2003年4月，山東電信在濟南正式揭牌成立。二十年來，從當初十幾個人和租來的五間房，發展到今天員工1.8萬余名、資產規模177億，特別是2022年，企業收入規模實現了跨越百億的歷史性突破。山東電信毫不動搖堅持黨的領導，持續加強黨的建設，堅持以高質量黨建引領企業高質量發展，厚植“服務、創新、奮斗、爭先”的特色企業文化，以自強不息、奮斗不止的頑強意志，聚力破解了一個又一個發展難題、穩步邁上了一個又一個新的臺階。

篳路藍縷以啟山林，不斷奮斗、穩步壯大的二十年

自強不息，白手起家于困難時。2003年，我們腦海中最深切的記憶莫過于一場突如其來的“非典”，彼時的通信行業也正逐步進入劇烈的市場競爭：全國電話用戶突破5億，移動用戶數首超固網、聯通推出CDMA1X、“小靈通”突破政策禁區，用戶飛速增長過2000萬、視訊業務因抗擊非典快速發展……也是在這個特別的年份，山東電信開啟了從無到有的“新紀元”，當年全業務收入到達4503萬元,發展取得“開門紅”，為后續的壯大打下堅實的基礎。

發奮圖強，穩步成長于變革中。2008年，通信行業體制改革后，山東電信正式轉型成為“全業務”運營商。時年11月，C網業務成功割接，“天翼”品牌開始響徹齊魯大地，當年全業務收入到達15.67億元。企業業務范圍的擴大與高斜率增長相得益彰，取得了移動互聯網時代的新成就。

持續奮斗，迅速壯大于十年期。2013年，4G元年，隨著山東電信4G-LTE試驗網數據測試成功，山東電信正式邁入移動互聯網新時代。這一年，也是山東電信的走過的第一個十年，經過十年的不懈奮斗和努力拼搏，企業規模迅速壯大，年度實現增量收入10億元，全業務收入首次突破60億元。企業規模進一步擴大，4G加持成就十年新輝煌。

鋒不可當，跨越發展于新時代。2019年，5G元年，隨著5G牌照發放和攜號轉網全面推行，企業發展進入快車道。2020年企業收入突破80億元，開啟了高速增長的序幕，2021年突破90億，2022年躋身百億企業。企業規模和綜合實力邁上新臺階，以排山倒海的氣勢譜寫了新時代高質量發展的戰歌。

網絡強國使命在肩，與時偕行、升級迭代的二十年

從3G到4G，再到5G、從撥號上網到千兆入戶、從基礎通信服務到云網融合，山東電信充分發揚創業精神，堅持下好先手棋，堅守建設網絡強國國家隊的初心使命，以時時放不下的責任感，始終走在新型云網基礎設施建設前列。 

從撥號上網到全光時代的邁進。2003年，山東電信骨干網投產使用，全省17市城域網和本地傳輸網全面建成，首次具備全面向社會提供集語音、數據、多媒體等于一體的信息服務能力。2006年，FTTB業務開通使用，家庭用戶由撥號上網升級到百兆光寬。2015年，省內干線80*100G OTN系統上線使用，全省光傳輸網絡由此開啟大帶寬新時代。2022年發布FAST千兆寬帶，2023年推出FTTR并取得迅速發展。一路走來，“網路”越來越寬、速度越來越快，一步一個腳印邁進，在全省各個角落建成精品“網絡高速公路”。

從天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心網建成投用，山東電信成為在全國首批、省內唯一實現全網3G的運營商，移動互聯網進入M速率時代。2015年，第一個載波聚合基站在濟南調試開通，山東電信邁入4G+的新紀元。2020年，第一個基于SA網絡的語音電話打通，正式拉開山東電信獨立組網5G新時代。從“3”到“4”再到“5”，數字的變化簡若時鐘秒針的跳動，卻是移動網絡品質的一次次大跨越，從文字看世界到流媒體觀天下，巨量信息流飛速穿梭于指掌之間。

