/p>

隨后，趙先生向廣東五星的工作人員反映這種情況，“我給他們說要找媒體曝光，當(dāng)時辦公室工作人員說給我退錢，可是過了幾天又跟我說老板不同意了，錢不給退。”

廠家：私自拆裝過的我們不負(fù)責(zé)

充分了解情況后，記者撥打了趙先生提供的收據(jù)上廠家郭經(jīng)理的電話?！斑@種情況確實存在。熱水器桶是壁掛的，很多業(yè)主在后期裝修時都會私自拆裝，這樣就出了我們廠家規(guī)定的保修范圍?！?/p>

記者了解到，廣東五星太陽能股份有限公司負(fù)責(zé)整個小區(qū)3000多戶業(yè)主的熱水器安裝，承諾每戶可以免費(fèi)加裝一桶介質(zhì)。

郭經(jīng)理稱，熱水器桶下面的墊子都是一次性的，很多業(yè)主私自拆裝后，熱水器會出現(xiàn)一些問題?！肮と松祥T遇到過很多這種情況。私自拆裝的熱水器在加裝介質(zhì)時會出現(xiàn)嚴(yán)重漏液的狀況。一桶介質(zhì)費(fèi)用在二三百元，如果每戶都這樣，我們廠家承擔(dān)不起這么大的損失?！?/p>

當(dāng)記者詢問對于這種情況廠家要如何處理時，郭經(jīng)理向記者提供了他上級領(lǐng)導(dǎo)郭先生的電話。撥通電話后，郭先生表示自己是廣東五星濟(jì)南綠地項目的負(fù)責(zé)人。他告訴記者，廠家所有產(chǎn)品在交付前都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)檢，熱水器桶壁上已經(jīng)張貼提醒：請勿自行拆卸!如自行維修或拆卸，將取消保修期限?！靶^(qū)里3號樓的業(yè)主也因為私自拆裝出現(xiàn)了安全事故，目前正在走司法程序。對于業(yè)主投訴的收費(fèi)一事，我們也是出于安全考慮?！?/p>

經(jīng)過記者多方協(xié)調(diào)，濟(jì)南項目負(fù)責(zé)人郭先生表示，“我們廠家會盡量做妥善處理?！碑?dāng)記者追問如何處理時，他解釋會和廠家更高層的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，2天內(nèi)給予答復(fù)。

律師：業(yè)主被誤導(dǎo) 廠家應(yīng)負(fù)責(zé)

對于業(yè)主和廠家雙方的各執(zhí)己見，記者咨詢了山東蓋德律師事務(wù)所的宋斌律師。宋律師認(rèn)為，該案例中業(yè)主明顯存在被誤導(dǎo)的情況。

宋斌認(rèn)為，類似這種案例應(yīng)該分兩方面來說。首先，如果廠家在前期已經(jīng)明確提示消費(fèi)者不能私自拆裝，業(yè)主一旦違反，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，廠家進(jìn)行收費(fèi)是符合法律程序的。

但該案例中，業(yè)主明顯存在被誤導(dǎo)的嫌疑。雖然熱水器桶壁上張貼了廠家的提醒，但是在最初交付時，廠家并沒有明確告知業(yè)主若私自拆裝不能享受免費(fèi)加介質(zhì)，所以在此種前提下，產(chǎn)品出現(xiàn)問題仍是在三包范圍內(nèi)的，廠家對此事應(yīng)該負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

宋律師解釋，“只是開發(fā)商交房時告訴業(yè)主怎么加裝介質(zhì)，廠家并沒有直接和業(yè)主對接，沒有盡到當(dāng)面提示的義務(wù)?！?/p>

對于此事的后續(xù)進(jìn)展，濟(jì)南日報“維權(quán)@報告老板”欄目將及時跟進(jìn)。

原標(biāo)題：廣東五星 你為何言而無信？

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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