原標題：德州物業(yè)收費引出的尷尬事

在小區(qū)居住，就免不了向物業(yè)交納費用。在日常生活中，除了物業(yè)費等物業(yè)公司收取的費用外，很多物業(yè)也代收水電費。

如何合理、理性收取這些費用，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題。

交物業(yè)費后丟收據(jù)

物業(yè)要求重新交納

“我明明交了物業(yè)費，但收據(jù)丟了，物業(yè)就說我沒有交，真是太冤了。”小宋在德城區(qū)迎賓大街某小區(qū)租房子住，去年9月份左右，小區(qū)正在更換物業(yè)公司，她向原先的物業(yè)公司交納了1500元的物業(yè)費，近日，新的物業(yè)表示查詢不到小宋的交費記錄，要求小宋重新交納物業(yè)費，小宋表示很委屈。

小宋介紹，她在該小區(qū)租房住，日常的水電費和物業(yè)費都是由她承擔(dān)。去年8月開始，物業(yè)要求業(yè)主交納物業(yè)費。當時很多業(yè)主都聽說小區(qū)即將更換物業(yè)公司，所以很多人都沒有交物業(yè)費，小宋也處于觀望狀態(tài)。但房東接到物業(yè)通知交物業(yè)費的電話后，多次催促小宋交納物業(yè)費。出于無奈，小宋便在9月末交納了1500元的物業(yè)費。“當時工作人員要求我交現(xiàn)金，然后給了我一張收據(jù)。”小宋表示，前年她交物業(yè)費時也是交現(xiàn)金領(lǐng)收據(jù)，所以這次也沒想太多，拿到收據(jù)之后就走了。

近日，小宋接到新物業(yè)公司的通知，要求她交納2016年7月至2017年7月的物業(yè)費。小宋表示自己已經(jīng)在去年9月份交納了這個時間段的物業(yè)費，只是時間長了收據(jù)找不到了。新物業(yè)公司工作人員表示，進駐小區(qū)時他們已經(jīng)與原先的物業(yè)公司辦理了所有賬目交接。賬目上沒有小宋的交費記錄，小宋也無法出示當時的收據(jù)，所以物業(yè)公司要求小宋交納這部分費用。

小宋很委屈，她強調(diào)自己真的已經(jīng)交納了這部分費用，不可能無中生有。就此事，記者聯(lián)系到當初協(xié)調(diào)新舊物業(yè)交接工作的開發(fā)商工作人員。對方表示對此事知情，此前也幫助小宋查詢過去年7月至11月新舊兩家物業(yè)所有交費記錄，包括收據(jù)存根、電子檔案等，始終沒有發(fā)現(xiàn)小宋的名字或其居住的房子交費記錄。工作人員表示，針對小宋的問題，會和負責(zé)人匯報，雙方協(xié)調(diào)解決。

■律師說法

應(yīng)養(yǎng)成保留票據(jù)的習(xí)慣

眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師建議，小宋應(yīng)再仔細尋找一下當初交費的收據(jù)，如果實在找不到的話可以尋求居委會、街道辦的支持，請他們的相關(guān)部門去協(xié)調(diào)物業(yè)財務(wù)再次對去年的票根進行核查，如果所有證據(jù)都不能證明小宋去年確實交了物業(yè)費的話，小宋只能重新補交相關(guān)費用，建議雙方協(xié)商解決。李倩提醒各位業(yè)主，日常生活中，應(yīng)該養(yǎng)成交費以后保留票據(jù)的習(xí)慣。

小區(qū)代收水電費

想要發(fā)票不給開

“我在德州租房子住，公司給我報銷一部分生活費，但要求必須出示發(fā)票，我找小區(qū)物業(yè)開水電費的發(fā)票，但物業(yè)說只能給我開收據(jù)。”14日，市民王先生撥打本報熱線稱，自己居住的小區(qū)，物業(yè)公司代收水電費。他向物業(yè)索要發(fā)票時，對方只能開具收據(jù)。

王先生介紹，他是淄博人，因工作原因來德州出差，并在市區(qū)租了一套兩居室居住。根據(jù)公司規(guī)定，員工因工作在外地租房的可以對租房費用及水電費等生活費用進行報銷，但需要出示正規(guī)發(fā)票才能報賬。

王先生告訴記者，他租住的小區(qū)由物業(yè)代收水電費，他每月都按時交納各項費用。最近，他向物業(yè)索取近兩個月的水電費發(fā)票時，對方表示不能開具發(fā)票，只能給他開蓋有物業(yè)公司公章的收據(jù)。“我們公司規(guī)定必須有發(fā)票才能報銷，他們給我開的收據(jù)根本不管用。”王先生十分苦惱，他表示自己也曾在其他城市租房子，都能順利拿到發(fā)票，但不知道為什么這個小區(qū)不給開。

