從去年6月開始，山東瞄準企業(yè)和群眾辦事過程中面臨的痛點、堵點、難點，從“一次辦好”改革入手，深化審批便民服務(wù)，打造優(yōu)化營商環(huán)境新高地。而在4月11日《問政山東》節(jié)目中，煙臺市芝罘區(qū)的群眾反映，在當?shù)夭粍赢a(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)“有點累”。

4月2號上午8點，記者來到煙臺市不動產(chǎn)登記中心芝罘分中心，此時，已有70多位辦事群眾在門前等候。8點半，不動產(chǎn)登記中心開門營業(yè)。隨后半小時，記者發(fā)現(xiàn)，一樓9個辦事窗口只有一個3號窗口在辦理業(yè)務(wù)，其他窗口形同擺設(shè)。

直到9：00左右，在多位辦事群眾的不斷催促下，其它窗口開始叫號。到10：00也僅開了4個窗口。當一位辦事群眾到達2號窗口時，記者計算了一下時間，從遞交文件到辦理完成，花了35分07秒，而在其他窗口辦理時間也均在30分鐘以上。

除了辦理不動產(chǎn)登記證要排隊，記者還發(fā)現(xiàn)在這里查房屋信息也要多跑腿。記者向工作人員詢問如何查詢房屋信息，被告知只能去7樓檔案館。記者找到了位于7樓的檔案館，這里的四個服務(wù)窗口，只開了兩個，排隊的市民排到了大門外。而記者返回不動產(chǎn)登記大廳后，卻意外的發(fā)現(xiàn)一樓就可以自助查詢房屋信息。

“一次辦好”成了“亂糟糟”“擠油油”，辦事窗口工作人員卻不知登記中心已備有自助查詢機……這一系列看似服務(wù)細節(jié)的問題卻暴露出這里的“一次辦好”并沒有給老百姓帶來實實在在的獲得感。

在2018年8月份也是在山東電視臺一檔政務(wù)節(jié)目中，山東省自然資源廳廳長李琥就不動產(chǎn)登記工作跟觀眾進行了一次溝通交流。“當時我就說我們的提高工作一直在路上，兩年多來一直得到我們廣大群眾的關(guān)注監(jiān)督和媒體的監(jiān)督，我們在廣大觀眾的反映當中不斷的改進問題，推動工作。目前我們不動產(chǎn)登記工作有了很大的改進，但是仍然有許多不如意的地方。群眾辦事還是不方便，這里面反映的問題，辦事大廳場地小、人員少，秩序不好。在我們現(xiàn)在不動產(chǎn)登記大廳確實存在，全省192個不動產(chǎn)登記大廳，確實有些地方存在問題。”

隨后，李琥表態(tài)：“煙臺芝罘區(qū)這個問題，當?shù)卣欢ㄖ匾暎裉焱砩匣厝ソ鉀Q，希望媒體多多反映問題，我們催當?shù)卣鉀Q。我們經(jīng)常的不定期的對我們?nèi)〉?90多個窗口進行視察暗訪，不斷發(fā)現(xiàn)、解決問題，像窗口場地問題，解決起來就看當?shù)卣匾暡恢匾暋Ｈ绻匾曇院螅芸旖鉀Q。“

煙臺市自然資源和規(guī)劃局負責(zé)人表示，芝罘區(qū)不動產(chǎn)中心是一個難點和痛點，在省這一層面曾被曝光三次。“它最大的難點就是辦事空間太小，容納人的能力嚴重不足。市里正在籌建辦事大廳，到今年10月，新的辦事大廳就能落成。芝罘不動產(chǎn)中心就能搬到新的地方辦公。”

“連續(xù)被曝光三次，這一次咱能不能下決心徹底把問題改正？”督辦員問。“一定下決心改正！”煙臺市自然資源和規(guī)劃局負責(zé)人表示。

閃電新聞記者 李怡靜 濟南報道

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、李怡靜]

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