齊魯網?閃電新聞2月8日訊 2月7日上午,山東工行舉辦“暖心工行 服務為您”活動啟動儀式,現場發布年度“服務提升十項新舉措”。
山東工行黨委書記、行長趙桂德,山東省銀行業協會專職副會長、二級巡視員柳林,山東省地方金融監督管理局銀行保險處處長趙金勇出席活動并致辭。山東工行黨委委員、副行長鄭允弢,黨委委員、副行長張曉瑞出席活動。
趙桂德行長在致辭中表示,2020年開始,山東工行連續三年舉辦“暖心工行”服務提升活動,一年一個主題,一年一個臺階,完善金融服務體系,打造工行特色品牌,著力滿足全省居民日益增長的優質金融需求,為新時代社會主義現代化強省建設貢獻了工行力量。三年來,山東工行加大服務力度,為實體經濟注入更多金融活水。近三年,全行本外幣貸款累計凈增近三千億元,排名四大國有銀行第1位,余額突破1萬億元,成為全省首家跨越這個關口的國有商業銀行。拓展服務廣度,滿足更多群眾的金融需求。2022年末,山東工行個人客戶總量突破4800萬戶,占全省(不含青島)人口總量的53%,服務對公客戶超過59萬戶,位居全省商業銀行之首。291家儲蓄所全部升格為二級支行,手機銀行總量突破3000萬戶,努力打造線上線下一體化的全渠道服務體系。提升服務高度,為客戶提供卓越金融服務。2020年以來,山東工行服務工作考核始終排名工行系統前列,客戶滿意度保持在99.4%以上,連續四年被《零售銀行》雜志評為山東地區“最佳零售銀行”。增強服務精度,與廣大客戶心手相連、共度難關。累計開展各類消保宣教活動近5000場,覆蓋人次近4000萬,榮獲人行山東省存款保險宣傳競賽第1名;累計為近1.2萬戶小微企業辦理延期還本付息超過160億元,為8萬多名個貸客戶辦理延期待扣等業務超過270億元,累計向實體經濟讓利超過14億元。
趙桂德行長指出,人民金融為人民,服務提升無止境。與前三年的活動相比,本次活動既有傳承,也有創新。傳承主要體現在:服務理念上,繼續堅持以人民為中心的發展思想,把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標。服務手段上,繼續堅持順應時代發展,滿足客戶需求,堅定不移地走好線上化、數字化、智慧化、專業化之路。服務模式上,繼續聚焦人民群眾的“急難愁盼”問題,著力構建全客戶、全產品、全渠道、全旅程、全場景的服務體系。在做好傳承的基礎上,山東工行將因時而變、順勢而為,推動服務活動迭代升級、優化創新:一是更加突出服務大局,認真貫徹中央政策方針,全面落實省委省政府戰略部署,把服務實體經濟擺在首要位置,大力發展綠色金融、普惠金融、制造業和科創金融,全力支持穩增長、穩就業、穩物價,助推經濟企穩回升。二是更加突出社會民生,全力打造金融為民、便民、惠民、利民的服務體系,把支持恢復和擴大消費擺在優先位置,扎實做好新市民等重點客群的差異化金融服務,為人民群眾追求美好生活提供金融助力。三是更加突出改革創新,加快數字化轉型步伐,完善差異化產品體系,打造“無證明之行”,構建電子證照統一管理平臺,全面推行“免證辦事”“一碼通行”,為客戶提供更快、更強、更有趣的金融體驗。四是更加突出服務品質,始終遵循“客戶所需、工行所能”的基本邏輯,發揮服務標桿網點的示范作用,不斷豐富“工行驛站+”場景,為新市民、軍人、老年、殘障等客戶群體提供有溫度的優質服務。加大消費者權益保護力度,持續提高消費者的金融素養和風險意識,始終做廣大客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。
山東省銀行業協會專職副會長、二級巡視員柳林在致辭中指出,過去一年,山東工行主動扛起大行擔當,發揮逆周期調節作用,加大信貸投放力度,余額突破萬億元,成為全省首家跨越這個關口的國有商業銀行,各項業務發展取得優異成績。今年是山東工行連續第四年在年初面向社會發布服務提升方案,充分表明了山東工行對服務工作的高度重視,更表明了山東工行持續提升服務水平、打造“人民滿意銀行”的決心。希望山東工行切實提高政治站位,認真落實“以人民為中心”的發展理念,堅守服務初心、牢記服務使命,在金融服務實踐中充分展現國有大行社會擔當,以更加優質的金融服務,助力山東社會經濟發展和民生福祉提升。
山東省地方金融監督管理局銀行保險處處長趙金勇在致辭中指出,2022年,山東工行積極響應黨中央和省委省政府關于穩定經濟大盤的決策部署,主動擔當,積極作為,為推動經濟回歸正常軌道、確保運行在合理區間做出重要貢獻,切實扛起了大行責任擔當。
本次“暖心工行 服務為您”活動將“金融服務實體經濟”作為重要內容,從金融服務制造業高質量發展、賦能科創企業、賦能綠色“雙碳戰略”等方面提出了具體措施,充分體現了山東工行主動作為、率先垂范的扎實作風。希望山東工行以本次活動為契機,緊緊錨定“走在前列、全面開創”的總目標,不斷優化完善思路舉措、策略方法、重點任務,為山東開創新時代社會主義現代化強省建設新局面貢獻新的“工行力量”。
山東工行黨委委員、副行長鄭允弢介紹了本次“暖心工行 服務為您”活動方案內容,并對年度“服務提升十項新舉措”進行了解讀。未來,山東工行將著力從加大現代化產業體系支持力度、踐行“雙碳戰略”、豐富消費金融場景、加快數字化轉型等十個方面,不斷提升服務效率和水平,全力滿足人民群眾多樣化的金融需求。
活動現場,山東工行黨委書記、行長趙桂德向來自省、市、支行、網點的4名員工代表授旗,員工代表就服務承諾內容作表態發言。現場還發布了山東工行“服務感動瞬間”精選視頻集錦,在主持人聲情并茂的講述下,山東工行堅持客戶至上、服務實體的生動案例得到集中展示。
隨后,與會領導和嘉賓按動啟動按鈕,共同開啟“暖心工行 服務為您”活動,現場氣氛達到了高潮。
砥礪初心擔使命,奮楫揚帆再出發。新的一年,山東工行將以此次活動為契機,認真貫徹黨的二十大精神,實干篤行,奮勇爭先,高質量做好金融服務,全力打造人民滿意銀行,為新時代社會主義現代化強省建設作出新的更大貢獻!
閃電新聞記者 賈方政 張太嶺 報道