山東24小時濟(jì)南8月12日訊 “第一次訂高鐵外賣，沒想到這么贊。”在今天G182次列車上，由青島去往北京出差的劉蕾女士與女兒使用12306訂餐，意外地收到了餐車服務(wù)員準(zhǔn)備的餐盤、紙巾和冰鎮(zhèn)檸檬水，感覺十分貼心。

據(jù)了解，自7月17日12306高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)推出以來，濟(jì)鐵旅服青島高鐵餐飲管理公司采取多項舉措提升餐飲服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，截止到8月10日，高鐵餐飲公司共接收并成功配送12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐8810單，平均每天訂餐367單。還收到旅客12306表揚電話27個，點贊留言2000多條。

食品安全無小事。濟(jì)鐵旅服青島高鐵餐飲管理公司根據(jù)《鐵路網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全管理暫行辦法》，加強互聯(lián)網(wǎng)訂餐食品安全管理工作，強化對供餐商家的《食品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的審查;加大對供餐商家生產(chǎn)、運輸、儲存環(huán)節(jié)中食品安全重點的日常監(jiān)管度，確保旅客舌尖安全。

為提升旅客12306訂餐體驗，他們制訂了互聯(lián)網(wǎng)訂餐崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同車型細(xì)化取餐、分發(fā)作業(yè)流程，使全體干部員工熟知熟記訂餐車站，訂餐、取餐和分發(fā)流程，并著重對“訂餐人未收到預(yù)訂餐食、訂餐人收到預(yù)訂餐食，與訂單不符”等異常情況的處理舉措進(jìn)行了培訓(xùn)，為保證訂餐服務(wù)品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。

此外，濟(jì)鐵旅服青島高鐵餐飲管理公司信息中心也在積極做好12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺上的高鐵餐飲門店，及時更新產(chǎn)品和服務(wù)，積極做好訂餐信息平臺的提醒和維護(hù)，及時解決旅客咨詢。(大眾網(wǎng)-山東24小時記者 王宗陽 通訊員 王翠)

[責(zé)任編輯：楊凡、高亞南]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。