眼下，網(wǎng)絡(luò)已成為購(gòu)買(mǎi)年貨的“主戰(zhàn)場(chǎng)”之一。只要網(wǎng)購(gòu)，就離不開(kāi)快遞服務(wù)。來(lái)自12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)顯示，與此前一個(gè)月相比，1月11日-17日，市民對(duì)快遞行業(yè)的投訴量增加了2倍。貨品丟失、延誤不賠、“被簽收”等各種亂象層出不窮，凸顯目前快遞行業(yè)監(jiān)管之困。

　　A 損失千元只免運(yùn)費(fèi)?買(mǎi)家以拒付款“反擊”

今年1月初，濟(jì)南市民李先生讓深圳賣(mài)家用順豐快遞給自己發(fā)了10個(gè)快件，用來(lái)組裝一個(gè)汽車(chē)配件。因組裝完畢后還要發(fā)給客戶，李先生選擇了“順豐次日”服務(wù)。但沒(méi)想到，第二天自己卻只收到其中3個(gè)。李先生稱(chēng)，他隨后多次聯(lián)系順豐全國(guó)客服未果。無(wú)奈之下，他只能另行購(gòu)買(mǎi)組裝好的成品發(fā)給客戶，這讓他額外多花了幾千元。

7天后，剩下的7個(gè)小物件才到達(dá)。他再次致電順豐全國(guó)客服，此時(shí)，客服承認(rèn)是工作不到位，提出可以減免本次運(yùn)費(fèi)，并贈(zèng)送7次免運(yùn)費(fèi)的快遞服務(wù)。李先生沒(méi)有同意，他認(rèn)為自己的損失要遠(yuǎn)超這些，并要求順豐賠償。隨后，李先生多次與順豐交涉，但未得到滿意答復(fù)。

李先生告訴記者，近日，因順豐一直不給賠付，自己又采用貨到付款的方式訂貨，在收貨后，拒絕給順豐快遞員交付貨款。“他們不賠償我，這2000塊的貨款也別想要了!”李先生稱(chēng)，在扣下貨款后，濟(jì)南順豐的工作人員曾找過(guò)他，但自己并未妥協(xié)，仍堅(jiān)持索要賠償。目前，雙方就此事仍在僵持中。

　　B 索要“延誤賠償”未果，快遞送得更慢了

去年12月，市民陳先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，賣(mài)家通過(guò)EMS為其寄送。幾天后，他看到快遞信息變成了“已簽收”，“實(shí)際情況是3天后才收到。”陳先生稱(chēng)，在聯(lián)系快遞員時(shí)，對(duì)方曾答應(yīng)賠償他30元的損失，但幾天后，快遞員又稱(chēng)不再賠償。他撥打EMS全國(guó)客服電話反映此事后，1月10日，EMS槐蔭區(qū)分公司的一名張姓工作人員聯(lián)系他，說(shuō)快遞已經(jīng)送了，就不賠償了。陳先生告訴記者，自己對(duì)此并不同意，和對(duì)方協(xié)商時(shí)，工作人員卻辱罵了自己，并威脅說(shuō)知道他家地址。李先生對(duì)此很氣憤，并再次要求賠償，但至今未果。

近日，他在網(wǎng)上又買(mǎi)了些東西，賣(mài)家還是給發(fā)的EMS快遞。通過(guò)查詢，他得知快件在3天前就到達(dá)濟(jì)南了，但至今為止，自己仍未收到。“送件的還是那個(gè)快遞員，每次給他打電話他都說(shuō)沒(méi)空，網(wǎng)上也一直顯示未妥投，服務(wù)態(tài)度真的太差了。”

對(duì)此，記者聯(lián)系EMS槐蔭區(qū)分公司，對(duì)方稱(chēng)公司和菜鳥(niǎo)驛站合作，因當(dāng)天菜鳥(niǎo)驛站沒(méi)有及時(shí)發(fā)送短信，才導(dǎo)致李先生未能收到收件信息。第二天與他聯(lián)系時(shí)，李先生要求將快件送到家中，快遞員到菜鳥(niǎo)驛站拿貨，再送到他家需要時(shí)間，所以有所耽誤，但因此就給予賠償，并不合理。

對(duì)方表示，李先生曾就此多次投訴，自己并未聽(tīng)說(shuō)員工有辱罵行為，倒是李先生對(duì)其工作人員罵罵咧咧。因有先例，李先生現(xiàn)在的快件，公司已不敢輕易發(fā)件，必須等李先生在家時(shí)才敢發(fā)件，但多次和李先生聯(lián)系，并未得到其在家的具體時(shí)間。