從傳統運營商到云國家隊的蛻變。2018年，中國電信三大云計算基地之一的黃島云基地建成，開始向政企和公眾用戶提供云主機、云存儲等“天翼云”產品服務，揭開“上云”新篇章。2022年，中國電信黃河大數據中心建設方案初步確定，中國電信青島云計算基地A1機樓全部投產，2+14+X云網架構基本形成，天翼云實現全省覆蓋。2022年，建成省內AI算力池，健全AI四級算力體系，為中國電信視聯網本地化部署夯實了基礎。同年，開通了濟南、青島國家級互聯網骨干直聯點，成為全國第一個省內開通雙骨干直聯點的省份，山東電信云網融合邁入3.0階段。從銅纜傳輸到光纜傳輸、從省市縣三級網絡架構到以DC為核心組網布局、從基礎通信服務提供者到數字經濟建設者和數字化轉型服務者，山東電信用20年書寫了從傳統運營商到科技型企業、綜合信息服務運營商、“云”國家隊的完美蛻變。

滿意服務樹牢宗旨，用戶至上、用心服務的二十年

山東電信成立以來，始終堅守“用戶至上、用心服務”的理念，緊盯用戶需求，客戶滿意度持續提升保持行業領先。

急用戶之所急，真正做到“用戶至上”。風聲雨聲，聲聲入耳，各級領導干部深入一線傾聽客戶原聲、參與流程穿測，真正的聽到用戶的心聲、看到用戶的難處。問題難題，題題用心，開展“滿意服務 十分信賴”、“好服務更隨心”等專享服務提升活動，跟蹤重點問題，形成橫向到邊、縱向到底的服務閉環管理體系，真正攻破困擾用戶的難題、徹底解決用戶的問題。公司先后被授予“中國質量萬里行（山東）服務質量示范單位”、 “全國通信行業用戶滿意企業”稱號。服務舉措充分得到社會認可，逐步樹立了行業領先的良好口碑。

想用戶之所想，持續完善“用心服務”。搭建不同“暖心服務”場景，客戶感知持續向好。建設遠程柜臺、適老專席、政企服務專席，努力踐行“以人民為中心”、“讓客戶說了算”、以“好服務更隨心”為主題實施六項服務舉措，讓用戶聽到、看到、感受到中國電信滿意服務的決心和努力。聚焦百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，凝練六項關鍵服務舉措，讓客戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。針對各類用戶提供特色服務，點面結合、無微不至服務覆蓋全量客戶。

予用戶之所需，不斷升級“滿意服務”。從遍布市縣鄉村街道的營業廳，到觸手可達的線上服務觸點，山東電信不斷優化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道。從網上和掌上營業廳到歡“GO”，再到統一標識的中國電信APP，線上服務窗口持續優化。“新冠”疫情期間，推出視頻客服，與用戶在線“面對面”溝通，暖心服務收獲信賴。2020年升級10000號智慧導航系統，變“按部就班”的按鍵為“言出即達”的語音導航，服務更加便捷化、人性化。前沿科技不斷賦能，推動服務提升加速提質增效，滿足了人民多樣化的服務需求。

志存高遠積極應變，銳意進取、變革創新的二十年

一代代山東電信人，始終堅持立足全局而謀一域，深刻洞察時與勢、危與機，積極識變應變求變，拓展發展路徑。

當政府數字化轉型浪潮掀起之際，山東電信全力投身數字政府建設，支撐各級政府上云、用數、賦智，以數字化助力解決政府決策、群眾服務、社會治理中的難點問題，參與多市政務云和數字平臺建設，將云、大數據和AI技術應用于政務、城市管理等領域，助力政府治理體系和治理能力現代化，成功打造了山東濱州城市大腦、棗莊嶧城城市大腦、德州陵城區一體化大數據節點等數字政府標桿項目。以寬闊的視界和敏捷的行動，緊隨國家大政方針和地方發展規劃，借助中國電信集團豐富、強大的自有能力，發揮了數字政府建設主力軍的作用。

當新舊動能轉換和企業轉型升級風起云涌之際，山東電信聚焦智能制造、智慧工廠、智慧金融、智慧油田、智能電網等重點領域，加快平臺研發和數據應用，推動5G與云、人工智能、安全、數字平臺融合，以數字化助力工業化發展，推動企業新舊動能轉換和產業轉型升級。打造5G“0盲區”高質量港口專網，發揮衛星網絡優勢，助力日照港集團成為全球首個順岸開放式全自動化集裝箱碼頭；勝利油田青南采油區5G定制網為智能油田插上了5G翅膀，使得巨量數據處理、實時巡檢、無人控制成為可能，實現油田產量“百人百萬噸”。前瞻思考行業趨勢，入局企業轉型實際，通過自身優勢和企業轉型需求的深度融合，展現出賦能企業轉型升級國家隊的風采和力量。

