來(lái)源:齊魯網(wǎng)
2022-01-18 15:16:01
齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月18日訊 “‘云營(yíng)業(yè)廳’讓人耳目一新,真的沒(méi)想到!”1月17日,威海市民劉先生通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)了國(guó)網(wǎng)威海供電公司“云營(yíng)業(yè)廳”,在虛擬講解員的導(dǎo)覽下,了解了空氣源熱泵、海綿臺(tái)區(qū)、物聯(lián)表等相關(guān)知識(shí),并咨詢(xún)了相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)了解,“云營(yíng)業(yè)廳”是國(guó)網(wǎng)山東電力通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口智慧轉(zhuǎn)型助推服務(wù)升級(jí)的一項(xiàng)重要舉措。截至2021年底,國(guó)網(wǎng)山東電力累計(jì)完成771個(gè)營(yíng)業(yè)廳“三型一化”(服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化)轉(zhuǎn)型升級(jí),優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)164個(gè),建設(shè)自助營(yíng)業(yè)廳20個(gè),服務(wù)資源不斷優(yōu)化。
2021年4月,國(guó)網(wǎng)山東電力發(fā)布了《營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動(dòng)實(shí)施方案(2021-2023)》,全面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向“三型一化”營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化升級(jí)。該公司推廣應(yīng)用營(yíng)業(yè)廳智能管控平臺(tái),完成全省1490個(gè)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、8707名窗口人員、12659臺(tái)設(shè)備信息物聯(lián)一體化在線(xiàn)監(jiān)控,集成收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、票據(jù)打印等33項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)常用功能應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)人員、業(yè)務(wù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)數(shù)字化、智能化管控。
2021年以來(lái),國(guó)網(wǎng)山東電力推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向線(xiàn)上渠道分流,大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦電,為客戶(hù)提供線(xiàn)上咨詢(xún)、參觀(guān)、辦電體驗(yàn),壓減窗口人員數(shù)量,做強(qiáng)后臺(tái)支撐,加快推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合。
全省試點(diǎn)首家“數(shù)字化+云服務(wù)”自助供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳落地威海,設(shè)置了自助服務(wù)、綠色出行等10大功能區(qū),并配置智能服務(wù)機(jī)器人、智能家居、電動(dòng)汽車(chē)、綜合能源等可交互體驗(yàn)的新型設(shè)備,可以全面滿(mǎn)足客戶(hù)智能化自助信息查詢(xún)、電費(fèi)交納、票據(jù)打印、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)需求。客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)、pad等多種載體登錄“云營(yíng)業(yè)廳”,在虛擬講解員的導(dǎo)覽下,遠(yuǎn)程體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù),線(xiàn)上參觀(guān)、線(xiàn)上辦電,獲得耳目一新的辦電感受。目前,“云營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)正在山東全省統(tǒng)一部署推廣應(yīng)用。
同時(shí),國(guó)網(wǎng)山東電力全面拓展政企合作,目前共計(jì)在全省178個(gè)政府大廳設(shè)置了供電服務(wù)窗口,共享營(yíng)業(yè)廳、共建營(yíng)業(yè)廳達(dá)到149個(gè),實(shí)現(xiàn)水、電、氣、暖、信、有線(xiàn)電視等公共業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。
在社會(huì)公益服務(wù)方面,截至目前,國(guó)網(wǎng)山東電力累計(jì)建成電力“彩虹驛站”60個(gè),無(wú)償為環(huán)衛(wèi)工人等戶(hù)外工作者提供休息、擋風(fēng)、遮雨等服務(wù),不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)感知。國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司2021年11月26日建成投運(yùn)的小商品城“彩虹驛站”就是其中之一,該驛站設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐,為戶(hù)外工作人員提供休息、取暖、食品加熱等便民服務(wù)設(shè)施,還配備了黨建和電力期刊,以及電力自助服務(wù)終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云終端和電力發(fā)票自助打印機(jī)。國(guó)網(wǎng)山東電力通過(guò)延伸服務(wù)觸角,向客戶(hù)提供“零距離服務(wù)”,真正讓電力服務(wù)融入客戶(hù)的“生活圈”。
閃電新聞?dòng)浾?呂文濤 通訊員 李想 段德詠 報(bào)道
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