當前，社會化養老需求越來越大，一大批民營養老機構應運而生。然而，誘人前景的背后少不了種種艱辛，以及隨時可能發生的養老糾紛。

養老院的官司

濟南市民龐某的父親去年入住濟南一家養老公寓時意外摔倒，導致腦出血。他認為，養老院既然收了錢就應該照顧周全，必須承擔責任;養老院方面卻表示，養老機構只是照顧老人起居生活，不能將所有風險都轉嫁給養老院。

半月談記者走訪多家養老院發現，養老院糾紛正成為不少養老機構特別是民辦養老機構的心痛點。

一位從業超過10年的民營養老院從業者說：“老年人骨質疏松，在家里發生意外骨折很正常，但在養老院里往往就會被認為不正常。”

“是我們責任的，我們當然會合理賠償。”山東淄博博愛園養生護理院院長張宇軍說，老人一旦在養老院發生摔傷等意外情況，有的家屬會索要高額賠償。

濟南燕柳老年公寓負責人黃小川告訴記者，2015年一位入住的老人滑倒摔傷，傷勢并不嚴重，家屬開口就要10萬元賠償，最后養老院賠償2萬元，雙方達成和解。

“開業至今4年，自己每年都攤上官司，多則賠償幾萬，少則賠償幾千。”山東濟南日月潭養老中心負責人姜飛說，“一家養老院攤上一個賠償官司，一年就可能白干了，小型養老院打一個官司就能被壓垮。”

姜飛說，在一個有120名民營養老院從業者的微信群里，曾因老人受傷攤上官司而賠償的占90%以上。

事業心與責任心

“自從干了養老院，就沒有一天能休息好。”多名養老院從業者反映，除了工作辛苦外，更重要的是精神壓力大。

濟南燕柳老年公寓護工于艾芳說，自己值班從零點開始，每一小時就巡查一次，每兩個小時給老人翻身一次。“60多個老人，巡查、翻身一遍下來大約一個小時，有時還會弄傷手指。”

于艾芳說，老年公寓服務對象特殊，護工們每天面對的都是瑣碎小事，又都馬虎不得。按鈴一響，馬上就得跑過去，一頓飯有時會被打斷兩次。

“老人一個轉身、一個下蹲，甚至吃飯都可能導致骨折。這讓我們如履薄冰，戰戰兢兢。”黃小川說，“生怕老人出意外。一聽說老人要做點有危險的動作，我們都神經緊繃。時刻準備著跑過去，像戰士一樣。”

隨時可能發生的意外讓養老從業者隨時待命。姜飛說：“我一直住在養老院里，手機24小時開機，半夜聽到電話響，心里就害怕得哆嗦，就怕老人有意外。”

采訪中，一些受訪者表示，既然選擇了這個職業，就要奉獻。干一行愛一行，有壓力也是有責任心的體現。

互相體諒是關鍵

采訪中，有采訪對象反映，一些家屬送老人來的時候，故意隱瞞病情，老人身體、精神狀況看著挺好，但第二天就會發現老人精神有問題。“給家屬打電話，家屬各種理由推脫，就是不來接老人。我們總不能把老人推到大街上不管了吧，管起來又確實超出了我們的護理能力。希望家屬能理解我們，老年公寓不是醫院，沒有能力護理有精神疾病的老人。”黃小川說。

為了防止老人長久臥床生褥瘡等，護工會用專門的帶子固定老人手腳，幫他坐在椅子上，但這常常引來誤會。護工介紹說，這種帶子不是普通的繩子，不會給老人帶來傷害，但有人說他們把老人綁在椅子上，虐待老人。“其實我們出于一片好心，這樣誤會讓我們很委屈。”

有的老人自己無法控制食量，不知道飽、餓，吃飯能吃撐到吐，他們的食量全由護理員掌握。黃小川說，他們有時會向家屬“告狀”說沒吃飽，護工常被家屬責備。

黃小川說，家屬的心情我們能理解，大家需要互相體諒。經常的溝通是必不可少的，其實大家的目標是一致的，就是千方百計照顧好老人，真誠、心平氣和地交流解決問題比什么都重要。不少采訪對象告訴記者，雖然困難不少，但他們還是會堅持下去。

（半月談）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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