自金鄉(xiāng)農商銀行全力推進營商環(huán)境進度后，通過設置周度、月度獎項、選取優(yōu)秀員工、宣傳感人事跡等措施，已經打造出了一支元氣滿滿、專業(yè)高效的員工隊伍，讓農商行有溫度的貼心服務走進大街小巷，進入千家萬戶。逐漸成為老百姓口中的“家門口的貼心銀行”。

將目光放在廳堂里

成立于1951年的農村信用社，70多年來，一直深深根植于廣闊的中原大地上，老一輩的“挎包”精神一直是農商行每一位員工學習的榜樣，他們那種全心全意為客戶服務的態(tài)度更是農商行優(yōu)化營商環(huán)境的前提。隨著時代的發(fā)展，廳堂作為最主要的戰(zhàn)場，一些叫號機、智慧柜員機等設備也慢慢進入大眾的視野，金鄉(xiāng)農商銀行依據這些硬件設備，充分發(fā)揮這些設備優(yōu)勢。客戶來到網點后，在了解到客戶需要辦理的業(yè)務后，幫助客戶叫號機取號，引導客戶分流辦理業(yè)務；一些比較復雜的業(yè)務，有了智慧柜員機的幫助，大大縮短的辦理業(yè)務的時間，提高業(yè)務辦理效率。但是，再好的硬件設施也離不開軟件服務的支持，金鄉(xiāng)農商銀行依據自身地理位置和客群特點，雙管齊下，取得了顯著成效。一方面，金鄉(xiāng)農商銀行在廳堂中布置多種綠植，置辦飲水機、讀物架等設施，為客戶打造舒適的廳堂環(huán)境。另一方面，金鄉(xiāng)農商銀行緊緊抓住客戶等待辦理業(yè)務的間隙，舉辦微沙龍，向客戶介紹農商行最新的存貸款產品或者防詐騙金融小知識等，贏得了客戶的一致好評。

將服務深入客戶中

金鄉(xiāng)農商銀行不僅僅是一家扎根于農村一線的特殊的金融機構，更是一家有著優(yōu)質服務的服務機構。客戶只有相信、接受了農商行，才會選擇農商行的存貸款產品，而如何拉進農商行與客戶之間的距離呢？離不開農商行優(yōu)質的服務。金鄉(xiāng)作為以大蒜、辣椒為主要農作物的大縣，地理位置優(yōu)越，農作物種類繁多。但是，因為今年降水量較多，地里的農作物收到一定的影響。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的個體工商戶本來還打算借助賣蒜、賣辣椒的一些收成擴大自己的店面，可誰想天公不作美。金鄉(xiāng)農商銀行在了解到客戶的需求和實際情況后，積極溝通交流，大部分客戶都開始辦理創(chuàng)業(yè)擔保貸，農商行加班加點、集中辦理，從客戶提交申請到放款只需要三天的時間，客戶們有了自己的創(chuàng)業(yè)基金，年收入提升了一大截，“貸”出了金鄉(xiāng)發(fā)展的新趨勢。

新時代開啟新征程，新使命呼喚新作為。金鄉(xiāng)農商銀行將腳踏實地、不斷創(chuàng)新，為省聯(lián)社的進步，國家的發(fā)展添磚加瓦。

通訊員 張玉龍

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