11月25日，青島客運段南寧四組值乘K1138次，晚上22點30分，到達永州站，上車旅客有位拄著雙拐旅客，引起車長的注意。車長迎了上去，接過旅客的行李，邊走邊仔細詢問起來旅客很為難說，我買了八車的上鋪不知道該怎么辦。這位旅客叫劉新，小時候因車禍導致雙腿截肢。

上車后車長和周圍旅客協商還了個下鋪，與當班乘務員楊孜瑤交待，對這位旅客多加照顧，有什么需求就通知車長。并聯系餐車為趕車還沒吃飯的劉新送去飯。車廂乘務員楊孜瑤一路上經常過去問候，進行重點照顧，使劉新絲毫沒有感覺到旅途上的不方便。

窗外，氣溫已感覺到寒冷，在車上感受到列車的溫暖，在他下車時，對我們的工作人員說：“太謝謝你們了，本來一直擔心在車上不方便，不知道怎么辦，有了你們的服務，使我感受到了只有家里人才能給予的無微不至的關心和幫助”謝謝你們。(通訊員:張月月)

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