齊魯網·閃電新聞3月8日訊 全國人大代表馮濤，作為供電一線人員常年與客戶打交道，對提高公共服務行業水平、解決好群眾急難愁盼問題有著切身感受。

“公共服務行業關乎著民生，也連接著民心。多樣化、差異化的服務能夠給予人民群眾更多獲得感、幸福感?！眹W山東電力聊城供電公司數字化與通信工作部信息運檢班班長馮濤說，公共服務有著普惠性特點，面對日新月異的生活和發展格局，需要相適應的服務內容和水平?！皣W山東電力‘宜商三電’服務，具備成熟的可借鑒、可復制性，如果在市政公共服務行業推廣，能夠為人民群眾美好生活提供更多服務實踐?！?/p>

2022年，國網山東電力在持續優化電力營商環境方面，以淄博供電公司為試點，推出“宜商三電”服務體系，主要圍繞“用上電、用好電、不停電”三個社會關注的焦點，實施了“物流式辦電”“24小時電管家”“先接入后改造”“鏈長負責制”等40個服務項目，通過專業高效協同、鏈條高效運轉、需求精準把握、質量實時監測等措施，僅辦電效率就提升了6.22%，實現群眾用電全年“零投訴”。在山東電力系統推廣后，成效尤為顯著。

今年全國兩會上，政府工作報告中就提到，“切實保障和改善民生，加快社會事業發展。貫徹以人民為中心的發展思想，持續增加民生投入，著力?；尽⒍档拙€、促公平，提升公共服務水平，在發展中不斷增進民生福祉。”馮濤認為，當前全國的工廠企業全面恢復生產，社會發展正在加速奔跑，對持續優化營商環境提出了更高要求，這是對公共服務行業的一次考驗。

這次參加全國兩會，馮濤打算就“持續優化營商環境，大力推廣‘宜商三電’服務”進行建言?！叭嗣袢罕妼卜招袠I的期許，在時效、質量、便捷度等方面，具有高度相似和關聯的特點，‘宜商三電’的組織保障體系，能夠通過定期會商，研究解決新情況、新問題；支撐保障體系利用稽查監控系統，常態化監測分析各類業務，能夠不斷提升服務短板；監督保障體系通過問卷調查、現場走訪、網上評價等方式，從群眾視角保證了服務質量?！?/p>

政府工作報告中還提到“要持續推進以人為核心的新型城鎮化。公共服務在其中的作用非常重要，未來五年和更長一個時期，增強城鎮及鄉村的公共服務均衡性和可及性，需要有個得力的抓手，在持續推進公共服務質量中，讓人民群眾的生活更加幸福多彩。”