齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月23日訊 4月17日，國網(wǎng)蘭陵縣供電公司服務(wù)人員走訪蘭陵縣黨委政府和山東墾源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司等重點(diǎn)企業(yè)，向客戶宣傳電力惠民政策，了解客戶用電需求、存在困難、對電力服務(wù)工作的意見建議及各項(xiàng)惠民惠企政策落地情況。這是該公司開展“同舟度時(shí)艱，四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動的一個(gè)縮影。

國網(wǎng)蘭陵縣供電公司深入貫徹黨中央國務(wù)院統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的決策部署，積極響應(yīng)山東省萬名干部“四進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)）攻堅(jiān)行動要求，全面落實(shí)省市公司、市委市政府支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等相關(guān)工作要求，扛牢政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任，深入開展大走訪活動，全面宣傳供電惠民惠企政策、國網(wǎng)新戰(zhàn)略，深入了解政策落實(shí)情況，廣泛征求意見建議，幫助客戶解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)、春耕春灌中遇到的難題，全力做好配套供電服務(wù)保障工作，確保廣大客戶實(shí)實(shí)在在享受到政策紅利，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

大走訪活動自3月底全面啟動，為確保活動高效推進(jìn)，蘭陵縣供電公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和活動辦公室，活動辦公室設(shè)在營銷部；結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的大走訪活動實(shí)施方案，明確走訪責(zé)任和量質(zhì)期工作要求，在計(jì)劃時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量完成走訪工作；公司領(lǐng)導(dǎo)班子按照責(zé)任分工實(shí)施包保責(zé)任制，帶頭開展大走訪活動，各專業(yè)部門及相關(guān)人員按照分工，根據(jù)疫情防控形勢和客戶意向確定走訪方式，采取實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)、問卷等線上線下相結(jié)合的方式開展走訪，做好走訪記錄，對客戶反映的意見建議及時(shí)答復(fù)，對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行掛牌督辦,形成問題整改清單并逐項(xiàng)銷號，力戒形式主義，嚴(yán)防走過場。

走訪期間，工作人員深入到一線基層，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全覆蓋”，走訪全縣3.7萬戶大工業(yè)和一般工商業(yè)客戶(含政府部門確定的全部中小微企業(yè))、5個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目,以及20個(gè)省派第一書記幫包村、138個(gè)扶貧工作重點(diǎn)村、攻堅(jiān)工作組聯(lián)系的社區(qū)、村莊、項(xiàng)目和企業(yè),同時(shí)還包括90個(gè)非直供物業(yè)小區(qū)。工作人員與客戶“零距離”交流，全面宣傳有關(guān)政策和措施，包括省委省政府出臺的電力有關(guān)政策，國家電網(wǎng)公司新戰(zhàn)略和公司“十項(xiàng)護(hù)航舉措”、國家電網(wǎng)公司和公司扶貧及服務(wù)春耕春灌有關(guān)措施以及各項(xiàng)惠民惠企政策及執(zhí)行情況、保供電、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)措施等，讓全縣各級黨委政府、社會各界切實(shí)感受到電網(wǎng)企業(yè)在支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)情懷，為公司創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

活動中，國網(wǎng)蘭陵縣供電公司積極利用開展“四進(jìn)”服務(wù)大走訪的有利時(shí)機(jī)，建立與各級黨委政府、廣大客戶的常態(tài)聯(lián)系機(jī)制,隨時(shí)傾聽社會各界和客戶的意見建議,及時(shí)協(xié)調(diào)解決用電難題，不斷提高辦電效率和服務(wù)能力，提升客戶用電體驗(yàn)。同時(shí)，公司營銷人員在走訪中同步開展客戶檔案收集、用電檢查、計(jì)量裝置和營配信息核查等相關(guān)工作，為采集運(yùn)維、線上服務(wù)提供支撐保障，提高精準(zhǔn)服務(wù)水平，進(jìn)一步提升客戶用電獲得感。

閃電新聞記者 呂文濤  通訊員 王清鉉 報(bào)道

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