熱愛一座城市，很重要的理由是，它讓你覺得環境宜人、出行順暢、生活美好。過去的5年里，臨沂城市面貌日新月異，市容市貌整潔優美，橋梁樓宇燈光璀璨，城市排水通暢有序……近年來城市管理又引入“互聯網+”、智慧化平臺系統，讓城市管理更加規范化、高效化、精細化，這也印證了臨沂城市管理向“讓城市更美麗，生活更美好，市民更幸福”的目標砥礪奮進。

張茂存(左二)在平安路一施工工地巡查。

為群眾排憂解難和群眾交朋友

張茂存是蘭山區金雀山街道城管中隊一名城管隊員，主要負責金雀山街道三個片區的城市管理夜勤、特勤工作。

作為一線城管隊員，張茂存每天的工作充實而單調，清晨、午間、晚間、零點以及節假日期間的市容整治活動，他都主動參與。每天從清晨開始，他在負責片區內一遍遍巡查兜圈，和街邊商戶、路邊小販不耐其煩地講道理、說規定，戶外廣告、餐館油煙、戶外燒烤等市容問題督促整治，夜間還要巡查工地、渣土運輸等，全力維護市容市貌。

有一次凌晨1點多，全家人早已進入了夢鄉，叮鈴鈴的電話鈴聲響起，有市民反映金雀山街道片區內一家工地進行夜間施工，噪音很大。張茂存馬上聯系隊員趕赴現場進行調查取證，現場對夜間施工單位進行處理。

東方紅影城對面的商業街餐館林立，占道經營普遍。商業街內一家燒烤店老板劉先生說，以前這條商業街沒有整治的時候，環境臟亂、油煙彌漫，經過城管隊員挨家挨戶做工作，現在每個餐飲經營戶都裝上了油煙凈化設備，經營環境整潔了許多，前來就餐的市民比以前更多了。

張茂存說，為了讓商戶自覺遵守城市管理秩序，城管隊員動腦筋想辦法。在陵園東街商戶密集區，為了保持良好的市容市貌，城管隊員在街區設立商戶聯盟，商戶之間互相監督，不再占道經營，自發地配合城市管理工作。

在幾年的城市管理中，張茂存努力為群眾排憂解難，和群眾交朋友，他所負責的片區內的經營戶和街坊群眾對“城管”有了新的認識。

說到這幾年在金雀山街道城管中隊做城管員的感受，張茂存最大的感觸就是，溝通是很重要的，要站在市民的角度替他們考慮問題。“有時候事情多做一些，話說得到位一點，群眾就會理解你、相信你，也不會引起老百姓的誤會了。我們再苦再累，只要最終能得到市民的理解，換來城市優美的環境，我們就感到很欣慰。”

用腳步丈量城市的每個角落

在臨沂城區有這樣一群人，他們的足跡已經遍布城市的每個角落，發現城市中存在的種種或大或小影響市容市貌的問題，他們就是臨沂市城市管理局數管中心的信息采集監督員。

今年41歲的計淑清，是市城管局數管中心一名信息采集監督員，她的工作就是在轄區內進行巡查，第一時間發現區域內的道路破損、井蓋丟失等城市管理問題，并通過城管通手機及時采集上報，就像是城市的眼睛。

計淑清說，她在負責的片區巡查時，常常遇到市民提問“拿著手機在拍什么？”計淑清就會告訴市民，這是在發現城市管理的問題。“后來一位大爺認識我了，他家小區附近井蓋破損了，或是交通指示牌被撞斷了，他都會主動告訴我讓我去拍照。”

除了城市數十名信息采集員在路上隨時采集信息，不少有心的市民還通過市民通APP自發上傳城市管理問題。家住興冠園的市民彭先生表示，手機上安裝了“市民通”APP后，有時候看到路上井蓋破損、路燈不亮，他都會第一時間拍照上傳，市城管局數管中心將問題派發后，城管管理人員隨后會進行核實處理。

2017年，臨沂市數管中心實現了智慧城管(臨沂)智信平臺升級，更新了上報案件使用的程序，簡化了傳統的采集上報流程，操作也更快捷方便，可直接接收到“市民通”和12345熱線的案件，極大提高了工作效率。“原來上報一個井蓋丟失需要好幾天才能處理完，現在很快就能把丟失的井蓋重新蓋上。”計淑清說。

城市管理智慧化有了更多渠道

運用互聯網+，通過大數據整合，把城市管理工作的方方面面納入到智慧城管(臨沂)智信平臺中，城市管理有了新的模式。

盧靜在市數管中心12319熱線受理員崗位上，一干就是12年。以前，盧靜一天要接上百個電話，涉及市政、供暖、排水等各種問題，現在受理渠道多了，增加了網上受理、手機APP受理、監控視頻等，盧靜更忙活得不亦樂乎。

現在，強化“互聯網+城市”思維，在傳統的數字化城市管理系統基礎上，初步實現了從數字化向智慧化升級，盧靜每天的工作也擴充了不少。她每天通過信息采集監督員現場采集、12319熱線舉報、12345熱線轉辦、城市管理“市民通”APP、視頻立案等5個渠道受理各種事件，然后進行派發處理。

“在這些年的工作中，我覺得最大的感想是‘不忘初心’。市民有難處才會撥打電話求助，所以這些年來，我們一直堅持‘有問題就受理’的方式，會第一時間聯系相關部門處理。如果不在受理權限內，我們也會提供有效信息，幫助市民尋求其他渠道的幫助。”盧靜說。

魯南商報記者 邵明習

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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