齊魯網3月12日訊 3月12日上午，3·15優質服務月齊魯媒體行在濟南銀座商城正式啟動，接下來一個月的時間里，多家省內媒體將一同走進山東16市，用輿論的眼睛去保護消費者權益。山東省消費者協會副秘書長尹強民，銀座集團股份有限公司黨委書記、董事長侯功海，山東省文化旅游發展集團有限公司副總經理、魯商傳媒集團有限公司黨委書記、董事長孫超，銀座集團股份有限公司黨委副書記、總經理胡鑫，魯商傳媒集團有限公司黨委副書記、總經理、總編輯龐道鋒出席啟動儀式。

據了解，2019年消費維權年主題是“信用讓消費更放心”，倡導經營者依法誠信經營，自覺完善誠信經營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可。

魯商傳媒集團總經理、總編輯龐道鋒在致辭時表示，一直以來魯商傳媒集團堅持輿論監督的本職，傳遞社會聲音，連續多年與山東省消費者協會聯合推出315消費維權專題報道，為不少消費者解決了在消費過程中遇到的問題。舉辦本次銀座315優質服務月齊魯媒體行，魯商傳媒集團希望用媒體的力量，倡導商家誠實守信經營，為消費者創造更優質的消費服務。本次媒體行從濟南開始，在一個月的時間里，接下來行程遍布山東16市，挖掘各地商家在3·15維權月的優秀服務標桿，報道消費者與商家之間的故事，最終呈現山東各地在消費者權益維護上的優質服務和做法。

銀座集團總經理胡鑫表示，銀座集團是魯商集團投資開辦的國有大型現代化零售集團，堅持服務山東大局、服務人民大眾的企業使命，目前在山東、河北、河南、北京等地開辦大型商場185家，便民超市200多家，2018年實現銷售364億元，銀座品牌被評為2018年“中國十佳商業品牌”。他表示，“目前，銀座從業人員10余萬人，擁有各類供應商1.25萬家，作為商貿流通行業的重要參與者，我們將一如既往地文明誠信經商、保障市場供應，用實際行動貫徹落實‘擔當作為、狠抓落實’動員大會號召，在此鄭重承諾：銀座與廣大供應商將講誠信、講美德，堅決貫徹‘特別講信義、特別善經營、特別能開拓、特別有擔當’的魯商精神，自覺完善經營行為，虛心接受消費者意見建議，用誠信鑄品牌，用質量贏口碑，與社會各界一道，共創公平市場，共建文明泉城?！?/p>

山東省消費者協會副秘書長尹強民，銀座集團黨委書記、董事長侯功海，魯商傳媒集團黨委書記、董事長孫超共同為3·15優質服務月媒體行代表授旗，宣布本次媒體行正式啟動，接下來的一個月里，媒體行一行人將走進山東16市，為消費者傳遞更多的消費信息。

“你的微笑 我來打造”--銀座3·15優質服務月 更多精彩早知道

創新服務舉措，打造顧客微笑

記者了解到，為迎接銀座3·15優質服務月的到來，銀座商城將全面排查商品質量，確保賣場商品質量優良。

同時對商品價格的管控將進一步加強，各門店將利用3月份春款上市、新品換季的時機，統一規范價簽使用和陳列，通過開展物價檢查評比活動，規范價簽管理，使消費者明白消費，放心購物。

根據消費者的反饋意見，銀座也在努力豐富服務設施和服務項目，如免費手機充電、免費擦鞋、免費包裝、掃碼領紙巾、休憩角、閱讀角、溫馨水吧等，以小投入大改變，努力提升顧客的到店體驗。

除銀座商城外，銀座各門店也將同步推出豐富多彩的創新服務舉措。部分門店將在活動期間推出購物引導、服裝搭配、專家導購、彩妝顧問、衣櫥顧問等服務新舉措，配合上門試衣、上門退貨、送貨到車場、雨天撐傘等增值服務項目，使服務延伸一小步，溫暖顧客整顆心。

同時，部分門店還將設置“銀座315優質服務月體驗區”，及時對顧客咨詢給予耐心解答，并對遺留客訴進行排查和處理，用實際行動踐行優質服務承諾。

與消費者座談交流，選聘“優質服務社會監督員”

活動期間，銀座集團將與熱心消費者開展座談交流活動。通過傾聽消費者心聲，找到管理提升的方向。選聘“優質服務社會監督員”，站在消費者的角度發現問題，提出建議，協助門店持續提升服務工作質量。

打造銀座特色購物節日回饋消費者

據了解，本次優質服務月活動期間，銀座集團將結合“你的微笑 我來打造”這一活動主題，對旗下門店的營銷活動進行統一組織，各店將推出豐富多彩的促銷活動，營造濃烈的賣場氛圍，為顧客帶來耳目一新的購物體驗?！般y座惠生活”官微將同步上線“315服務月”活動頁，向消費者展示各門店推出的創新服務舉措的同時，每周將發布海量新品、爆品優惠券，同時，消費者參與“優問優答”版塊的消費滿意度問卷調查，還有機會贏取精美禮品。

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、高亞南]

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