原標題：心貼心面對面 臨沂交通局多渠道搭建群眾滿意交通

近年來，臨沂市交通運輸局黨委圍繞推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，抓好“事業發展、安全生產、黨的建設”三大要務，實施“鑄魂、強基、廉潔”三個工程，把思想教育作為首要任務，緊密結合交通工作實際，打造創新項目，以學促做、知行合一，找準黨建和交通工作的融合點，努力把交通運輸行業建成群眾滿意交通。

政治輔導員正在與公交司機進行溝通交流。

服務熱線讓投訴滿意度達到100%

市交通服務熱線是臨沂市交通運輸局創建的一個便民服務品牌，是一項民生工程，是踐行黨的群眾路線教育實踐活動的具體舉措。圍繞構建現代交通運輸體系，把“第一時間受理、第一時間處置、第一時間回復”、解決好群眾的訴求，作為轉變工作職能，樹立行業形象的工作要求，全力做好交通服務熱線工作。交通服務熱線工作由臨沂市交通運輸管理指揮中心投訴督查科全面負責。“我們是一個窗口部門，雖然每天接到的電話多是一些日常瑣碎的小事，但是我們就是要從細微處做起，讓每一位投訴人都能得到滿意的答復。”交通運輸局指揮中心副主任、投訴督查科科長鄭偉霞對記者說。

“96555”交通服務熱線于2010年4月26日正式啟用，實行24小時值班制。服務平臺由業務咨詢、行業服務管理、沂蒙快修三個模塊組成，并與市政市民服務熱線12345聯通，及時承辦12345轉來的對交通工作的意見建議。2014年1月我市被省廳列為第一批12328交通運輸服務監督電話試點市，“12328”全國交通運輸服務監督電話與“96555”并線運行，目前已完成與省廳對接，實現數據上傳功能。

政治輔導員讓工作更輕松

近年來，臨沂公交迅猛發展，線路回收、車輛更新、場站增建等新變化引人矚目。公司規模的擴大使人員的需求也大幅增加，迄今，員工由原來的300余人增加到現在的2600余人。但是隨著社會節奏加快，競爭壓力加大，員工的心理健康問題更需重視，尤其是因為駕駛員短缺，全天班駕駛員占90%以上，他們勞動強度大，休息時間短，工作情緒比較低落。針對這些狀況，集團公司黨委通過進行基層調研，決定采取有效舉措——成立政治輔導員隊伍。

專職政治輔導員都要經過相關機構培訓，取得了國家心理咨詢師資格。政治輔導員對情緒不穩定，精神狀態不佳的駕駛員進行面對面、心貼心的溝通交流，傾聽駕駛員心聲，通過開導、鼓勵等方式，解決職工思想問題，幫助公交駕駛員樹立健康心態。

互聯網+黨員教育讓集中式教育變成日常性教育

充分發揮信息化手段在黨員經常性教育中的作用，市交通局推廣“互聯網+黨建”教育模式，落實“主題黨日”制度，發揮身邊典型的示范帶動作用，開辟黨建工作和黨員教育的新陣地。

“七一”前夕，市交通局開通了“臨沂交通公路黨建”信息平臺，是全市交通公路黨員干部教育又一新的學習平臺，也是運用信息化手段做好黨建工作的有效載體。手機APP的上線，讓黨員干部在工作和生活的“閑暇時間”里及時學習黨的理論知識、接受黨的教育，同時享受方便快捷的貼心服務，真正實現了把黨員教育裝進“口袋”、放在“手上”。

截至目前，本系統在線注冊黨員已達1650余人，已發送“在線學習”內容30余條，推送“黨建工作動態”等70余條，在交通黨員隊伍中引起積極反響，黨的聲音、黨的政策已潛移默化地融入交通黨員干部的工作生活。

沂蒙晚報記者 何青

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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