原標(biāo)題：心貼心面對(duì)面 臨沂交通局多渠道搭建群眾滿意交通

近年來，臨沂市交通運(yùn)輸局黨委圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，抓好“事業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)、黨的建設(shè)”三大要?jiǎng)?wù)，實(shí)施“鑄魂、強(qiáng)基、廉潔”三個(gè)工程，把思想教育作為首要任務(wù)，緊密結(jié)合交通工作實(shí)際，打造創(chuàng)新項(xiàng)目，以學(xué)促做、知行合一，找準(zhǔn)黨建和交通工作的融合點(diǎn)，努力把交通運(yùn)輸行業(yè)建成群眾滿意交通。

政治輔導(dǎo)員正在與公交司機(jī)進(jìn)行溝通交流。

服務(wù)熱線讓投訴滿意度達(dá)到100%

市交通服務(wù)熱線是臨沂市交通運(yùn)輸局創(chuàng)建的一個(gè)便民服務(wù)品牌，是一項(xiàng)民生工程，是踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的具體舉措。圍繞構(gòu)建現(xiàn)代交通運(yùn)輸體系，把“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間回復(fù)”、解決好群眾的訴求，作為轉(zhuǎn)變工作職能，樹立行業(yè)形象的工作要求，全力做好交通服務(wù)熱線工作。交通服務(wù)熱線工作由臨沂市交通運(yùn)輸管理指揮中心投訴督查科全面負(fù)責(zé)。“我們是一個(gè)窗口部門，雖然每天接到的電話多是一些日常瑣碎的小事，但是我們就是要從細(xì)微處做起，讓每一位投訴人都能得到滿意的答復(fù)。”交通運(yùn)輸局指揮中心副主任、投訴督查科科長鄭偉霞對(duì)記者說。

“96555”交通服務(wù)熱線于2010年4月26日正式啟用，實(shí)行24小時(shí)值班制。服務(wù)平臺(tái)由業(yè)務(wù)咨詢、行業(yè)服務(wù)管理、沂蒙快修三個(gè)模塊組成，并與市政市民服務(wù)熱線12345聯(lián)通，及時(shí)承辦12345轉(zhuǎn)來的對(duì)交通工作的意見建議。2014年1月我市被省廳列為第一批12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話試點(diǎn)市，“12328”全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話與“96555”并線運(yùn)行，目前已完成與省廳對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳功能。

政治輔導(dǎo)員讓工作更輕松

近年來，臨沂公交迅猛發(fā)展，線路回收、車輛更新、場站增建等新變化引人矚目。公司規(guī)模的擴(kuò)大使人員的需求也大幅增加，迄今，員工由原來的300余人增加到現(xiàn)在的2600余人。但是隨著社會(huì)節(jié)奏加快，競爭壓力加大，員工的心理健康問題更需重視，尤其是因?yàn)轳{駛員短缺，全天班駕駛員占90%以上，他們勞動(dòng)強(qiáng)度大，休息時(shí)間短，工作情緒比較低落。針對(duì)這些狀況，集團(tuán)公司黨委通過進(jìn)行基層調(diào)研，決定采取有效舉措——成立政治輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

專職政治輔導(dǎo)員都要經(jīng)過相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，取得了國家心理咨詢師資格。政治輔導(dǎo)員對(duì)情緒不穩(wěn)定，精神狀態(tài)不佳的駕駛員進(jìn)行面對(duì)面、心貼心的溝通交流，傾聽駕駛員心聲，通過開導(dǎo)、鼓勵(lì)等方式，解決職工思想問題，幫助公交駕駛員樹立健康心態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)+黨員教育讓集中式教育變成日常性教育

充分發(fā)揮信息化手段在黨員經(jīng)常性教育中的作用，市交通局推廣“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”教育模式，落實(shí)“主題黨日”制度，發(fā)揮身邊典型的示范帶動(dòng)作用，開辟黨建工作和黨員教育的新陣地。

“七一”前夕，市交通局開通了“臨沂交通公路黨建”信息平臺(tái)，是全市交通公路黨員干部教育又一新的學(xué)習(xí)平臺(tái)，也是運(yùn)用信息化手段做好黨建工作的有效載體。手機(jī)APP的上線，讓黨員干部在工作和生活的“閑暇時(shí)間”里及時(shí)學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)、接受黨的教育，同時(shí)享受方便快捷的貼心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了把黨員教育裝進(jìn)“口袋”、放在“手上”。

截至目前，本系統(tǒng)在線注冊(cè)黨員已達(dá)1650余人，已發(fā)送“在線學(xué)習(xí)”內(nèi)容30余條，推送“黨建工作動(dòng)態(tài)”等70余條，在交通黨員隊(duì)伍中引起積極反響，黨的聲音、黨的政策已潛移默化地融入交通黨員干部的工作生活。

沂蒙晚報(bào)記者 何青

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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