　　C 快遞員離職、站點(diǎn)重組，快件失蹤一個(gè)多月

家住中海國(guó)際社區(qū)的市民董女士向記者介紹，去年12月8日，她在網(wǎng)上查到申通快遞的簽收信息，但并未收到快件。她主動(dòng)撥打了派件快遞員電話，“他告訴我自己早就不在申通干了。”

隨后，董女士聯(lián)系濟(jì)南申通快遞客服，客服人員告訴她，負(fù)責(zé)為其派送的站點(diǎn)正在整改，會(huì)在了解情況后回復(fù)她。目前，對(duì)方仍沒(méi)有任何回復(fù)，該快遞已經(jīng)“消失”一個(gè)多月，不知何時(shí)才能找回。董女士告訴記者，她聯(lián)系了淘寶發(fā)貨方得知，可能是因當(dāng)時(shí)賣(mài)家將電話號(hào)碼填錯(cuò)一位，導(dǎo)致快遞聯(lián)系不上自己，“但這不是理由，我的地址是對(duì)的啊。”

記者就此聯(lián)系濟(jì)南申通快遞公司，一名客服人員告訴記者，因中海國(guó)際站點(diǎn)近期已被重新接手，無(wú)法確定董女士的快件是否被新站點(diǎn)丟失，下一步會(huì)核實(shí)后反饋給董女士。

　　D 貨還沒(méi)見(jiàn)顯示“簽收”，代收點(diǎn)問(wèn)題層出不窮

1月14日，市民賀先生通過(guò)查詢，得知自己的快件已被簽收。“這已經(jīng)不知多少次了，我根本沒(méi)有簽收!”賀先生告訴記者，中通快遞每次都將自己的快件放在小區(qū)附近的代收點(diǎn)，并不與自己提前聯(lián)系。看到網(wǎng)上信息后，自己撥打了濟(jì)南中通客服進(jìn)行反映。隨后，一名快遞員和他取得聯(lián)系，稱(chēng)“一般放到代收點(diǎn)就可以了”，因快遞員的態(tài)度不好，賀先生稱(chēng)會(huì)投訴，但對(duì)方卻說(shuō)：“那你就去投訴吧!”

賀先生對(duì)此非常不解，難道現(xiàn)在快遞都可以這樣，只放到代收點(diǎn)就可以了?家里有老人的，不方便下去拿怎么辦?代收點(diǎn)快件這么多，損壞了怎么辦?更何況這種在本人未簽收下就顯示簽收，連驗(yàn)貨的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

無(wú)獨(dú)有偶，市民李先生也遇到類(lèi)似情況。李先生說(shuō)，自己小區(qū)附近的中通快遞員經(jīng)常把快件放到菜鳥(niǎo)驛站，并在自己未收貨的前提下，將網(wǎng)上信息自私改為“已簽收”。在多次向中通快遞反映無(wú)果后，如今，李先生已不再使用中通快遞，“這種風(fēng)險(xiǎn)太大了，萬(wàn)一快件有問(wèn)題怎么辦?快遞這種行為真的很不負(fù)責(zé)任。”

　　E 快遞行業(yè)亂象頻發(fā)，行業(yè)監(jiān)管面臨瓶頸

對(duì)于各快遞企業(yè)中越來(lái)越多出現(xiàn)的代收點(diǎn)，一名快遞員告訴記者，一般來(lái)講，送一個(gè)件賺1元，發(fā)一個(gè)件能賺2元，因此只送件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多收件才更賺錢(qián)。在每天送完貨后，每個(gè)快遞員都可以根據(jù)自己的“本事”，去聯(lián)絡(luò)淘寶商、微商等，讓其從自己這里發(fā)貨。為了節(jié)約時(shí)間，不少快遞員都在派送范圍內(nèi)找一家小賣(mài)部等作為代收點(diǎn)，讓代收點(diǎn)聯(lián)系附近客戶，客戶到代收點(diǎn)領(lǐng)取快件。這樣，雖然需要分一部分收入給代收點(diǎn)，卻節(jié)省出更多收貨的時(shí)間，其實(shí)還是增加了收入。

除了“代收快件”，近年來(lái)，快遞行業(yè)各種亂象頻發(fā)。一位業(yè)內(nèi)人士表示，目前，快遞網(wǎng)點(diǎn)大都是私人承包制，快遞公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管力度較弱，網(wǎng)點(diǎn)老板在招聘員工時(shí)門(mén)檻較低，快遞員素質(zhì)參差不齊，相關(guān)部門(mén)對(duì)行業(yè)的整體監(jiān)管不夠，行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范不健全，監(jiān)管瓶頸比較明顯。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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