14日上午9點半，濟南市工商局召開濟南市紀念3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會，會上濟南市工商局、食藥局、審計局、物價局等部門發(fā)布消費投訴案例及分析。

2016年共受理消費者咨詢、投訴、舉報48981件。其中，投訴26539件，咨詢46125件，舉報3237件。為消費者挽回經(jīng)濟損失561.15萬元。

2016年，共受理消費投訴26539件，與2015年相比，增加4218件，增幅為15.89%。其中，商品類消費投訴16852件，占受理投訴總量的63.50%，服務類消費投訴9687件，占受理投訴總量的36.50%。

2016年，共受理舉報3237件，與上年相比，增加457件，增幅為14.12%。其中，違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)類1948件，違違反消費者權(quán)益保護法規(guī)類390件;違反廣告管理法規(guī)252件;違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)104件;違反傳銷及違法直銷類62件;違反商標管理法規(guī)34件;違反反不正當競爭法規(guī)類31件。分別占舉報總量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。

2016年，共受理消費咨詢46125件，與上年相比，增加22245件，增幅為93.15%。其中，涉及商品質(zhì)量方面的咨詢7917件，涉及服務質(zhì)量方面的咨詢4717件，在其他工商業(yè)務的咨詢中，涉及企業(yè)注冊、監(jiān)管方面的咨詢28770件、廣告監(jiān)督管理131件、商標監(jiān)督管理155件、其他問題咨詢398件。另外，非工商業(yè)務的咨詢604件。

2016年，受理涉及質(zhì)量、售后服務、廣告的投訴分別為15203件、1248件、128件，占總量的62.47%。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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