當信息化需求紛紛涌現之際，山東電信充分運用大數據、邊緣計算、平臺研發、云網邊端安一體化能力優勢，推動醫療健康、交通服務、教育信息化、數智化轉型，消除信息孤島，打通信息大動脈，賦能民生服務領域實現業務應用數據互通、信息共享、高效協同。充分發揮一體化解決方案能力，打造覆蓋淄博市所有中小學的“交互式在線教學系統”，成為解鎖全市教育城鄉一體化建設和優質均衡發展的“金鑰匙”。整合能力優勢賦能千行百業，一體化解決方案“讓客戶盡情享受信息新生活”。

當科技強國戰略發布之后，山東電信快速實施了科技型企業轉型機制體制一系列改革措施，把科技創新作為推動企業高質量發展的發力點、新動能，以高水平科技自立自強為定位，構建“1+4+N+X”科技創新體系，成立科協分會、建設科技工作者之家、健全科技創新實驗室體系，在濟南、青島、濰坊等地分別建設全光網、5G、聯合創新實驗室。近兩年來，累計投入研發資金2.2億元，自主研發人員達439多人，累計申請發明專利30件、實用新型5件，科技創新增量收入貢獻率達61.8%，使創新成為內外部發展提速提質的強大動力。

緊要關頭盡銳出戰，勇于擔當、敢為人先的二十年

作為山東通信領域骨干企業，山東電信初心未改，知重負重、知難克難，扎實做好網絡安全保障工作，在大戰大考面前不退不讓，勇挑千斤擔、敢啃硬骨頭。

鍛造應急通信保障能力，爭做排頭兵。一次次災難與挑戰面前，山東電信人從未缺席，始終縱身向前，迎雪搶修，冒雨熔接，狂風巡線，一雙雙紅腫的手、一張張風塵仆仆的臉，刻畫著誓保網絡“生命線”的決心。重大考驗不退縮、重大挑戰沖在前，始終堅定踐行好黨和人民賦予的責任使命。

守護人民群眾指尖安全，下好先手棋。山東電信成立防詐專班，扎實開展“斷卡”“打貓”“掃雷”專項行動，充分發揮技術創新優勢，開發反詐模型，不斷提升“異常監測、主動預警、快速處置”能力，積極向公安機關提供線索，協助搗毀涉詐窩點，用實際行動守護人民群眾的財產安全。控住了“號卡”源頭，抓住了“監控”要領，守住了“指尖”安全，持續營造全社會反詐良好氛圍。

立足網絡信息安全新要求，打好主動仗。2020年，山東電信整合云網、安全、數據等優勢資源和能力，成立安全運營中心，自主打造1個平臺、5個中心、3重保障、7項服務的實戰化安全運營服務體系，為用戶提供覆蓋事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服務，榮獲2021山東信息協會實戰化安全運營服務最佳產品獎，始終維護網絡和信息發展安全。細微之處見風范、毫厘之優定乾坤，山東電信構建了自主可控的立體國家網絡安全能力體系。

事成于和睦，力生于團結。成立20年來，山東電信始終秉承企業與員工共成長的理念，讓企業發展紅利惠及每一位員工，通過“四小建設”等措施，持續改善一線員工辦公生活條件，重點開展特殊群體關愛、設置陪考假、導醫服務、大病及災難互助等活動。每年通過組織開展全省性文體活動，緩解員工工作壓力，進一步提升員工的凝聚力，員工幸福感持續增強。建立并持續優化員工榮譽體系，一大批集體和個人先后獲得全國工人先鋒號、山東省五一勞動獎狀、山東省勞動模范、中央企業技術能手、中央企業青年崗位能手、中央企業勞動模范等全國和省部級榮譽稱號，有力提升了員工的成就感和價值感。在企業不斷壯大的過程中，企業與員工的情感聯系更為緊密。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。新征程上，山東電信將以黨的二十大精神為指引，以時不我待的精神狀態抓好當前，融匯黃河之包容、暢達泰山之氣概，以當表率、作示范、走在前的果敢擔當，上下一心，真抓實干、奮發進取，加快建設一流企業，譜寫高質量發展新篇章，創造電信事業新輝煌。

閃電新聞記者 張蓓  報道

[責任編輯：張蓓 毛馨 黃鵬偉]

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