“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”政務(wù)大廳里的幫辦人員微笑著詢問來辦事的群眾。

“我要辦個工商業(yè)務(wù)”。

“好的，請往這邊來，您辦理的事項在自助設(shè)備上就可以辦理……”

經(jīng)了解，李女士是某商貿(mào)公司業(yè)務(wù)員，來政務(wù)服務(wù)中心辦理公司業(yè)務(wù)，剛進入政務(wù)大廳就碰到了迎面而來的大廳幫辦引導(dǎo)人員，在引導(dǎo)人員的指引下來到“綜合自助服務(wù)區(qū)”，通過幫辦輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，僅僅幾分鐘就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。

“現(xiàn)在都不用排隊了嗎，自己就能辦，而且服務(wù)太好了！辦事真是越來越便利了！”李女士不禁感嘆到。

臨沂經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事環(huán)境，切實提升企業(yè)群眾辦事體驗，對現(xiàn)有自助區(qū)、等待區(qū)等功能區(qū)進行合并優(yōu)化、升級改造。將其打造成為集事前輔導(dǎo)、幫辦代辦、休息等待等多功能的“綜合自助服務(wù)區(qū)”。配備政務(wù)服務(wù)自助機、查詢機、電腦、打印機、掃描儀等各類設(shè)備。同時部分窗口業(yè)務(wù)人員“走出柜臺”強化幫辦隊伍力量。

若有群眾到來，工作人員就會主動上前打招呼，詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，為群眾講解辦事流程，提供事前輔導(dǎo)服務(wù)。對證照領(lǐng)取、查詢類業(yè)務(wù)，引導(dǎo)其在自助設(shè)備上辦理，無需取號排隊。對流程復(fù)雜、專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)，幫辦輔導(dǎo)員將通過現(xiàn)場指導(dǎo)、全程幫辦等方式為群眾提供辦事服務(wù)，確保企業(yè)群眾辦事“一次辦好”。

下一步，臨沂經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將針對企業(yè)群眾辦事過程中的難點堵點，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，提高企業(yè)群眾的辦事滿意度，助力營商環(huán)境優(yōu)化。(通訊員 林莎莎 徐揚)

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。