濟南圓通網(wǎng)點派件正常。(本報記者 李任重 攝)

近日，網(wǎng)傳的一條有關快遞行業(yè)的消息吸引了人們的注意力：有消費者反映圓通速遞在一些地區(qū)停擺，不執(zhí)行派送業(yè)務了。這樣一則消息不免讓人費解。在電子商務引領購物新常態(tài)的今天，對于發(fā)展如火如荼的快遞行業(yè)來說，趕上“雙11”、春節(jié)等購物季，出現(xiàn)爆倉的新聞比較常見，但是快遞“停擺”的消息卻極其少見。是否真有其事?原因何在?濟南地區(qū)是否受到相應影響?帶著相關問題，記者進行了采訪。

◤圓通回應◥“并未出現(xiàn)停擺狀況”

近日有消息稱，安徽、河北、北京等多地消費者通過網(wǎng)絡、媒體等“吐槽”，反映通過圓通速遞寄遞的快件遭遇延誤甚至丟失。一些消費者久等無果之下，甚至自己趕往網(wǎng)點翻找快件。

對于以上消息，圓通速遞上海總部品牌傳播部相關負責人在接受本報記者專訪時表示，由于春節(jié)過后快遞集中發(fā)貨，而部分休假的快遞員未能及時返崗，從而導致快遞網(wǎng)點工作壓力較大，因而在部分網(wǎng)點出現(xiàn)了快件積壓的情況，導致收派件速度減緩，但并未出現(xiàn)停擺狀況。針對這一情況，圓通公司已對相關區(qū)域進行了內(nèi)部調(diào)整，相關區(qū)域現(xiàn)已恢復正常收派件。

此次事件是否波及濟南快遞業(yè)務?對此，記者走訪濟南部分圓通速遞網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)均收派件正常。經(jīng)圓通速遞數(shù)據(jù)監(jiān)測中心核實，濟南地區(qū)并未出現(xiàn)節(jié)后快件派發(fā)受阻以及停擺等情況。

針對以上情況，國家郵政局于2月17日發(fā)布消費提示，截至2月16日，快遞服務已結束“春運模式”，快遞業(yè)務量已經(jīng)呈現(xiàn)恢復性增長，日均業(yè)務量9500萬件，接近春節(jié)前水平。國家郵政局相關負責人表示，發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點運營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況的關注。

為此，郵政管理部門已下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)總部及時關注基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況，妥善解決季節(jié)性勞動力短缺造成的區(qū)域性末端網(wǎng)點運營能力不足的問題，并確保服務投訴渠道暢通，對服務中存在的問題認真做好解釋說明。

◤加強監(jiān)管◥讓行業(yè)發(fā)展不再“野蠻”

對此事件，濟南大學商學院黨委書記、教授葛金田認為，導致快件積壓的主要原因還是出在“加盟制”這一模式上，此外相關企業(yè)在網(wǎng)點布局和運行管理方面也有待改進。“加盟制面臨的最大問題便是難以做到有效監(jiān)管，從而導致部分運作不規(guī)范的情況產(chǎn)生，引發(fā)消費者困擾。”

國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年全國快遞業(yè)務量完成313.5億件，同比增長51.7%;業(yè)務收入完成4005億元，同比增長44.6%，行業(yè)繼續(xù)保持高速增長。而且，隨著幾家大型快遞企業(yè)輪番上市，整個行業(yè)都在熱情地談論資本運作、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、全球布局等話題。但與此同時，加盟網(wǎng)點管理等基礎性問題的解決也迫在眉睫。

葛金田表示，目前國內(nèi)快遞行業(yè)還處在跑馬圈地、擴張地盤的階段，過度的低價競爭導致了市場運作的不規(guī)范。隨著市場的大浪淘沙、兼并重組，最終存活下來的大型快遞企業(yè)會采取更為科學、規(guī)范的運作模式來切合市場需求，這是未來快遞業(yè)發(fā)展的一個方向。

談及行業(yè)發(fā)展，葛金田建議，應該加強行業(yè)監(jiān)管，健全相關法律法規(guī)，從而更好地規(guī)范快遞市場，同時要注重提升快遞從業(yè)人員的自身素質(zhì)，完善相關配套設施，從而讓行業(yè)發(fā)展從“野蠻生長”慢慢走向正軌。

原標題：圓通速遞否認部分網(wǎng)點停擺 沒有出現(xiàn)快件派發(fā)受阻現(xiàn)象

[責任編輯：楊凡、李輝]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。