在京博，“以客戶心為心”，不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的行動。

成立31年以來，京博始終誠信經(jīng)營，以良好的公司治理為保障，通過突破性、高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的產(chǎn)品，以及強(qiáng)大的服務(wù)能力與服務(wù)意識，為客戶提供全方位智慧解決方案。

深度挖掘用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建品牌護(hù)城河

一直以來，京博堅(jiān)持以客戶心為心，以客戶的客戶心為心，關(guān)注客戶需求，為客戶提供滿意的商品和服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。京博控股集團(tuán)黨委書記、董事局主席馬韻升多次講道：“企業(yè)持續(xù)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，自然會贏得客戶的信任和尊重，自身也能獲得良好的業(yè)績。”

不論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是技術(shù)研發(fā)，京博都緊緊圍繞客戶利益。京博依托先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化能力，為客戶研發(fā)及生產(chǎn)清至燃油、京博藍(lán)動力101車用汽油等清凈燃油，讓燃油在發(fā)動機(jī)內(nèi)燃燒更充分，既有效降低一氧化碳等有害物質(zhì)的排放，又提升車輛引擎的表現(xiàn)，全面釋放汽車潛能；自主研發(fā)耐久性高模量瀝青，帶動高速公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、新材料等產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展，助力國家交通強(qiáng)國建設(shè)；溴化丁基橡膠、高固含量丁苯膠乳、對位芳綸紙、聚丁烯合金等新材料性能突出，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

在山東沂蒙抽水蓄能電站項(xiàng)目上，為提供符合工程要求的高性能、高品質(zhì)水工瀝青，京博專門成立技術(shù)攻關(guān)小組，發(fā)揮海韻瀝青研發(fā)體系的綜合優(yōu)勢，打通從瀝青原料優(yōu)選、定制工藝開發(fā)、智能生產(chǎn)控制、專罐專儲等全流程技術(shù)鏈條，研發(fā)出抗?jié)B性能優(yōu)、耐老化性能好、黏附性能強(qiáng)的系列化水工瀝青產(chǎn)品。截至2021年7月項(xiàng)目竣工時(shí)，累計(jì)為沂蒙抽水蓄能電站提供高品質(zhì)系列化水工瀝青產(chǎn)品近1萬噸，成為該行業(yè)首家具備工程應(yīng)用業(yè)績的民營企業(yè)。

在質(zhì)量把控上，京博堅(jiān)信“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，將客戶需求融入產(chǎn)品生產(chǎn)，重視原輔料、過程控制、檢驗(yàn)檢測等全過程質(zhì)量管理，并不斷創(chuàng)新生產(chǎn)工藝及技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

憑借自身產(chǎn)業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供整體服務(wù)解決方案

目前，京博已發(fā)展為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場、服務(wù)一體的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，并憑借自身多元產(chǎn)業(yè)和技術(shù)資源優(yōu)勢，為客戶解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題，致力于實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品提供者到整體服務(wù)方案提供者的轉(zhuǎn)型，為客戶創(chuàng)造綜合價(jià)值。工業(yè)工程及成套裝備服務(wù)解決方案為客戶提供能化裝備、高效裝備等配套服務(wù)；大宗物資流轉(zhuǎn)管理信息化解決方案助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；推出國標(biāo)ENF級環(huán)保木材極泰栗木，依托高科技生物改性技術(shù)，為各類古城項(xiàng)目提供服務(wù)解決方案。

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，政府對環(huán)保問題日趨重視，廢水排放標(biāo)準(zhǔn)逐步提升至地表水考核標(biāo)準(zhǔn)，而部分中小型企業(yè)面臨污水處理技術(shù)缺乏、專業(yè)人才儲備不足、管理不系統(tǒng)等問題。京博以客戶心為心，憑借自身先進(jìn)技術(shù)、模塊化管理和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，出具“一企一策”的解決方案，提供“三管三省”的“管家式”服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)、降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)公司和客戶的“雙贏”。 

同時(shí)，京博深耕成品油零售終端市場的經(jīng)營與開發(fā)，以加油站運(yùn)營管理為基礎(chǔ)，提升信息化智控管理水平，搭建民營加油站聯(lián)融共贏平臺，以做油品終端經(jīng)營管理規(guī)范化的服務(wù)方案解決商為價(jià)值主張，現(xiàn)擁有“京博家”和“山東石化”兩個(gè)品牌，已有1200余座站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)布局山東、河北、河南、安徽、江蘇、山西、遼寧、內(nèi)蒙古、天津等省市，向合作夥伴提供站點(diǎn)管理、駐站指導(dǎo)、供需采購、設(shè)備運(yùn)維、人財(cái)培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化打造等服務(wù)。 

恪守誠信經(jīng)營，全力保障客戶權(quán)益

誠信是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)長期穩(wěn)定健康發(fā)展的戰(zhàn)略保障。作為中國500強(qiáng)企業(yè)，京博始終堅(jiān)守公平公正、誠信經(jīng)營的紅線，注重產(chǎn)品信息公布和客戶體驗(yàn)反饋，保護(hù)客戶的安全與健康，保障客戶的權(quán)益。

在生產(chǎn)經(jīng)營中，京博嚴(yán)格遵守商業(yè)誠信與倫理道德，清晰、準(zhǔn)確標(biāo)注產(chǎn)品信息，不因客戶規(guī)模大小而進(jìn)行區(qū)別對待，致力于以身作則，維護(hù)市場公平秩序，切實(shí)保證每位客戶的利益。 

為提高客戶滿意度，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，京博還建立健全官網(wǎng)、客服熱線、郵件等多種溝通渠道，認(rèn)真聆聽、記錄客戶的每一條反饋，并負(fù)責(zé)任地為客戶解決問題，確保承諾兌現(xiàn)并接受監(jiān)督反饋。

做好服務(wù)保障，始終堅(jiān)持以客戶心為心

如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理到創(chuàng)造客戶價(jià)值的飛躍，是京博一直在思考的問題。唯有正視現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)痛點(diǎn),，方能實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的真正落地。

京博根據(jù)客戶核心需求構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、便捷化、智能化服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)。京博新能源是中國加油站行業(yè)內(nèi)首家“國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)子體系的閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)管理體系。京博還自主開發(fā)“京博石化在途排隊(duì)” 系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)用微信小程序+大數(shù)據(jù)技術(shù)，前端使用微信小程序司機(jī)可隨時(shí)隨地進(jìn)行在途智能排隊(duì)，不僅為司機(jī)節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，還避免司機(jī)早到等待導(dǎo)致的停車難、停車亂、停車安全隱患問題。

未來，京博將繼續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)，一手嚴(yán)抓質(zhì)量不放松，一手堅(jiān)持創(chuàng)新不懈怠，用更優(yōu)異的產(chǎn)品，更專業(yè)的服務(wù)，為客戶帶來更好地服務(wù)體驗(yàn)！

閃電新聞記者 周迎春  報(bào)道

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