窗口工作人員熱心為群眾服務(wù)

“政務(wù)服務(wù)中心作為全市最大的政務(wù)服務(wù)平臺，是方便群眾、企業(yè)辦事的窗口單位，工作人員的舉止既要符合身份，又要得體適度；應(yīng)坐有坐相、站有站姿，做到規(guī)范自然、穩(wěn)重大方、微笑服務(wù)。 ”5月20日，在市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)禮儀培訓課上，國家高級禮儀培訓師夏莉說。

為進一步提升窗口工作人員的服務(wù)水平，市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室利用周末的時間組織了107個窗口單位，共計405位工作人員，參加了政務(wù)禮儀培訓。“這次3個多小時的培訓課程，夏莉老師通過案例分析、禮儀示范等方式，用生動風趣的語言，講述了在政務(wù)服務(wù)工作中衣著搭配、言談舉止、待人接物等方面的禮儀知識，使各窗口單位的工作人員收獲非常大。 ”市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室黨組書記、主任董國輝介紹說。

創(chuàng)建全國文明城市，要讓群眾陽光辦事、溫馨辦事、舒心辦事，市政務(wù)服務(wù)中心作為創(chuàng)建文明城市的主陣地，各窗口單位的工作人員如何做到舉止文明、談吐得體、著裝大方？這些問題在政務(wù)禮儀培訓課上找到了答案。“工作中接到電話，應(yīng)該誰先掛電話？接通電話時，第一句話應(yīng)該怎么說？這些問題大家都會碰到，處理起來卻往往憑主觀經(jīng)驗。 ”市政務(wù)服務(wù)大廳管理中心主任馬繼紅說，“這次政務(wù)禮儀培訓的內(nèi)容貼近窗口服務(wù)崗位的實際，對提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。今后，我們將在工作中結(jié)合實際學以致用，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，正確運用文明用語和肢體語言，更好地展示禮儀，展現(xiàn)文明，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升個人和窗口的整體形象，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻一份力量。 ”“中心工作人員的一言一行，一舉一動，代表著市政府的對外形象，必須要做到依法辦事，文明服務(wù)。今后，我們還將陸續(xù)開展多批次政務(wù)禮儀培訓，逐步將文明禮儀內(nèi)化為自身的服務(wù)素養(yǎng)，并以培訓為契機，進一步完善工作人員服務(wù)規(guī)范，提升工作人員素質(zhì)修養(yǎng)，打造辦事者滿意的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。 ”市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任丁世章介紹說。

如今走進大廳，服務(wù)設(shè)施、便民桌椅擺放整齊，辦事指南、便民服務(wù)手冊隨處可見，查詢機、繳費機、呼號機讓群眾辦理業(yè)務(wù)秩序井然。在大廳顯著位置懸掛的創(chuàng)建全國文明城市的條幅，以核心價值觀、文明禮儀、遵德守禮等為主題的宣傳展板，窗口擺放的文明禮儀手冊，時刻展示著大廳文明形象。“要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公場所整潔衛(wèi)生，做到地面、墻壁無污垢，窗明幾凈，物品擺設(shè)整齊有序。 ”大廳管理中心工作人員李揚說。

全國文明城市創(chuàng)建工作啟動以來，市政務(wù)服務(wù)中心在鞏固文明單位成果的基礎(chǔ)上，開展了“我文明、中心文明、德州文明”行動，廣泛開展職業(yè)道德標兵、最美窗口人員、黨員先鋒崗的評選、推薦和宣傳活動，以典型引領(lǐng)傳播榜樣力量，營造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。圍繞文明城市創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，一是變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，建立班子成員、主要窗口聯(lián)系重點企業(yè)、重大項目責任制，不定期組織有關(guān)部門走進開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園和項目工地，集中打包審批、現(xiàn)場解決審批難題；二是變“分散服務(wù)”為“集成服務(wù)”，綜合窗口統(tǒng)一接件、多形式轉(zhuǎn)件，各窗口分散審核、同步審批，讓企業(yè)享受到“一窗式”服務(wù)便捷；三是變“企業(yè)跑腿”為“無償代辦”，依托三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推行建設(shè)項目全程無償代辦服務(wù)。

“堅持長效管理落實責任，在完善機制中筑牢創(chuàng)建根基。在創(chuàng)建工作中，我們始終把文明城市創(chuàng)建的理念、原則和要求實實在在地貫穿到政務(wù)服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)之中，堅持從具體事情做起，從細微處入手，形成和完善文明創(chuàng)建與審批改革互動、文明創(chuàng)建與大廳管理互動、文明創(chuàng)建與黨建工作互動的長效機制。”董國輝表示，今后將按照全市創(chuàng)建全國文明城市動員會議精神，繼續(xù)加大力度，采取有力措施，堅持不懈地把創(chuàng)建工作推向深入，為全市協(xié)同發(fā)展示范區(qū)建設(shè)、創(chuàng)建全國文明城市作出更大貢獻。

[責任編輯：楊凡、劉向陽]

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