齊魯網(wǎng)7月3日訊 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常普及，不論是城市還是鄉(xiāng)村，大家用的都非常多。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，大家可以工作、學(xué)習(xí)，也可以?shī)蕵?lè)。家住濟(jì)南的趙女士辦理了一個(gè)寬帶業(yè)務(wù)，平時(shí)用著正常，但最近卻遇到了煩心事，網(wǎng)上不去了。

家住濟(jì)南和平路新村的趙女士，在去年六月份辦理了長(zhǎng)城寬帶的一個(gè)業(yè)務(wù)，平時(shí)用著還算正常，但是最近卻出了問(wèn)題。明明寬帶顯示已連接，而且信號(hào)強(qiáng)度是強(qiáng)，安全指數(shù)也是安全的?？牲c(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接后，卻顯示網(wǎng)絡(luò)未連接。

趙女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)辦理這個(gè)業(yè)務(wù)交了三年的錢?，F(xiàn)在剛用了一年的時(shí)間，卻不能正常上網(wǎng)了。為此，她撥打了長(zhǎng)城寬帶的客服電話?？头嬖V她要拿著身份證到營(yíng)業(yè)廳去激活。

按照客服人員的說(shuō)法，趙女士到營(yíng)業(yè)廳辦理了激活手續(xù)，但是回家之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。趙女士遇到的情況并不是個(gè)例，住在同一小區(qū)的杜女士家，也安裝了長(zhǎng)城寬帶，她也遇到了同樣的問(wèn)題。

趙女士和杜女士家的寬帶到底哪里出了問(wèn)題呢？為什么遲遲沒(méi)有修好？當(dāng)著記者的面，趙女士再次撥打了長(zhǎng)城寬帶的客服電話。

客服人員說(shuō)，由于設(shè)備還在維修期間，具體恢復(fù)時(shí)間還不能確定。對(duì)于這個(gè)答復(fù)，趙女士并不滿意。隨后，記者找到了長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)中心反映情況。長(zhǎng)城寬帶服務(wù)中心的工作人員介紹，趙女士家遇到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題與線路施工有關(guān)系。由于濟(jì)南這邊的線路不準(zhǔn)架空，要落地走地下管道，管道正由第三方承建。由于線路施工需要一定的時(shí)間，對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)受到影響的市民，他們也提出了解決方案，“如果客戶因?yàn)槭姓牡脑颍覀儠?huì)按照一比三的比例補(bǔ)償。如果客戶實(shí)在等不了的，想退費(fèi)，我們可以幫助辦理。”

對(duì)于這個(gè)解釋，趙女士覺(jué)得客服人員說(shuō)的還比較到位，表示回去考慮考慮，先等幾天，不行的話再考慮退費(fèi)的事。

[責(zé)任編輯：楊凡、王鵬、李輝]

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