齊魯網(wǎng)3月12日訊 3月12日上午，3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月齊魯媒體行在濟(jì)南銀座商城正式啟動(dòng)，接下來一個(gè)月的時(shí)間里，多家省內(nèi)媒體將一同走進(jìn)山東16市，用輿論的眼睛去保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)尹強(qiáng)民，銀座集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)侯功海，山東省文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、魯商傳媒集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)孫超，銀座集團(tuán)股份有限公司黨委副書記、總經(jīng)理胡鑫，魯商傳媒集團(tuán)有限公司黨委副書記、總經(jīng)理、總編輯龐道鋒出席啟動(dòng)儀式。

據(jù)了解，2019年消費(fèi)維權(quán)年主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，虛心接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。

魯商傳媒集團(tuán)總經(jīng)理、總編輯龐道鋒在致辭時(shí)表示，一直以來魯商傳媒集團(tuán)堅(jiān)持輿論監(jiān)督的本職，傳遞社會(huì)聲音，連續(xù)多年與山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合推出315消費(fèi)維權(quán)專題報(bào)道，為不少消費(fèi)者解決了在消費(fèi)過程中遇到的問題。舉辦本次銀座315優(yōu)質(zhì)服務(wù)月齊魯媒體行，魯商傳媒集團(tuán)希望用媒體的力量，倡導(dǎo)商家誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。本次媒體行從濟(jì)南開始，在一個(gè)月的時(shí)間里，接下來行程遍布山東16市，挖掘各地商家在3·15維權(quán)月的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿，報(bào)道消費(fèi)者與商家之間的故事，最終呈現(xiàn)山東各地在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和做法。

銀座集團(tuán)總經(jīng)理胡鑫表示，銀座集團(tuán)是魯商集團(tuán)投資開辦的國(guó)有大型現(xiàn)代化零售集團(tuán)，堅(jiān)持服務(wù)山東大局、服務(wù)人民大眾的企業(yè)使命，目前在山東、河北、河南、北京等地開辦大型商場(chǎng)185家，便民超市200多家，2018年實(shí)現(xiàn)銷售364億元，銀座品牌被評(píng)為2018年“中國(guó)十佳商業(yè)品牌”。他表示，“目前，銀座從業(yè)人員10余萬人，擁有各類供應(yīng)商1.25萬家，作為商貿(mào)流通行業(yè)的重要參與者，我們將一如既往地文明誠(chéng)信經(jīng)商、保障市場(chǎng)供應(yīng)，用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)‘擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)’動(dòng)員大會(huì)號(hào)召，在此鄭重承諾：銀座與廣大供應(yīng)商將講誠(chéng)信、講美德，堅(jiān)決貫徹‘特別講信義、特別善經(jīng)營(yíng)、特別能開拓、特別有擔(dān)當(dāng)’的魯商精神，自覺完善經(jīng)營(yíng)行為，虛心接受消費(fèi)者意見建議，用誠(chéng)信鑄品牌，用質(zhì)量贏口碑，與社會(huì)各界一道，共創(chuàng)公平市場(chǎng)，共建文明泉城。”

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)尹強(qiáng)民，銀座集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)侯功海，魯商傳媒集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)孫超共同為3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月媒體行代表授旗，宣布本次媒體行正式啟動(dòng)，接下來的一個(gè)月里，媒體行一行人將走進(jìn)山東16市，為消費(fèi)者傳遞更多的消費(fèi)信息。

“你的微笑 我來打造”--銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 更多精彩早知道

創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造顧客微笑

記者了解到，為迎接銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的到來，銀座商城將全面排查商品質(zhì)量，確保賣場(chǎng)商品質(zhì)量?jī)?yōu)良。

同時(shí)對(duì)商品價(jià)格的管控將進(jìn)一步加強(qiáng)，各門店將利用3月份春款上市、新品換季的時(shí)機(jī)，統(tǒng)一規(guī)范價(jià)簽使用和陳列，通過開展物價(jià)檢查評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范價(jià)簽管理，使消費(fèi)者明白消費(fèi)，放心購物。

根據(jù)消費(fèi)者的反饋意見，銀座也在努力豐富服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)包裝、掃碼領(lǐng)紙巾、休憩角、閱讀角、溫馨水吧等，以小投入大改變，努力提升顧客的到店體驗(yàn)。

除銀座商城外，銀座各門店也將同步推出豐富多彩的創(chuàng)新服務(wù)舉措。部分門店將在活動(dòng)期間推出購物引導(dǎo)、服裝搭配、專家導(dǎo)購、彩妝顧問、衣櫥顧問等服務(wù)新舉措，配合上門試衣、上門退貨、送貨到車場(chǎng)、雨天撐傘等增值服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)延伸一小步，溫暖顧客整顆心。

同時(shí)，部分門店還將設(shè)置“銀座315優(yōu)質(zhì)服務(wù)月體驗(yàn)區(qū)”，及時(shí)對(duì)顧客咨詢給予耐心解答，并對(duì)遺留客訴進(jìn)行排查和處理，用實(shí)際行動(dòng)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

與消費(fèi)者座談交流，選聘“優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”

活動(dòng)期間，銀座集團(tuán)將與熱心消費(fèi)者開展座談交流活動(dòng)。通過傾聽消費(fèi)者心聲，找到管理提升的方向。選聘“優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”，站在消費(fèi)者的角度發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，協(xié)助門店持續(xù)提升服務(wù)工作質(zhì)量。

打造銀座特色購物節(jié)日回饋消費(fèi)者

據(jù)了解，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，銀座集團(tuán)將結(jié)合“你的微笑 我來打造”這一活動(dòng)主題，對(duì)旗下門店的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，各店將推出豐富多彩的促銷活動(dòng)，營(yíng)造濃烈的賣場(chǎng)氛圍，為顧客帶來耳目一新的購物體驗(yàn)。“銀座惠生活”官微將同步上線“315服務(wù)月”活動(dòng)頁，向消費(fèi)者展示各門店推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時(shí)，每周將發(fā)布海量新品、爆品優(yōu)惠券，同時(shí)，消費(fèi)者參與“優(yōu)問優(yōu)答”版塊的消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查，還有機(jī)會(huì)贏取精美禮品。

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、高亞南]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。