齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月21日訊 近日，記者從國(guó)網(wǎng)東營(yíng)供電公司門戶網(wǎng)站上看到網(wǎng)站首頁(yè)有篇題為《優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境我承諾》的文章已經(jīng)被置頂處理，該公司21個(gè)部門、單位全部亮出了承諾。各專業(yè)高效協(xié)同、全員為客戶服務(wù)，這種日益濃厚的氛圍，是國(guó)網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。

上電審批“一鏈辦理”，客戶直呼“沒(méi)想到”

“沒(méi)想到啊，在山東文登辦理用電業(yè)務(wù)這么方便！”直到現(xiàn)在，林波說(shuō)起他通過(guò)電話遠(yuǎn)程辦理用電業(yè)務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，依然贊不絕口。

2019年3月，遠(yuǎn)在浙江的林波撥打了威海市文登區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳咨詢電話，說(shuō)他想在文登投資辦家水產(chǎn)品加工廠。隨后，在國(guó)網(wǎng)威海市文登區(qū)供電公司工作人員電話指導(dǎo)下，他登錄山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理了用電申請(qǐng)，沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)、沒(méi)用提供任何紙質(zhì)資料，坐在浙江家里就辦理了申請(qǐng)手續(xù)。工作人員告訴林波，項(xiàng)目電力接入工程所需要的規(guī)劃許可和綠地占用審批全部由供電公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送給相關(guān)政府部門“一鏈辦理”，不需要他再費(fèi)心跑腿了。

國(guó)網(wǎng)山東電力高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，于2018年啟動(dòng)了簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)。2019年1月，他們又啟動(dòng)了持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)，出臺(tái)了24項(xiàng)工作措施，從多個(gè)方面持續(xù)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境。

針對(duì)用戶接入電力過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)山東電力積極與政府部門加強(qiáng)溝通，與山東省發(fā)改委、省能源局等8個(gè)簡(jiǎn)化獲得電力工作專班部門，于2019年7月聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步提升簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，將行政審批環(huán)節(jié)全部并聯(lián)辦理，審批時(shí)限壓縮至5天；電力接入外線長(zhǎng)度不超過(guò)150米的，采用告知承諾備案制，免行政審批，切實(shí)提升用戶辦電效率。

為了方便客戶辦電，國(guó)網(wǎng)山東電力在全省143個(gè)市縣政務(wù)服務(wù)大廳全部開(kāi)設(shè)供電服務(wù)窗口，“一窗受理”客戶辦電業(yè)務(wù)。他們還會(huì)同山東省能源局、大數(shù)據(jù)局、住建廳、公安廳等部門，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機(jī)制。在業(yè)“一窗受理”客戶行政許可申請(qǐng)后，電網(wǎng)企業(yè)在線推送各相關(guān)行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，審批結(jié)果自動(dòng)反饋供電企業(yè)。2019年10月下旬，山東全省16市全面實(shí)現(xiàn)電力接入行政審批“一鏈辦理”，打造了簡(jiǎn)化獲得電力的“齊魯樣板”。

“刷臉辦電”“一證辦電”，讓數(shù)據(jù)替客戶“跑腿”

“供電方案當(dāng)場(chǎng)就可以拿到，這工程從申請(qǐng)到送電二十幾天就完成了，這服務(wù)真是又快又好啊！”2019年12月4日，德州懷創(chuàng)生物科技有限公司申請(qǐng)的250千伏安變壓器完成帶電接火送電，該公司辦理用電業(yè)務(wù)的蘆先生高興地說(shuō)。

同樣是在德州，德城區(qū)市民劉先生則體驗(yàn)了一把“刷臉辦電”。2019年10月9日，他到德州供電公司中心營(yíng)業(yè)廳資訊居民新裝用電業(yè)務(wù)，盡管沒(méi)帶身份證，工作人員還是通過(guò)“刷臉”認(rèn)證身份信息，幫他辦理了上電業(yè)務(wù)。

為了讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、客戶“少跑腿”，國(guó)網(wǎng)山東電力全力打通了供電企業(yè)與省市縣三級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)之間信息壁壘，電網(wǎng)企業(yè)可實(shí)時(shí)獲取、在線驗(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、社會(huì)信用代碼證、增值稅開(kāi)票信息、省級(jí)立項(xiàng)審批信息、不動(dòng)產(chǎn)登記證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、市級(jí)項(xiàng)目核準(zhǔn)信息等9類用電業(yè)務(wù)辦理信息。

居民客戶辦理上電業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)與公安數(shù)據(jù)庫(kù)人臉信息比對(duì)和不動(dòng)產(chǎn)登記信息驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”“零證辦理”。企業(yè)客戶辦理上電業(yè)務(wù)時(shí)，僅需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即可在線查詢、獲取用電地址權(quán)屬證明、項(xiàng)目立項(xiàng)核準(zhǔn)等資料，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”。

在拓展信息技術(shù)服務(wù)渠道方面，國(guó)網(wǎng)山東電力將用電報(bào)裝業(yè)務(wù)嵌入“愛(ài)山東”政務(wù)APP，并大力推廣“掌上電力”APP，17類用電業(yè)務(wù)實(shí)行線上申請(qǐng)、即時(shí)受理、“一網(wǎng)通辦”。他們通過(guò)線上線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，免費(fèi)提供大中型企業(yè)和小微企業(yè)15類典型設(shè)計(jì)和概算服務(wù)，幫助用戶算清辦電費(fèi)用“明白賬”；積極推行辦電資料電子化傳遞、收集、存檔，聯(lián)合中國(guó)郵政推出免費(fèi)寄遞服務(wù)方式，目標(biāo)是讓客戶辦電“一次都不跑”。

為了讓客戶快速上電，國(guó)網(wǎng)山東電力各單位將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境納入“一把手”工程，成立了省市縣三級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組和客戶服務(wù)委員會(huì)，積極構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的跨專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)工作機(jī)制。由客戶經(jīng)理牽頭、各專業(yè)部門配合，組建“1+N”聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤客戶工程進(jìn)展，提供精準(zhǔn)服務(wù)；通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、微信工作群等方式，加強(qiáng)專業(yè)部門之間的溝通，以高效協(xié)同確保客戶快速上電。

2019年10月28日至29日，全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在北京召開(kāi)。國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)“獲得電力”指標(biāo)牽頭單位的代表，在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作典型發(fā)言，分享了簡(jiǎn)化獲得電力的“山東經(jīng)驗(yàn)”。

閃電新聞?dòng)浾?通訊員 郭軼敏 段德詠 王鑫

[責(zé)任編輯：楊凡、張帥、呂文濤]

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