摩拜單車運營滿月后,正經歷磨合期的這一新生事物,繼續接受著公眾審視。摩拜本身出現一些技術問題,不少人對單車運營規則不甚了解……各種疑問,都需要單車運營方及時釋疑,廣而告之。

關鎖后還計費、押金退還不及時咋辦

針對濟南市民在使用摩拜單車時常見的幾類問題,摩拜單車運營經理張翔支招。

如果單車關鎖后仍計費,有四種解決方法:一是點擊客戶端行程界面右上角“關鎖未結費”,然后輸入計費問題后提交,二是在行程界面右下角點擊橙色客服圖標,選擇“關鎖未結費”、輸入計費問題,然后提交。三是通過微博微信@摩拜單車濟南,四是撥打4008117799,按9后轉人工幫助。

對市民反映的摩拜單車押金退還不及時的問題,張翔表示,押金退款時間一般為2到7個工作日,目前摩拜單車支持退款押金極速到賬。摩拜收到押金退款申請后,會馬上啟動押金退還程序,原路退還到用戶賬戶上的時間,取決于第三方支付渠道微信或支付寶的操作時間。用戶如果在七天后還沒收到押金,可點擊操作客戶端我的錢包、明細、退款說明、超過七個工作日。

在哪兒騎算違規？騎車摔傷誰擔責？

前幾天,有人將摩拜單車騎到了南部山區,還有人將車騎到了機場。根據規定,濟南摩拜的運營區域是繞城高速以內,超出范圍屬于違規。摩拜方面會根據定位及時將車輛調度回來,對用戶給予提醒警告,同時進行相應的扣分處理。

對保險問題,摩拜單車于2016年和互聯網保險公司“眾安保險”達成戰略合作。在保險期間內,因被摩拜單車所提供的自行車自身原因,比如剎車失靈而導致消費者發生意外傷害,并因該意外導致身故或殘疾,或造成第三方人身傷害或財產損失的,經司法、行政等部門判定生效的,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任,將由眾安保險負責賠償。

破壞單車是自導自演？

3月2日上午,知名微博博主@互聯網的那些事發微博稱,“各個共享單車公司,為了增加曝光量,不惜自導自演損壞自行車,燒啊、砸啊、扔啊,自己偷自己的車啊,博取同情,增加曝光度!我也是醉了!”

對此,摩拜單車濟南城市經理張翔回應稱,“像這樣的說法我覺得沒有必要,我們是想通過市民和有關部門的監督,更好地讓單車共享,方便市民出行,摩拜單車更像是我們公司的孩子,我們不會做出有損公司原則的事。”

為規范共享單車運營秩序,濟南交警出臺意見,規定了對使用共享單車時強闖交通信號、違法載人載物、駛入機動車道等各類交通違法行為如何查處,同時也對單車用戶騎車發生交通事故如何處理進行了明確。對惡意破壞、毀棄、盜竊共享單車,以個人占用為目的將單車另行加鎖、轉移至非公共區域存放等違法行為“零容忍”。

（生活日報首席記者 吳永功 實習生 張國桐 劉文蕾）

[責任編輯：楊凡、董迪]

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