“智能化服務平臺太給力了，以前來中心辦業(yè)務，備案、填表、復印、寫材料，少說也得忙活半天兒；如今，只要登陸平臺，填寫信息并上傳電子版或圖片信息，幾分鐘就搞定了。 ”6月5日，在德州市政務服務中心窗口辦理業(yè)務的群眾張慧麗贊道。

為更好地方便群眾辦事，市政務服務中心注重頂層設計，先后投資300萬元建起智能化政務服務平臺，形成了整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”智能化服務體系，實現(xiàn)了網(wǎng)上政務與實體政務無縫連接，發(fā)揮了線上線下功能互補的優(yōu)勢，政務服務智能化、標準化水平明顯提升。

駛上信息化快車道

走進政務服務大廳，自助查詢機、叫號機、多功能一體機隨處可見，辦事窗口配備的高拍儀、智能顯示終端設備等整齊有序，窗口前電子桌牌內(nèi)置了工作人員的個人信息、受理業(yè)務情況，方便群眾及時尋找辦事窗口和工作人員。“現(xiàn)在辦理業(yè)務，感觸最深的就是智能化服務水平提升了。有些業(yè)務壓根兒不用來，在家用電腦登陸政務平臺或者關(guān)注德州政務服務微信公眾號，消息公告、辦事流程、項目進度等都可查得到；一些需要現(xiàn)場簽字辦理的業(yè)務，也可通過平臺的在線咨詢、預約服務等功能，提前了解到政策的變化和辦事須知。 ”前來辦理業(yè)務的康佳餐飲公司負責人馬華說。

目前，在政務服務中心的大廳內(nèi)，自助查詢區(qū)電腦可免費上網(wǎng)，查詢政務公開信息；6塊LED電子顯示屏實時顯示公示通知、辦件進度、信用信息及便民事項等；6臺觸摸式自助一體機為群眾提供辦事服務，30%的行政許可事項可自助辦理；每區(qū)域叫號機均可排隊取號，叫號信息同步展示在窗口智能顯示終端，取號群眾可在被叫號前收到短信提醒；一樓智能圖書館終端機可實現(xiàn)手機掃碼閱讀、下載海量圖書。

“公司事兒多，排隊就怕耽誤太多時間。 ”前來更換餐飲營業(yè)執(zhí)照的張鳳霞深有感觸地，如今她用身份證一“刷”，取號系統(tǒng)會自動讀取相關(guān)信息，不到一分鐘，手機短信便顯示申辦事項的窗口和等待的人數(shù)。

“淘寶式”服務省時省心

“‘淘寶式’服務很貼心，用手機一掃碼就能知道找誰辦、怎么辦、什么時候能辦好等。”采訪中，電子監(jiān)察科科長馬繼紅對記者說，“辦事群眾和企業(yè)人員進行網(wǎng)上注冊或掃碼后，每次申報的材料將被存入申請人的空間，再申報相關(guān)業(yè)務時，無需重復提交材料，部門窗口出具的批文、證照等也能夠通過系統(tǒng)感知功能進行數(shù)據(jù)交換等；在結(jié)果公示一欄，辦事群眾還可查詢事項進展，了解辦件進度；如果相關(guān)部門未按時完成，也可以進入監(jiān)督評議板塊進行投訴，管理人員會核實解決。 ”

目前，政務中心智能化辦公已覆蓋行政許可部門的近4000項行政許可事項，涉及2萬多個業(yè)務附件和填寫樣本；管理辦推行的“淘寶式”服務，將分散在窗口辦理的事項集中到一個“虛擬大廳”，從群眾辦事的需求出發(fā)，在網(wǎng)上大廳設計了“我要開飯店”“我要開藥店”等40余個流程，實行群眾前端單點申請、部門后臺協(xié)同審批，全部流程化，所需材料一目了然，切實轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的線性思維，讓“臺前群眾辦事簡單，臺后部門處理復雜”，真正做到寧愿政府麻煩，不讓群眾費事。

讓群眾少跑腿多辦事

“通過這里的免費WiFi，打開手機微信訂閱號，點擊網(wǎng)上辦事或到窗口單位掃一下二維碼，要辦理的業(yè)務就會一目了然地出現(xiàn)在手機上。預約服務、網(wǎng)上申報等一些業(yè)務通過手機就可以辦理，真是太方便了。 ”采訪中，來自德城區(qū)的一家民營企業(yè)負責人張?zhí)m英拿著手機對記者說。

如今，政務大廳無線網(wǎng)絡信號已覆蓋中心全區(qū)域，辦事群眾可免費上網(wǎng)；大廳的一些辦事窗口和便民服務桌椅上也已貼上了辦事須知的二維碼，用手機就可查詢所辦業(yè)務，同時也可在查詢機、一體機、政務平臺網(wǎng)站等進行查詢，智能化服務十分便捷。

“智能化平臺能利用系統(tǒng)感知功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，歷史數(shù)據(jù)可自動感知重復利用，從源頭上避免重復提交材料、證明、證件等，杜絕各類‘奇葩證明’‘循環(huán)證明’等現(xiàn)象，為群眾提供了更加便捷的服務。今后，中心微信公眾平臺功能將進一步擴充，繳費服務、郵寄直達、實時預約等多種服務形式將陸續(xù)實現(xiàn)。‘智慧政務，掌上服務；掌上政務，自主服務’的新模式將逐漸形成。 ”市政務服務中心管理辦主任董國輝介紹說。

通過不斷創(chuàng)新工作思路，市政務服務中心管理辦變被動服務為主動服務，將一些辦事群眾關(guān)注的行政審批、公共服務及與各類相關(guān)政策法規(guī)，通過網(wǎng)站、微信公眾平臺、手機短信等發(fā)送到辦事群眾手機上，智能化傳遞信息，服務辦事群眾。“我們在平臺開發(fā)過程中遵循‘統(tǒng)籌推進、便民利民、改革創(chuàng)新、開放共享’的原則，借鑒成熟的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以企業(yè)和公眾的需求為導向，以行政許可網(wǎng)絡運行系統(tǒng)為主導，同步融合推進公共服務事項運行系統(tǒng)、大廳智能化管理系統(tǒng)的有效統(tǒng)一，實現(xiàn)了事項一網(wǎng)管理、審批一網(wǎng)運行、市縣一網(wǎng)通辦、全程一網(wǎng)監(jiān)管，初步建成了“線上線下合一、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動”的三維立體綜合性政務服務體系，讓群眾少跑了腿兒多辦事兒。 ”董國輝說。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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