記者就此聯(lián)系到該物業(yè)公司，工作人員表示，該小區(qū)建設(shè)時間較久，目前還沒有實行一戶一表，所以水電費等都由物業(yè)公司代收。“這也是第一次有人要我們開水電費的發(fā)票，我們以前從沒開過這種發(fā)票。”物業(yè)工作人員表示，供水或供電公司只是給物業(yè)公司開一張總表的發(fā)票，所以他們只能給業(yè)主開物業(yè)公司的收據(jù)。

■律師說法

物業(yè)要按規(guī)定開具發(fā)票

眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師表示，2008年，山東省地稅局和國稅局就曾發(fā)布通知，就物業(yè)管理企業(yè)代收費開具發(fā)票問題給予明確，山東省物業(yè)公司代收水電費都需開具服務(wù)業(yè)通用發(fā)票。根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》和《財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于營業(yè)稅若干政策問題的通知》的有關(guān)規(guī)定，山東省地稅局和國稅局的通知明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)收取代業(yè)主支付的水、電、暖、燃氣、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)使用等費用時，使用稅控收款機或計算機開具省地稅局監(jiān)制的《山東省××市服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)、文化體育業(yè)通用發(fā)票》，開具時應(yīng)當分項列明代收款項的名稱及金額。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主開具代收費用發(fā)票后，水、電、暖、燃氣、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)運營等部門不得再向業(yè)主開具發(fā)票。

記者再次聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)工作人員，說明情況后，對方表示會和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，根據(jù)規(guī)定向業(yè)主開具發(fā)票。

代收電費限額20元

每月要跑多趟交費

“物業(yè)代收我們小區(qū)業(yè)主的電費，但是要求我一次最多充20元，這不是故意折騰人嗎？”市民劉先生住在慶云縣某小區(qū)已達六年之久，但讓劉先生煩惱不已的是小區(qū)物業(yè)代收的電費，每次只允許他最多充值20元，這給劉先生一家的生活帶來極大不便。記者向物業(yè)了解到，劉先生多年未交納物業(yè)費，物業(yè)通過限額交電費的方式是想督促劉先生盡快交納拖欠的物業(yè)費。

劉先生介紹，該小區(qū)交房已有八年左右，自己入住已經(jīng)六年。家里墻面多年來存在滲水的情況，物業(yè)維修后仍未有好轉(zhuǎn)。近幾年房頂又出現(xiàn)滲水等情況，他向物業(yè)反映，一直未修理好。劉先生對此十分不滿，于是便開始拒絕交納物業(yè)費。直到兩年前，小區(qū)原先物業(yè)撤離，新物業(yè)進駐小區(qū)。劉先生將墻面滲水問題繼續(xù)向新物業(yè)進行反映，但仍未解決。劉先生便繼續(xù)拒交物業(yè)費。

從今年開始，物業(yè)對劉先生交電費進行限額，一次只能充值20元。“天氣冷的時候用電少一點還好說，現(xiàn)在夏天開空調(diào)風(fēng)扇，有時候一個月至少跑三四趟去交電費。”談及此事劉先生很是氣憤，認為物業(yè)的做法很過分，不為業(yè)主著想。

就此事，記者聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)工作人員。據(jù)介紹，小區(qū)里有千戶左右的業(yè)主，物業(yè)只針對個別業(yè)主實行限額充值，而且這也是有苦衷的。“有的業(yè)主一拖三四年不交物業(yè)費，有時打電話催收物業(yè)費他們也不接電話，實在是沒有辦法了。”工作人員表示，業(yè)主拒絕交納物業(yè)費原因各不同，劉先生家房頂滲水是樓上業(yè)主家中漏水導(dǎo)致，物業(yè)曾經(jīng)為其修理，但后期又出現(xiàn)滲水，此事應(yīng)該由兩位業(yè)主之間進行協(xié)商維修。

物業(yè)工作人員表示，小區(qū)物業(yè)費為每月每平方米0.25元，業(yè)主每年的物業(yè)費僅幾百元，希望業(yè)主可以按時交納，物業(yè)才可以更好地為業(yè)主進行服務(wù)。若業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿，可以當面提出意見，雙方理性解決問題。

■律師說法

收物業(yè)費應(yīng)采取理性方式

眾成清泰律師事務(wù)所李倩律師表示，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方均應(yīng)按照合同的約定履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，任何一方違反的，都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)合同作為一種持續(xù)性合同，其合同履行期限多為一年以上，確定是否違約，不能以一時一事為標準，而應(yīng)結(jié)合全年整體情況考量。其次，物業(yè)服務(wù)對象是眾人，因此考量標準只能以絕大多數(shù)人意見為標準。業(yè)主拒絕交納物業(yè)費必須有充足的理由，也可使用法律的武器合法拒交物業(yè)費。反之，業(yè)主無理由不及時交納物業(yè)費，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

另外，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主交納物業(yè)費，但是在催收物業(yè)費時應(yīng)盡量通過電話、書面通知等合理方式。業(yè)主和物業(yè)公司之間屬于合同關(guān)系，雙方發(fā)生糾紛，最好是通過協(xié)商方式或者通過法律途徑解決，不宜采取此種極端方式，這樣只會導(dǎo)致惡性循環(huán)。德州晚報全媒體記者張康

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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