隨著銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶基礎(chǔ)與客戶粘性就成了決定銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素，為進(jìn)一步推動(dòng)中行信用卡品牌形象，提升客戶粘性，全面營(yíng)銷信用卡各項(xiàng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶規(guī)模，促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展，濱州中行濱城支行營(yíng)業(yè)部廣泛收集客戶需求，并為客戶“量身定做”了一場(chǎng)“接地氣”信用卡講座。

首先，進(jìn)行前期精準(zhǔn)調(diào)研。

通過(guò)平時(shí)在“濱城支行業(yè)務(wù)交流推廣群”中與客戶交流發(fā)現(xiàn)，雖然很多人都有信用卡，但對(duì)我們信用卡的產(chǎn)品并不了解，優(yōu)惠活動(dòng)也不清楚，并沒(méi)有充分發(fā)揮出中行信用卡真正價(jià)值，尤其是一些有跨境支付需求的客戶，經(jīng)常因?yàn)閺?fù)雜的金融業(yè)務(wù)而頭疼。該行緊盯客戶用卡需求，選取了“信用卡優(yōu)惠活動(dòng)和隱形福利”、“卓雋卡在出國(guó)留學(xué)、跨境支付中的用法”兩大主題，以知識(shí)講座的方式，向客戶答疑解惑，宣傳銀行卡產(chǎn)品。

其次，保證活動(dòng)有序開展。

活動(dòng)通知一經(jīng)在群里發(fā)布，就受到了廣大客戶的熱烈的響應(yīng)，大家紛紛報(bào)名，該行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理及時(shí)統(tǒng)計(jì)人數(shù)，方便布置講座會(huì)場(chǎng)，周五營(yíng)業(yè)結(jié)束后，該行營(yíng)業(yè)部全體人員立刻忙碌起來(lái)，布置場(chǎng)地、擺放座椅、調(diào)試課件、發(fā)放水果零食，力爭(zhēng)為客戶創(chuàng)立一個(gè)舒適的講座現(xiàn)場(chǎng)。

周六上午九點(diǎn)半，活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始。該行獲總行“金牌講師”的韓帥奇擔(dān)任主講人，他以風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，從客戶享受的保險(xiǎn)權(quán)益、天貓券和返現(xiàn)、貴賓廳服務(wù)、濱州城區(qū)用卡優(yōu)惠、卓雋卡用法等五個(gè)方面向客戶講解了信用卡知識(shí)，以客戶最關(guān)心、貼近客戶生活的內(nèi)容來(lái)吸引客戶注意力，客戶聽的尤其認(rèn)真。當(dāng)天講座結(jié)束進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和答疑，滿足客戶需求。

最后，反思活動(dòng)效果。

通過(guò)開展此次活動(dòng)，一方面可以把日常生活中需要了解的信用卡金融知識(shí)傳授給客戶，豐富客戶的金融知識(shí)和消費(fèi)方式；另一方面，通對(duì)對(duì)中國(guó)銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特色進(jìn)行宣傳和展示，建立中行信用卡產(chǎn)品的品牌好感度和熟知度，提升中國(guó)銀行信用卡品牌形象，達(dá)到該行品牌形象與經(jīng)濟(jì)效益的雙項(xiàng)提升。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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