原標題：鐵路客流持續攀升！荷澤臨沂等地迎務工人員出行高峰

正月十六后隨著各大院校假期結束，各地返程務工流、探親客流和學生流疊加出行，鐵路將迎來節后第二個返程客流高峰。2月12日（正月十六）恰逢周末，客流將明顯攀升，預計客流高峰期將會出現在正月十六到十八。客流方向以直通北京、上海、廣州、武漢、東北等方向，管內濟南、青島、煙臺等方向為主，濟南、泰山、濰坊、淄博、菏澤站客流高度集中，以外出務工人員出行為主。客票發售情況，廣州方向車票基本售罄，東北方向僅有少量無座票。相比較而言，京津、滬杭浙車票較為充足。

加開多趟臨客應對客流高峰

為了迎戰節后客流高峰，鐵路部門加強運輸組織，努力挖潛運能，加大運力投放，對客流需求較大的北京、東北等方向，鐵路部門最大限度組織動車組重聯、大編組運行以及增開臨客等措施提高能力，全力服務旅客群眾出行。2月12日鐵路部門計劃加開臨客19列。其中計劃開行直通臨客9列，北京方向動車5列，東北方向臨客4列。管內臨客10列，主要集中在青島、榮成方向。動車組重聯21列，其中直通重聯5列，管內重聯16列，最大限度地滿足廣大旅客特別是學生流、務工流出行需求。

多種便民服務，讓旅客出行更方便

一是做好客運服務工作。菏澤站結合正月十六后外出務工人員達到60%，專門設立單獨候車區，實行提前進站上車，專人負責組織、引導，確保外出務工人員走得了、走得好。為方便老、弱、病、殘、孕等重點旅客出行，濟南西站設置了客服、重點旅客關切、換乘服務和志愿者服務“四個服務中心”，主要為旅客提供信息問詢、重點旅客服務、遺失物品查找等服務項目。

二是加強運輸信息服務。節日期間濟南鐵路局利用新媒體平臺覆蓋面積廣、資訊信息全、反應時間快的優勢，在官方微博、微信上第一時間發布剩余票額、臨客、高鐵開行信息，提醒旅客提前取票。濟南西站利用官方微博群、鳳凰網官方主頁、站長服務熱線、“高鐵齊魯行“APP手機客戶端和車站微信服務平臺五個空中服務平臺，為廣大旅客提供高智能化的優質服務。

三是不斷優化完善特色性服務。為了讓旅客“溫馨出行”更加舒暢，12306客服中心重新規范了受理旅客失物查找流程，重點突出“輕重緩急，效率優先”的原則，制定了更加嚴格規范的《客服中心旅客遺失物品查找管理辦法》，不斷提高受理查找效率。對記錄保存相關數據的“12306來電信息管理系統”中的遺失物品工單增加“是否加急”、“物品價值”等錄入選項，通過對加急、貴重失物的優先、快速查找處理，及時有效挽回旅客損失。

鐵路部門溫馨提醒

鐵路部門提示，互聯網售票量達到35.2萬余張，目前尚有近8成互聯網售票未換取。2月12日是鐵路客流出行高峰，請通過網絡訂票和電話訂票的旅客盡早就近換取紙質車票，預留足夠的進站驗票時間，以免耽誤行程。另外火車站人流密集請看管好自己的孩子和行李物品。以免發生意外。

[責任編輯：楊凡、李輝]

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