今年4月起，濟(jì)南開始編寫物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。6月2日記者從濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，目前編寫工作正在有條不紊地進(jìn)行，預(yù)計(jì)7月底完成初稿，經(jīng)過修改審定，年底將于公眾見面。明年，濟(jì)南將開始試行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)務(wù)人員展示會(huì)議手勢(shì)操。

7月底完成初稿

年底前正式發(fā)布

為了規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展，今年4月份，濟(jì)南市正式開始編寫物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。來自行業(yè)內(nèi)的30家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)參與了15類標(biāo)準(zhǔn)的編寫。6月2日，記者從濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，標(biāo)準(zhǔn)編寫工作正在有條不紊地進(jìn)行，預(yù)計(jì)7月將形成初稿，年底前正式發(fā)布。

6月2日9點(diǎn)，在濟(jì)南市房產(chǎn)大廈，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)召開團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作會(huì)議，調(diào)度團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫的進(jìn)度。誠(chéng)信行物業(yè)、明德物業(yè)、宏泰物業(yè)等各主編單位的代表匯報(bào)了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫情況及下一步工作安排。物專委成員、評(píng)審專家也對(duì)編寫單位在編寫過程中遇到的問題進(jìn)行了答疑。

濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平表示，目前的編寫進(jìn)度形勢(shì)良好，不過仍有較大的壓力。“要把握好團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成初稿的編寫任務(wù)。”張平說。

物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙明介紹說，最晚7月底前，各小組要完成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)初稿編寫工作，并且小組內(nèi)部進(jìn)行初步討論。8、9月份對(duì)初稿進(jìn)行修改；10月份，業(yè)內(nèi)對(duì)初稿進(jìn)行討論；11月份再修改，12月份正式發(fā)布。“為了保證質(zhì)量，初稿需經(jīng)全體評(píng)審專家一致通過，經(jīng)部分企業(yè)有關(guān)人員提出意見并修改后方可向社會(huì)發(fā)布。成熟一部，發(fā)布一部，不搞一刀切。“張平說。

做減法不做加法

標(biāo)準(zhǔn)編寫要尋找共性

濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是山東省首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)同行業(yè)內(nèi)也處于前列。4月28日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)秘書長(zhǎng)、深圳中航物業(yè)管理常務(wù)副總經(jīng)理高文田來調(diào)研團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)情況時(shí)，曾經(jīng)說到：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作一定要定好位，搞清楚“是什么、管什么、怎么管”的問題；標(biāo)準(zhǔn)一定要來自基層接地氣，但同時(shí)要更多考慮便于推廣的共性標(biāo)準(zhǔn)。

因此，此次濟(jì)南標(biāo)準(zhǔn)的編寫，是在做減法而不是做加法：各類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)共性的東西要寫全。“先編寫同一專業(yè)不同物業(yè)類型的基礎(chǔ)的、共性的服務(wù)需求；暫不考慮不同物業(yè)類型的個(gè)性服務(wù)需求。”張平說。

這15類標(biāo)準(zhǔn)不分業(yè)態(tài)，而是按照工種劃分，如入住管理、裝修管理、客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理等。具體來說，標(biāo)準(zhǔn)里應(yīng)當(dāng)編寫的內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、法律法規(guī)規(guī)定的法定義務(wù)（如裝飾裝修、消防安全、秩序維護(hù)、安全防范等方面的告知、勸阻制止、協(xié)助、報(bào)告義務(wù)）和省市物業(yè)主管部門要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理的事項(xiàng)（如業(yè)主懇談會(huì)制度，兩個(gè)月召開一次；三公開制度，引用文號(hào)或協(xié)會(huì)編寫法規(guī)匯編）。

在整個(gè)流程方面，重點(diǎn)編寫項(xiàng)目部各項(xiàng)工作內(nèi)容的操作過程規(guī)范，如工作職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管控標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果驗(yàn)證表格。通過梳理職責(zé)、流程再造、清晰質(zhì)量要求、設(shè)定管控措施，讓企業(yè)該花的錢一定要花，該省的錢一定要省，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，節(jié)約物業(yè)服務(wù)成本。

2018年試行，將進(jìn)行考評(píng)

未來將升級(jí)為視頻版

2018年，是山東省的“物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化年”，濟(jì)南的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也將如期公布，通過加強(qiáng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)試行。物業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員單位執(zhí)行或制定高于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)要制定標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考評(píng)。服務(wù)結(jié)果也要納入標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

“我們要明確團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的定位，讀者對(duì)象應(yīng)定位于項(xiàng)目部主管及操作層員工，招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目經(jīng)理工作導(dǎo)則除外。”張平介紹。由于這部分人群大多文化水平較低，要求編寫的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要通俗易懂，要讓他們看得懂。

因此，此次編寫的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，要注重實(shí)用性或有效性，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要讓操作層員工或主管看的懂、用的順手。“為了循序漸進(jìn)，我們先搞1.0版，主要以文字、表格描述為主，今后可以升級(jí)為2.0版，圖文表并茂，今后還可以升級(jí)為3.0版，升級(jí)為視頻資料。”張平說。這樣，將更有利于一線員工使用。“通過制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)可進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的生活環(huán)境。”趙明表示。

（齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 魏新麗 喻雯 實(shí)習(xí)生 趙夏曄）

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽(yáng)]

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